Com o objetivo de qualificar os recepcionistas das Unidades Básicas de Saúde (UBS’s) de Garanhuns, a Secretaria Municipal de Saúde iniciou nesta quarta-feira (13) um treinamento de excelência no atendimento ao usuário dos serviços. As aulas, que seguem até sexta (15), estão sendo realizados na Autarquia do Ensino Superior de Garanhuns (Aesga), das 9h às 12h. Todas as unidades de saúde estão com representação na capacitação.

Na ocasião, o resultado de uma pesquisa realizada no final do ano passado com a população, em todas as UBS’s, sobre a qualidade nos atendimentos, será apresentado. Algumas técnicas de atendimento também estão sendo apresentadas, por meio de vídeos e dinâmicas. Durante o encontro, grupos de discussão serão formados para que os profissionais apresentem situações do dia a dia e possam refletir sobre o serviço prestado.

A gerente de Recursos Humanos (RH) da Secretaria de Saúde, Sandra Leandro, está coordenando a capacitação e fala sobre a importância da iniciativa. “Essa qualificação é, na verdade, o nosso primeiro passo diante do resultado da pesquisa que realizamos com a população em todas as unidades de saúde. Isso é de uma relevância muito grande e será a primeira etapa de uma capacitação continuada. Promover essa qualificação é ter o feedback da pesquisa e trabalhar a parte comportamental, dando a oportunidade de melhoria do processo”, destaca.

Para o secretário de Saúde, Alfredo de Góis, a capacitação representa a busca pela melhoria constante no atendimento aos garanhuenses que buscam atendimento. “Essa capacitação, assim como outras que já realizamos e continuaremos promovendo, é pelo serviço de excelência. A recepção é porta de entrada do posto de saúde, então é de fundamental importância que os profissionais que atuam nesse setor estejam bem treinados para atender nossa população da melhor forma possível, suprindo a necessidade de cada paciente”, frisa Alfredo.  

Wagner Gil

Natural do Rio de Janeiro, é jornalista formado pela Favip. Desde 1990 é repórter do Jornal VANGUARDA, onde atua na editoria de política. Já foi correspondente do Jornal do Commercio, Jornal do Brasil, Folha de S. Paulo e Portal Terra.