A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) suspendeu, esta semana, a comercialização de 87 planos de saúde de 22 operadoras por não cumprimento dos prazos máximos de atendimento e por outras queixas de natureza assistencial, como negativas indevidas de cobertura. Na mesma data, 34 planos de saúde que estavam com a venda até então suspensa puderam voltar a ser comercializados, já que houve comprovada melhoria no atendimento ao usuário.
Neste 13º ciclo do programa de Monitoramento da Garantia de Atendimento, a medida está protegendo aproximadamente 3,2 milhões de beneficiários que estão vinculados aos planos com comercialização suspensa, tendo em vista que as operadoras terão que resolver os problemas assistenciais para que possam receber novos beneficiários. Há hoje no país 50,8 milhões de consumidores com planos de assistência médica e 21,4 milhões com planos exclusivamente odontológicos.
“O programa de Monitoramento da Garantia de Atendimento deve sempre acompanhar a evolução do setor de saúde suplementar e, dessa forma, manter-se como uma medida preventiva eficaz na proteção dos consumidores”, avaliou a diretora-presidente substituta da ANS, Martha Oliveira. Desde o início do programa, 1.099 planos de 154 operadoras já tiveram as vendas suspensas. Outros 924 voltaram ao mercado após comprovar melhorias no atendimento.
“Trata-se de um mecanismo de monitoramento do setor, que visa à mudança de comportamento das empresas. O consumidor tem que ter acesso a tudo o que contratou com qualidade e em tempo oportuno”, enfatizou o diretor de Normas e Habilitação dos Produtos, José Carlos Abrahão. Das 22 operadoras com planos suspensos neste novo ciclo, oito já tinham planos em suspensão no período anterior, bem como as demais não constavam na última lista de suspensões. Dessas, 11 tiveram a comercialização de planos suspensa pela primeira vez.
A medida é preventiva e perdura até a divulgação do 14º ciclo. Do dia 19 de dezembro de 2014 até o dia 18 de março deste ano, a ANS recebeu 21.294 reclamações de beneficiários de planos de saúde. Todas foram tratadas pela mediação de conflitos, sendo que 6.621 eram relacionadas a temas não assistenciais (contratos e reajuste, por exemplo) e 14.673 referentes à cobertura assistencial. Dessas últimas, 11.007 foram consideradas pelo programa de Monitoramento.
Nesta última análise, foram excluídas as reclamações sobre planos de operadoras em portabilidade de carências ou em liquidação extrajudicial, que já não podem mais ser comercializados, uma vez que as empresas estão em processo de saída ordenada do mercado. No universo avaliado, 85,17% das queixas foram resolvidas pela mediação feita pela ANS via Notificação de Intermediação Preliminar (NIP).
A Agência ressalta que, além de ter a comercialização suspensa, as operadoras que negaram indevidamente cobertura podem receber multa que varia de R$ 80 mil a R$ 100 mil. Entre as operadoras que tiveram seus planos suspensos estão cinco unidades da Unimed (Recife, Itabuna, Paulistana, Uberlândia e Rio de Janeiro), Allianz Saúde, Odontoprev e W.S. Administradora de Planos de Saúde e Odontológico.
