Leva – Usuários devem ficar atentos ao procedimento de segunda via do cartão

Os usuários dos cartões Leva devem ficar atentos à documentação e procedimentos necessários no momento da solicitação de segunda via do cartão.  Entre os meses de junho e julho deste ano, foram realizadas mais de 600 novas solicitações de 2º via do cartão Leva. A procura por uma nova via, ocorre por motivos de roubo, mau uso e/ou perda do mesmo.

Para cada tipo de cartão e situação, o usuário deve saber que:

Cartão Idoso/ Especial

A segunda via do cartão (perda, roubo ou quebra) deve ser feita presencialmente no atendimento do Leva, no Shopping Difusora, apresentando um documento com foto e os motivos da nova via do cartão.

Cartão Servidor/ Estudante / Comum

Em caso de perda, roubou ou quebra, é preciso fazer a solicitação/bloqueio através do site cartaleva.com.br, no link FALE CONOSCO, informando CPF e nome completo e/ou por telefone através do 2103.4350 ou presencial (ponto de atendimento no Shopping Difusora). O saldo contido no cartão é transferido para a nova via em até 24h.

Cartão Vale Transporte

A solicitação da segunda via (perda, roubo ou quebra) deve ser feita através da empresa na qual o funcionário pertence, pelo e-mail cadastro@aetpc.com.br. A empresa irá comunicar ao atendimento do Leva, explicando os motivos e para quem será a nova via (informando o número do cartão e nome completo do trabalhador).

Outras informações podem ser encontradas no site do cartaoleva.com.br ou na pagina da AETPC no facebook. O atendimento do leva funciona de segunda a sexta das 8h às 18h e aos sábados das 10h ás 14h, no 3º piso do Shopping Difusora (Av. Agamenon Magalhães).

Leva – Usuários devem recadastrar o cartão para evitar bloqueio do benefício‏

A Associação das Empresas de Transportes de Passageiros de Caruaru – AETPC informa aos usuários que estão com os cartões vencidos ou perto do prazo de vencimento, que compareçam ao posto de atendimento do Leva ,no 3º piso do Shopping Difusora, para revalidar o cartão. A orientação é para os usuários do cartão SERVIDOR, ESTUDANTE, IDOSO e PNE.  Os cartões vencidos, dessas categorias, são bloqueados automaticamente pelo sistema de Bilhetagem Eletrônica ao passar pela catraca, por possuírem algum tipo de gratuidade e necessidade de atualização dos dados junto ao SIBE.

Para revalidar o cartão, é preciso apresentar documentos pessoais como: RG, CPF, Comprovante de Residência, declaração de matrícula atualizada (para estudantes) e laudo médico atualizado (para quem possui algum tipo de deficiência).

O atendimento do Leva funciona de segunda à sexta das 10h às 18h, sem fechar para almoço, e aos sábados das 10h às 14h.

Audiência debate atendimento a usuários de bancos em Caruaru

Na próxima quarta-feira (03), às 9h da manhã, a Câmara Municipal de Caruaru vai realizar uma audiência pública sobre a Lei Municipal nº 4.434/2005, que regulamenta o tempo de espera dos usuários em filas de instituições financeiras, bancos públicos e privados. A audiência foi solicitada pelo vereador Gilberto de Dora (PSB), autor da lei e do movimento parlamentar pelo respeito ao usuário de bancos.

Com recursos próprios, o vereador produziu e distribuiu 20 mil panfletos com a campanha “Conheça seus direitos”, para divulgar o tempo máximo de espera dos clientes em postos bancários e instituições financeiras. “A lei estabelece que todos sejam atendidos em tempos razoáveis de 15 a 30 minutos máximos, mas os bancos não respeitam isso. Minha última experiência em uma agência bancária aqui em Caruaru foi aterrorizante, passei duas horas exatas esperando para realizar um serviço, o que é totalmente absurdo”, declarou Gilberto de Dora, que exorta a população a fazer a denúncia ao Procon.

Protesto e interdição – No mês passado, De Dora, junto os colegas Carlinhos da Ceaca (PPS), Rodrigues da Ceaca (PRTB), Rosimery da Apodec (DEM) e Duda do Vassoural (DEM), fez um protesto na frente de uma agência do Banco do Brasil contra o mau atendimento prestado pelo banco aos clientes.

Logo em seguida,  o Procon Caruaru interditou, por 48 horas, uma agência do Banco Itaú, também no centro da cidade, que já havia sido visitada pelos vereadores e reportada ao órgão como “descumpridora da lei”.

Informe Guanabara Comunicação

Caruaru promove III fórum Intersetorial de cuidados aos usuários de álcool e outras drogas

Nesta quinta-feira, 26, acontecerá o III fórum intersetorial de trabalhadores do cuidado ao usuário de álcool e outras drogas. A secretaria de saúde, juntamente com a coordenação de saúde mental do município, reunirá diferentes setores para discutir e debater projetos e melhorias nas áreas de saúde mental.

O evento será realizado no CRAS do centenário, apenas na parte da manhã, a partir das 9h e contará com a presença de diversas secretarias do município, entre elas: secretaria de educação, assistência social. Ainda estarão presentes representantes da Polícia militar e promotoria.

Além dos assuntos que serão discutidos também haverá palestra com a coordenadora de saúde mental de Santo André, Graziela Barneiro. A ação , que é aberta ao público, aguarda a presença dos usuários, famílias e demais interessados no assunto.

O fórum tem realização todas as penúltimas quintas-feiras de cada mês e possui o objetivo de melhorar, cada vez mais, o atendimento e os programas que favorecem os usuários de álcool e drogas.

Em Gravatá usuários do SUS contam com apoio da Ouvidoria da Saúde

Desde outubro do ano passado que os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) de Gravatá contam com o serviço de Ouvidoria da Saúde. Dúvidas, críticas, sugestões, reclamações, informações, elogios, qualquer tipo de manifestação será atendida pelo serviço. Após o chamado registrado, a demanda será tratada com o setor responsável e em seguida, o demandante recebe o retorno.

Maria Araújo é a ouvidora treinada e capacitada para atender todas as manifestações. “O objetivo da ouvidoria é melhorar cada vez mais a qualidade dos serviços públicos de saúde e permitir uma administração transparente. Através das manifestações podemos identificar e corrigir falhas nos serviços prestados à comunidade. E para que possamos melhorar é preciso ouvir a opinião dos usuários”, destaca.

A ouvidoria do SUS funciona no prédio da Secretaria de Saúde, na Rua XV de Novembro, próximo ao hospital. O horário de atendimento é das 8h às 13h de segunda a sexta-feira. O telefone para contato é o 3563-9024 (Ramal 24).

Levantamento aponta serviços do SUS mais procurados por usuários de planos de saúde

O Ministério da Saúde e a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulgaram nesta terça-feira (16) mapeamento inédito sobre as operações de ressarcimento ao SUS. A análise das notificações registradas entre 2008 e 2012 mostra que as mulheres representam 58,1% dos atendimentos e os partos (normal e cesáreas) lideram a lista de procedimentos mais procurados, bem como as urgências e emergências superam o atendimento eletivo.

Com esse levantamento é possível ter o perfil dos usuários e procedimentos realizados, oferecendo panorama detalhado das situações em que as pessoas, com planos de saúde, mais recorreram ao SUS no período.

De acordo com o ministro da Saúde, Arthur Chioro, o mapa permitirá que os secretários estaduais e municipais de Saúde e o próprio Ministério da Saúde planejem estrategicamente a rede de serviços de saúde oferecida aos pacientes do SUS. “A informação de quantos são beneficiários de planos de saúde e quanto destes acabam utilizando o serviço público, por situações de urgência ou eletivas, permitirá atender mais e melhor a população brasileira, tanto usuária dos planos de saúde quanto do SUS”, afirmou o ministro. Na ocasião, foi apresentado ainda conjunto de medidas, que visa fortalecer a integração da saúde pública e suplementar, permitindo a ampliação do atendimento na rede pública de saúde.

Entre janeiro e novembro de 2014, o valor arrecadado pelo Ministério da Saúde, por meio da ANS, para o ressarcimento ao Sistema Único de Saúde, foi de R$ 335,74 milhões, 82% maior do arrecadado em 2013, quando foram obtidos R$ 183,2 milhões. Nos últimos quatro anos, (2011 a novembro de 2014), o valor do ressarcimento chegou a R$ 673,66 milhões. Essa compensação ocorre quando os consumidores dos planos de saúde são atendidos na rede pública. Os pagamentos efetuados para a agência reguladora são repassados ao Fundo Nacional de Saúde (FNS) e aplicados em ações e programas estratégicos do Ministério da Saúde.

O volume de recursos ressarcidos ao SUS cresceu devido à intensificação da cobrança realizada pela ANS. O resultado deve-se ao constante aprimoramento dos processos de gestão e à contratação de novos servidores para agilizar o ressarcimento. Além disso, houve a priorização da inscrição das operadoras inadimplentes em dívida ativa e a determinação para que as operadoras incluam em seus balanços a dívida com o ressarcimento, com garantias e provisões para as dívidas atuais e futuras. São formas de induzir ao pagamento efetivo pelas empresas.

PERFIL – Nos quatro anos analisados houve 1.224.114 notificações de Autorização de Internação Hospitalar (AIH). Os atendimentos de urgência e emergência predominaram, representando 68,46% do total, enquanto os eletivos atingiram 30,3%. Entre os procedimentos mais procurados, partos (normal e cesárea) ocuparam o primeiro lugar, seguido de tratamento para pneumonia ou gripe e diagnóstico e/ou atendimento de urgência em clínica médica.

As mulheres são maioria entre os usuários de planos de saúde que procuraram o SUS: 58,1%. Em relação à faixa etária, jovens entre 25 e 34 anos compreendem a maior parte dos beneficiários atendidos. A maioria das notificações ocorreu em entidades beneficentes sem fins lucrativos.

A região Sudeste apresenta o maior volume de atendimentos (62,97%), seguida da região Nordeste (14,09%), Sul (13,7%), Centro-Oeste (5,44%) e Norte (3,79%). Esta análise é feita segundo o percentual de hospitalizações em relação ao total absoluto das AIHs notificadas, de acordo com o estado do prestador de serviço. Seguindo essa mesma ótica, São Paulo (43,84%), Minas Gerais (9,89%), Rio de Janeiro (7,20%), Paraná (5,90%) e Rio Grande do Sul (4,34%) lideram as notificações.

Já a análise ponderada pelo total de beneficiários com cobertura hospitalar em cada estado mostra que Tocantins (5,5%), Acre (4,3%) e Roraima (4,3%) apresentaram os maiores percentuais de notificações, em relação à população com planos de assistência médica hospitalar. A distribuição das AIHs notificadas pelo estado em que residem os beneficiários, ponderada pelo total de consumidores, mostra que a maioria das hospitalizações ocorreu no Acre, Roraima, Tocantins, São Paulo e Santa Catarina. Nestes estados, foram identificadas mais de 30 AIHs para cada mil indivíduos.

SISTEMA ELETRÔNICO – Outras medidas estão sendo lançadas pelo Ministério da Saúde e ANS com o objetivo de fortalecer a integração da saúde pública e suplementar. Uma das novidades é a utilização do aplicativo Cadsus Stand Alone, do Datasus/MS, que irá agilizar o processo de emissão de números do Cartão Nacional de Saúde (CNS) aos consumidores de planos de saúde. O aplicativo estará disponível a partir de janeiro de 2015, e as operadoras terão o prazo de seis meses para informar ao beneficiário o número do Cartão Nacional de Saúde.

A ferramenta permite que as operadoras executem em lote a busca e emissão de números do cartão para seus beneficiários. A medida ainda ajudará a construir uma base nacional de informações, aprimorando a gestão da assistência à saúde no país.

A partir de janeiro de 2015, todos os pedidos de impugnação e recurso encaminhados pelas operadoras à ANS nos processos de ressarcimento ao SUS deverão ocorrer exclusivamente por meio eletrônico. Para isso, a ANS lançou o PERSUS – Protocolo Eletrônico do Ressarcimento ao SUS. O sistema online garantirá mais agilidade, controle do processo e redução de custos.

As operadoras também serão obrigadas, a partir de 2015, a disponibilizar aos consumidores um conjunto padronizado de informações sobre o plano. A ação visa qualificar a identificação dos beneficiários e facilitar a comunicação entre, ANS, operadoras e consumidores.

Todos os consumidores de planos de saúde poderão consultar os dados cadastrais informados pela operadora por meio do portal da ANS. No Espaço do Consumidor, o sistema Comprova – Comprovante de Dados Cadastrais permitirá aos consumidores consultar e alterar os seus dados. Dessa forma, os usuários terão mais controle das informações e facilidade ao buscar atendimento pela ANS.

Para o ressarcimento ao SUS, a ANS identifica o paciente atendido pelo sistema público e cruza as informações desse paciente com o banco de dados da agência reguladora, cujo cadastro de usuários é abastecido pelos planos de saúde. A partir da identificação de um usuário com plano de saúde que tenha sido atendido no SUS, a ANS notifica a operadora sobre os recursos que devem ser ressarcidos e cobra a devolução.

Usuários de plano de saúde podem obter indenização por aumento na mensalidade

A Associação Brasileira de Apoio aos Aposentados, Pensionistas e Servidores Públicos (ASBP) obteve parecer favorável para um de seus associados, contra o aumento da mensalidade do plano de saúde em razão de mudança de faixa etária. O 11º Juizado Especial Cível e das Relações de Consumo da Capital de Recife julgou procedente a sentença, declarando como abusivo o reajustes das mensalidades de plano de saúde com base exclusivamente, na mudança de faixa etária do consumidor que atingiu 60 anos de idade.

 O diretor jurídico da associação, Evaldo Oliveira, explica que ao firmar contrato de plano de saúde o consumidor tem como objetivo primordial a garantia de que, no futuro, quando ele e sua família necessitarem, obterá a cobertura nos termos em contratada. Com isso, é preciso estar atento e declarar a abusividade, e consequente nulidade, de cláusula contratual que prevê reajuste de mensalidade de plano de saúde apenas na mudança de faixa etária de 60 e 70 anos respectivamente.

“Priorizar a saúde é questão de necessidade e não de opção. No âmbito de proteção do Estatuto do Idoso consta que: Veda-se a discriminação do idoso em razão da idade, nos termos do art. 15, § 3º, o que impede especificamente o reajuste das mensalidades dos planos de saúde que se der por mudança de faixa etária. Sendo assim, nós da Asbp estaremos acompanhando de perto esse e outros processos que venham surgir” analisou  Dr. Evaldo.

Entenda o caso

O reajuste tem sido o maior percalço ao cumprimento do contrato de adesão dos planos de saúde. Atualmente, os planos de saúde vêm aumentando de forma desproporcional as mensalidades dos usuários com mais de 59 anos. Estes acréscimos são considerados abusivos pelo CDC e afrontam o estatuto do idoso, pois é uma forma de discriminação com os cidadãos de idade mais avançada.

 As operadoras somente podem aumentar as tarifas em concordância com os limites estabelecidos pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar). Em virtude disso, essa problemática tem levado muitos desses consumidores a tratarem o caso judicialmente.

 A ASBP está à disposição para correr atrás de outros processos que possam vir a surgir. Todo trabalhador nesta situação deve procurar imediatamente seu advogado, sindicato ou associação para orientá-lo. Mais informações: www.asbp.org.br

Centro atende adolescentes usuários de drogas há quatro anos em Caruaru

O Centro de Atendimento ao Usuário de Drogas (CAUD II) de Caruaru celebra
quatro anos de funcionamento auxiliando adolescentes de 12 a 18 anos, do
sexo masculino, na luta contra a dependência química. O Centro se
localiza no Sítio Brejo Novo, km 71 da BR-104. A capacidade de acolhimento
é para 25 jovens que devem demonstrar interesse espontâneo em serem
atendidos. O CAUD II é a primeira sede deste tipo no Estado a prestar
assistência social e psicológica gratuita.

Reforço escolar; noções sobre cidadania; grupos de convivência comunitária
e de reflexão sobre drogas; atendimento psicológico individual e em grupo;
aulas de informática e de corte e costura e práticas esportivas são
oferecidos aos adolescentes. O espaço ainda dispõe de dormitórios, sala de
lazer, horta, refeitório, piscina, academia de ginástica e espaços de
socialização. Integram a equipe profissional: administrativos, professores
de Educação Física, técnicos, psicólogos, assistentes sociais, cuidadores,
oficineiros, auxiliares de serviços gerais e cozinheiras.

Em média, os adolescentes permanecem no Centro de seis meses a um ano em
regime de internamento. A unidade recebe os casos encaminhados da Justiça
através de conselhos tutelares, varas da infância e da juventude,
promotorias e Centros de Referência Especializados de Assistência Social
(Creas). Os jovens são incentivados a fortalecerem seus vínculos
familiares, e nesta perspectiva, as visitas de parentes são permitidas
durante a semana.unnamed (2)

A Secretaria de Políticas Sociais ainda disponibiliza outros cursos de
capacitação através de programas como o Menor Aprendiz, em parceria com
outros governos e instituições parceiras. Para os que participam das
capacitações oferecidas pelo CAUDII são disponibilizados certificados que
comprovam a formação profissional dos adolescentes para o mundo do
trabalho.  Por meio dos cursos, alguns jovens já integram o corpo de
funcionários de empresas em Caruaru e conseguiram uma nova oportunidade de
inclusão produtiva e social.

Secretarias de Gravatá esclarecem dúvidas dos usuários do Benefício de Prestação continuada

Na última quarta-feira (21) aconteceu no auditório da Secretaria de Educação de Gravatá, uma palestra que discutiu o Benefício de Prestação Continuada (BPC), onde estiveram engajadas as secretarias de Assistência Social, Saúde e Educação, com intuito de deixar os usuários bem informados.

O BPC tem como objetivo desenvolver ações intersetoriais, visando garantir o acesso e a permanência na escola de crianças e adolescentes com deficiência, de 0 a 18 anos.

Tem como principal diretriz a identificação das barreiras que impedem ou dificultam o acesso e a permanência de crianças e adolescentes com deficiência na escola, envolvendo as políticas de educação, de assistência social, de saúde e de direitos humanos, com vistas à superação dessas barreiras.

Mais de 17 mil usuários cadastrados no sistema de bilhetagem eletrônica

A Aetpc (Associação das Empresas de Transportes de Passageiros de Caruaru) já cadastrou mais de 17 mil usuários do transporte público no cartão Leva.

Em um prazo de um ano, a estimativa é que cerca de 90% dos usuários de todas as categorias estejam inseridos no sistema de bilhetagem eletrônica no município. “A primeira fase do cadastro termina dia 28 de fevereiro de 2014. A partir daí, ações específicas serão desenvolvidas, para que pessoas que pagam em dinheiro façam uso do sistema”, afirmou o diretor institucional da Aetpc, Ricardo Henrique.

Atualmente, os vales em papel representam 70% da receita transportada no setor.