Durante este mês, a Faculdade UNINASSAU Caruaru oferta à população da cidade e região mais de 100 cursos gratuitos através do Projeto Capacita. Uma das opções que estão sendo ofertadas aos alunos e público em geral é o de “Fotografia para redes sociais com smartphone”, que será ofertado pelo curso tecnólogo em Marketing, nos dias 09, 10, 16 e 17 de janeiro, na sede da instituição, no turno da noite.

O curso será ministrado pela professora da UNINASSAU Caruaru, Camila Juliette, que é pós-graduada em Comunicação e Marketing em Mídias Digitais. Ela ressalta que, com a facilidade dos dispositivos móveis, as áreas ligadas à comunicação ganharam inúmeras possibilidades de produção de conteúdo. “Antes, para cada produção (texto, foto, vídeo etc.) precisávamos de um equipamento diferente. Atualmente, embora as câmeras tenham seu papel e continuem produzindo fotografias com uma qualidade superior, é possível por meio dos smartphones fazer boas imagens para divulgar um negócio, produto ou serviço”, destaca a ministrante.

“Essa inovação surge como solução para pequenos negócios, pois possui baixo custo e fácil acesso. Porém, a técnica e o conhecimento sobre fotografia ainda são indispensáveis. Para compreender um pouco mais sobre este universo da imagem, o curso irá proporcionar o conhecimento sobre as técnicas de fotografia, recursos disponíveis, perspectiva, enquadramento, equilíbrio do branco, ISO, foco, velocidade, HDR, flash, entre outros. Os participantes poderão vivenciar na prática a produção das fotografias e sugestões de melhorias e correções’’, explica a professora.

As inscrições são gratuitas e podem ser feitas através do link https://extensao.uninassau.edu.br/DetalhesEvento.aspx?EventoId=13296 ou presencialmente, na sede da Instituição. Para confirmar presença no evento, é necessário a doação de um quilo de alimento não perecível, que será entregue no Núcleo de Atendimento ao Educando (NAE).

Sabe aquela dúvida que os clientes e frequentadores do Shopping Difusora têm sobre algum produto, horário de funcionamento ou loja? Ela está mais fácil de ser esclarecida do que você imagina! Já está em pleno funcionamento o serviço “Fale com o Shopping”. Através do WhatsApp, qualquer pessoa pode esclarecer as dúvidas de forma fácil e ágil, a partir do aplicativo de mensagens.

O serviço vai funcionar das 8h às 18h, através do número (81) 9 8178.5923. Para tanto, basta estar conectado a internet e tirar todas as suas dúvidas. “Essa é mais uma forma que encontramos de estar junto aos clientes e frequentadores, esclarecendo dúvidas e dando suporte. Em breve, vamos contar com ainda mais novidades nesse segmento”, adianta o gerente de Marketing do Shopping Difusora, Welter Duarte.

O sinal analógico dos canais abertos de TV foi desligado em Caruaru, Bezerros e São Caetano no último dia 17 de dezembro. Praticamente toda a população já estava preparada e assistindo TV pelo sinal digital. Mesmo com o fim do sinal analógico, a Seja Digital continua na região para orientar a população e distribuir os kits gratuitos, com antena digital e conversor com controle remoto, para as famílias que têm direito. No total, mais de 85 mil kits já foram distribuídos.

Com a continuidade da distribuição, a Seja Digital reafirma seu compromisso em não deixar ninguém para trás. A distribuição de kits gratuitos teve início na região em meados de agosto e será encerrada nas próximas semanas. Para saber se têm direito ao kit gratuito, as famílias devem acessar sejadigital.com.br/kit ou ligar para 147 com o NIS (Número de identificação social) em mãos. “Esperamos que as famílias que ainda não retiraram o kit gratuito façam o agendamento nesses últimos dias para assistir à programação da TV com a qualidade do sinal digital”, afirma Neilza Buarque, gerente regional da Seja Digital.

Sobre a Seja Digital

A Seja Digital (EAD – Entidade Administradora da Digitalização de Canais TV e RTV) é uma instituição não governamental e sem fins lucrativos, responsável por operacionalizar a migração do sinal analógico para o sinal digital da televisão no Brasil. Criada por determinação da Anatel, tem como missão garantir que a população tenha acesso à TV Digital, oferecendo suporte didático, desenvolvendo campanhas de comunicação e mobilização social e distribuindo kits para TV digital para as famílias cadastradas em programas sociais do Governo Federal. Também tem como objetivos aferir a adoção do sinal de TV digital, remanejar os canais nas frequências e garantir a convivência sem interferência dos sinais da TV e 4G após o desligamento do sinal analógico. Esse processo teve início em abril de 2015 e, de acordo com cronograma definido pelo Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicações, mais de 1300 municípios terão o sinal analógico desligado até 2018.

Em janeiro, o Sesc Ler Belo Jardim realiza uma série de atividades culturais para que as pessoas tenham a oportunidade de aproveitar o período de férias aprendendo técnicas artísticas. São quatro oficinas que têm como objetivo estimular o corpo através de diversos movimentos. Para todas elas, a inscrição custa R$ 20; trabalhadores do comércio de bens, serviços e turismo e seus dependentes têm desconto e pagam R$ 10. A reserva de vagas pode ser feita no Ponto de Atendimento do Sesc Ler, na Rua Pedro Leite Cavalcanti, s/n, no bairro Cohab II.

A primeira delas será a oficina “O Corpo e a Máscara”, que visa trabalhar os aspectos históricos e culturais do uso da máscara teatral. Os alunos também serão incentivados a criar suas próprias máscaras. A oficina é indicada para todas as pessoas com idades a partir dos 12 anos e será de 7 a 10 de janeiro. Já entre os dias 14 e 16 deste mês, acontece a oficina “Andando nas Nuvens”, para pessoas com idades a partir dos 10 anos. Nela, os alunos vão aprender as técnicas para andar sobre pernas de pau.

Para as mulheres com idades acima dos 16 anos, uma oficina dedicada a elas: “A Mulher, o Corpo e a Cena”, de 21 a 23 de janeiro. Serão realizados exercícios corporais, práticas da cena teatral e leituras do corpo da mulher em cena. Encerrando as atividades, de 28 a 31 de janeiro, haverá a oficina “Corpo Poesia: (Re)Existência do Instante”, direcionada a artistas e não artistas, com idades a partir dos 14 anos, interessados em investigar o corpo como caminho poético.

O horário de todas as oficinas será sempre das 14h às 17h, nas salas de Teatro do Sesc Ler. “Com estas oficinas, buscamos promover o conhecimento de forma lúdica a todos aqueles que se interessam em estudar os efeitos da arte no corpo. As técnicas que vamos apresentar são de grande importância para o desenvolvimento artístico das pessoas”, explica Juvêncio da Silva Júnior, professor de Artes do Sesc Ler Belo Jardim.

SESC – O Serviço Social do Comércio (Sesc) foi criado em 1946. Em Pernambuco, iniciou suas atividades em 1947. Oferece para os funcionários do comércio de bens, serviços e turismo, bem como para o público geral, a preços módicos ou gratuitamente, atividades nas áreas de educação, saúde, cultura, recreação, esporte, turismo e assistência social. Atualmente, existem 20 unidades do Sesc do Litoral ao Sertão do estado, incluindo dois hotéis, em Garanhuns e Triunfo. Essas unidades dispõem de escolas, equipamentos culturais (como teatros e galerias de arte), restaurantes, academias, quadras poliesportivas, campos de futebol, entre outros espaços e projetos. Para conhecer cada unidade, os projetos ou acessar a programação do mês do Sesc em Pernambuco, basta acessar www.sescpe.org.br.

Serviço: Oficinas Culturais de Férias do Sesc Ler Belo Jardim

Inscrições: Ponto de Atendimento – Rua Pedro Leite Cavalcanti, s/n, Cohab II

Taxa: R$ 10 (trabalhadores do comércio e dependentes) e R$ 20 (público geral)

Informações: (81) 3726.1576

O Corpo e a Máscara

Idade mínima: 12 anos

Aulas: de 7 a 10 de janeiro, das 14h às 17h

Local: salas de Teatro do Sesc Ler

Andando nas Nuvens

Idade mínima: 10 anos

Aulas: de 14 a 16 de janeiro, das 14h às 17h

Local: salas de Teatro do Sesc Ler

A Mulher, o Corpo e a Cena

Idade mínima: 16 anos (só p/ mulheres)

Aulas: de 21 a 23 de janeiro, das 14h às 17h

Local: salas de Teatro do Sesc Ler

Corpo Poesia: (Re)Existência do Instante

Idade mínima: 14 anos

Aulas: de 28 a 31 de janeiro, das 14h às 17h

Local: salas de Teatro do Sesc Ler

Estão abertas as inscrições para o processo seletivo de docentes da Faculdade UNINASSAU, em Garanhuns. Os interessados em participar da seleção deverão enviar Currículo Lattes atualizado e as devidas comprovações de titulação por e-mail até o dia 11 de janeiro.

O processo visa preencher vagas nos cursos de Administração e Ciências Contábeis. Os candidatos deverão ter título de doutor ou mestre, ter disponibilidade para ministrar aulas no período noturno e/ou diurno, além de pós-graduação específica na área da disciplina.

Os aprovados na prova de títulos serão submetidos a uma entrevista, uma avaliação escrita e uma avaliação didático-pedagógica, que constará de uma aula expositiva com duração de 20 minutos.

Para participar da seleção, é necessário enviar um e-mail para direcao.gus@mauriciodenassau.edu.br com o currículo lattes atualizado e os títulos. A UNINASSAU Garanhuns fica na Rua Deolindo Tavares, 362, Heliópolis, Garanhuns-PE.

Os detalhes podem ser conferidos no edital.

Os contratos de locação residencial em andamento com aniversário em janeiro e correção pelo IGP-M (Índice Geral de Preços – Mercado), medido pela FGV (Fundação Getúlio Vargas), deverão ter seus valores atualizados em 7,54%.

O IGP-M é eleito como um dos principais indicadores para reajustes contratuais por ser divulgado ainda dentro do mês de referência. A variação mensal de −1,08% no mês de dezembro fecha o comportamento dos preços no período de 12 meses compreendido entre janeiro e dezembro de 2018.

Para facilitar o cálculo do novo aluguel, o Secovi-SP (Sindicato da Habitação) divulga fator de atualização que, neste caso, será de 1,0754. Para atualizar um contrato de aluguel de R$ 1.500,00 que vigorou até dezembro de 2018, multiplica-se R$ 1.500,00 por 1,0754. O resultado de R$ 1.613,10 corresponde ao aluguel de janeiro, a ser pago no final do mês ou no início de fevereiro.

Seguem os reajustes dos últimos meses:

Contrato com aniversário em janeiro/2018 e pagamento em fevereiro/2018: 0,9948
Contrato com aniversário em fevereiro/2018 e pagamento em março/2018: 0,9959
Contrato com aniversário em março/2018 e pagamento em abril/2018: 0,9958
Contrato com aniversário em abril/2018 e pagamento em maio/2018: 1,0020
Contrato com aniversário em maio/2018 e pagamento em junho/2018: 1,0189
Contrato com aniversário em junho/2018 e pagamento em julho/2018: 1,0426
Contrato com aniversário em julho/2018 e pagamento em agosto/2018: 1,0692
Contrato com aniversário em agosto/2018 e pagamento em setembro/2018: 1,0824
Contrato com aniversário em setembro/2018 e pagamento em outubro/2018: 1,0889
Contrato com aniversário em outubro/2018 e pagamento em novembro/2018: 1,1004
Contrato com aniversário em novembro/2018 e pagamento em dezembro/2018: 1,1079
Contrato com aniversário em dezembro/2018 e pagamento em janeiro/2019: 1,0968
Contrato com aniversário em janeiro/2019 e pagamento em fevereiro/2019: 1,0968

Com o delicado momento econômico do Brasil, a população está cada vez mais a procura de medidas para a redução dos gastos familiares e o segmento de serviços pode ser um interessante aliado neste objetivo. As lavanderias, por exemplo, passaram a ser opção em redução de gastos para o brasileiro.

Exemplo disso está na pesquisa realizada pela SABESP, que revela o resultado de que, em uma casa com até quatro pessoas residentes, a quantia utilizada mensalmente é de 5.400 litros de água, enquanto em lavanderias o número é muito menor: somente 2.160 litros de água são utilizados para a realização da lavagem, segundo a Lava e Leva, rede de lavanderias, Isso significa que a escolha pela utilização dos serviços prestados por uma lavanderia, resultam em uma economia superior a 3 mil litros de água, além dos gastos com energia elétrica, sabão, amaciante ou profissionais de limpeza.

O diferencial está no modo de trabalho em que as lavanderias contribuem para a preservação do meio-ambiente e economia de água. Em uma lavanderia, as máquinas estão sempre cheias e o número de roupas lavadas ao mesmo tempo é muito maior do que nas residências.

Mesmo em um ano de economia retraída, a Lava e Leva Lavanderias fechou 2017 com saldo positivo. O faturamento anual de toda a rede saltou de R$ 48 milhões em 2016 para R$ 57 milhões no ano passado. De acordo com a rede, um importante fator que contribuiu para o crescimento foi o fato de que o brasileiro está passando a ter o hábito de usar mais os serviços de lavanderia, também para roupas do dia a dia. Antes, este serviço era mais utilizado para roupas especiais como ternos e vestidos de festas ou peças que são difíceis de lavar em casa, como edredons e cortinas. As pessoas também estão morando em apartamentos cada vez menores e que muitas vezes não tem espaço para cuidar das roupas.

A Lava e Leva, com unidades em todo o Brasil, oferece opções para famílias de diversos tamanhos. Os planos são mensais e o cliente recebe todas as suas roupas lavadas e passadas uma vez por semana. As mensalidades são a partir de 119,90 e permitem praticidade e economia na hora de escolher qual serviço atende melhor a necessidade do consumidor.

Sobre a Lava e Leva Lavanderia

Com mais de 350 unidades em todo o Brasil, a Lava e Leva Lavanderia é uma alternativa para as pessoas que não conseguem pagar uma empregada doméstica ou diarista e precisam de uma solução para os cuidados das roupas. Na Lava e Leva, o cliente paga um valor fechado por mês e tem todas as suas roupas lavadas e passadas.

A presidente do Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional (Iphan), Kátia Bogéa, presente na cerimônia de transmissão de cargo ao ministro da Cidadania, Osmar Terra, destacou o ineditismo da oportunidade de fazer políticas transversais. “Esta é a grande novidade. É o ganho da fusão dos ministérios. A cultura agregada ao esporte, ao desenvolvimento social, vai poder fazer muito por áreas sobre as quais já tínhamos projetos relacionados”, disse. Citou como exemplo uma obra em Florianópolis de reurbanização de uma área que estava completamente dominada pelo tráfico de drogas. “É uma área central da cidade, patrimônio brasileiro. Uma obra dessas conjugada com outras políticas pode ressoar muito mais. Acho que a gente está num momento de dar um salto, de fato, ter efetividade, foco e resultados muito expressivos nas políticas públicas brasileiras.”

A presidente substituta do Instituto Brasileiro de Museus (Ibram), Eneida Braga Rocha de Lemos, também presente no evento, mostrou otimismo com a integração da Cultura a outras áreas. “A cultura como parte integrante do Ministério da Cidadania reforça a afirmativa de que todo cidadão tem direito às suas memórias, tem direito a museus”, afirmou, complementando que o Brasil tem mais de 3.700 museus.

As expectativas do presidente da Fundação Palmares, Erivaldo Oliveira da Silva, também são as melhores possíveis. “Tenho certeza que será uma gestão inovadora no que tange a relação com a sociedade e na busca da plena produção cultural, social e econômica para geração de emprego e renda. O grande da atual gestão em relação à Fundação Palmares será a manutenção e disseminação da cultural afro-brasileira. A Palmares é um patrimônio do povo brasileiro e tenho certeza que será dada atenção que o povo merece”, afirmou.

Também ficou satisfeita com a fusão de áreas a presidente da Fundação Biblioteca Nacional (FBN), Helena Severo. Ela destacou desafios que a nova gestão enfrentará neste setor em 2019. “Dos 9,5 milhões de itens da Biblioteca, 2,1 milhões já passaram por digitalização e estão acessíveis via digital. Qualquer pessoa em qualquer lugar do planeta pode acessar estes documentos da BN já digitalizados. Nós queremos ampliar este projeto para seguirmos atingindo até o limite do possível de digitalizar todo o acervo. Ampliar as parcerias da Biblioteca Nacional com outros organismos, tanto nacionais quanto os internacionais”, disse. Outro desafio destacado por ela é colocar na rede pública de ensino estes dados que já estão digitalizados na Biblioteca Nacional. “Acho isso fundamental. A junção dos ministérios vai potencializar essas ideias.”

A superintendente da Cinemateca Brasileira, Cristina Ikonomidis, afirmou que sua expectativa é a melhor possível. “Temos certeza de que o trabalho que a Cinemateca Brasileira vem realizando não só terá continuidade como terá cada vez mais suporte para ser ampliado.”

O secretário de Cultura do Distrito Federal e ex-secretário de Articulação e Desenvolvimento Institucional do Ministério da Cultura, Adão Cândido, afirmou: “a nossa visão é de colaboração. É de trabalho integrado. Secretários estaduais, no caso, eu, pelo Distrito Federal, e os outros se reúnem no Fórum dos Secretários, nós estamos apoiando este momento de transformação da gestão em nível federal”.

“Homem da Cultura”

O vice-presidente da Associação de Produtores Teatrais Independentes (APTI), Odilon Wagner, elogiou a indicação de Pires. “A classe artística ficou feliz com a escolha dele porque é um homem da Cultura. Realizou um trabalho no Sul superimportante e é essencial que estivesse com o ministro uma pessoa da área e um homem sério como ele”, afirmou. “O grande desafio do Henrique talvez seja o de traduzir para o novo governo, em várias áreas, como a da Fazenda, a importância que o campo da Cultura tem na economia e no social”, complementa. Segundo Wagner, Pires deverá mostrar a pujança deste setor para a sociedade.

A diretora e representante da Organização das Nações Unidas para Educação, Ciência e Cultura (UNESCO) no Brasil, Marlova Jovchelovitch Noleto, destacou que Medeiros é um profissional de alta competência e com reputação sólida, com experiência na formulação e gestão de políticas públicas nas áreas de cultura e desenvolvimento social. “Temos certeza que terá grande sucesso na condução das políticas de fortalecimento da cultura no país.” Marlova reforçou que o novo secretário terá na UNESCO “um forte e entusiasmado aliado para a cooperação técnica no desenvolvimento de políticas públicas culturais”.

“Entusiasmo” define o sentimento do presidente da Associação Brasileira das Empresas Desenvolvedoras de Jogos Digitais (Abragames), Sandro Manfredini. “Saudamos o senhor Secretário José Henrique Medeiros Pires, e desejamos muito sucesso à frente de uma das pastas mais importantes para o nosso país. Estamos entusiasmados para apresentar a prosperidade da indústria brasileira de desenvolvimento de games, seu potencial econômico, e sobre como podemos trabalhar juntos para crescermos ainda mais, gerando empregos de alto valor agregado e divisas para o Brasil”, afirmou.

A diretora administrativa e financeira da Escola do Teatro do Bolshoi no Brasil, Célia Campos, tem boas expectativas em relação ao novo governo, com sua bandeira contra a corrupção. “Sabemos que no MinC há políticas de combate à corrupção, que a prestação de contas dos projetos da Rouanet é séria, quem vive e trabalha diariamente com cultura sabe. As críticas são devidas, em sua maioria, à falta de informação”, afirmou. “Desejamos muita sorte e muita luz para que o novo secretário possa levantar a bandeira da cultura, que tende a ser uma pasta não priorizada, mas nós que trabalhamos no setor cultural sabemos o quanto é importante. No Bolshoi, há vidas que são resgatadas pela dança. Que possamos continuar lutando e que cada vez mais pessoas lutem pela cultura e que secretario tenha uma equipe coesa para fazer desta pasta uma pasta forte”, concluiu.

Já o presidente da Associação Brasileira de Música e Artes (Abramus), Roberto Menescal, disse estar esperançoso quanto à possibilidade de o novo governo investir na exportação da produção musical brasileira. “Espero que estudem mais a fundo a possibilidade de exportarmos cada vez mais a música brasileira, que vai render muito para o Brasil”, afirmou.

A presidente da Fundação Casa de Rui Barbosa, Marta de Senna, está na expectativa de receber a visita do secretário especial da Cultura para conhecer a instituição. “A nossa expectativa é que o novo secretário venha saber o que somos, o que fazemos e o que prestamos à cultura brasileira. Atuamos nas áreas que Rui Barbosa atuou: na educação, no direito dos povos, além das políticas culturais. A partir disso, fazemos um trabalho que associa a cultura à sociedade.”

Tensão muscular, cansaço e choro descontrolado. Essas foram algumas das alterações físicas percebidas por muitos dos 330 passageiros que estavam na aeronave que sofreu uma pane elétrica no dia 20 de dezembro. Saindo de Guarulhos (SP) com destino a Londres (Inglaterra), o avião fez um pouso forçado em Confins (MG) e deixou em pânico toda a tripulação.

Os sintomas percebidos pelos passageiros, acompanhados de uma sensação de atordoamento, são uma resposta natural do corpo após um período de emoção intensa, em que o organismo libera grande quantidade de adrenalina. Esse hormônio prepara o indivíduo para uma situação de sobrevivência, acelerando todo o metabolismo e aumentando a capacidade de realizar esforço físico.

Esse tipo de evento causa alterações nas regiões pré-frontais do cérebro, relacionadas ao raciocínio e planejamento. Devido à intensa carga de estresse, é comum que a pessoa fique confusa e tenha episódios depressivos – choro sem motivo, sonhos repetitivos e falta de vontade de sair de casa –, além de reviver o evento traumático. Tudo isso tende a se normalizar depois de três ou quatro meses.

Após esse o período, se a pessoa continua a recordar o fato como se estivesse acontecendo pela primeira vez, pode estar sofrendo com Transtorno do Estresse Pós-Traumático (TEPT). Esse transtorno acomete indivíduos que experimentaram estresse físico ou emocional intenso, envolvendo uma resposta de medo, impotência ou horror. Pode ser definido como um distúrbio de ansiedade.

É diagnosticado quando a pessoa revive a experiência traumática por meio de pesadelos e lembranças espontâneas, involuntárias e recorrentes. Como consequência, se afasta de qualquer estímulo que pode estar relacionado ao evento. Na situação do pouso forçado, o trauma pode fazer com que a pessoa não consiga mais realizar uma viagem de avião.

Em casos mais graves, indivíduos com TEPT podem ter reações de fuga exageradas, episódios de pânico, medo de morrer, distúrbios do sono, dificuldade de concentração, irritabilidade e hipervigilância (estado de alerta). Além disso, podem apresentar sentimento de impotência e de incapacidade de se proteger do perigo, bem como perder a esperança em relação ao futuro.

Nesses casos é fundamental buscar ajuda de especialistas, como psiquiatras e psicólogos, pois esses sintomas deixam a pessoa mais vulnerável e predisposta à depressão e ao consumo de drogas, comprometendo suas atividades cotidianas.

É importante compreender que as pessoas reagem particularmente aos eventos. Assim, não quer dizer que todos que passam por experiências traumáticas desenvolverão estresse pós-traumático. Por isso, não devemos desconsiderar os sintomas de pessoas que passaram pelo mesmo evento que nós, pensando que, como nós superamos facilmente, elas também vão superar. Isso pode levar as pessoas a serem estereotipadas e a evitarem assistência médica, agravando o quadro clínico.

O número de quadros de TEPT tem aumentado nas últimas décadas, o que pode estar relacionado ao aumento das situações de violência urbana, acidentes, desastres naturais, desigualdades sociais e guerras, que deixam marcas profundas e muitas vezes difíceis de ser superadas. A violência social e estrutural é, sem dúvida, um grande fator responsável pelo aumento desse transtorno.

Autora: Genoveva Ribas Claro, coordenadora do curso de Psicopedagogia do Centro Universitário Internacional Uninter

O Ser Educacional, um dos maiores grupos de educação superior privada do Brasil e mantenedor das marcas UNINASSAU, UNIVERITAS, UNIVERITAS/UNG, UNAMA e UNINABUCO, está entre os vencedores do Prêmio Experiência do Cliente 2018, promovido pela Tracksale. Em sua quinta edição, a premiação homenageia profissionais e empresas que se comprometem com a Gestão da Experiência do Cliente no Brasil. A cerimônia de entrega aconteceu no dia 18 de dezembro, em São Paulo.

O gerente de atendimento da Companhia, Rosalvo Mafra, conquistou a categoria Profissional, ficando em destaque no conceito de proporcionar Customer Experience (CX) com o case “Eu Sou a Melhor Experiência do Aluno”. Em sua primeira participação na premiação, o colaborador concorreu com mais de 100 participantes e ficou entre os finalistas após uma curadoria de profissionais em destaque do mercado de CX.

De acordo com Mafra, o projeto, que vem sendo aplicado desde 2017 nas Instituições de Ensino Superior (IES) mantidas pelo Ser Educacional, consiste em um trabalho focado na sensibilização e desenvolvimento da equipe da Central de Relacionamento com o Aluno (CRA). “O nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência durante o atendimento dos clientes, neste caso os estudantes. O trabalho tem foco em várias frentes, como treinamento, engajamento e preparação da equipe, trazendo sentimento de humanização aos atendimentos; realização de ações que estimulam um ambiente de trabalho melhor e mais motivador; além de estreitamento do relacionamento com o aluno”, detalha.

O maior desafio do case foi abranger de forma padronizada as CRAs das mais de 50 unidades do Grupo. Para fazer isso acontecer, o plano envolveu cerca de 35 treinamentos comportamentais e de atendimento utilizando formatos de aplicação presencial, por videoconferência e pela Universidade Corporativa – ferramenta institucional que disponibiliza cursos on-line para os colaboradores da Companhia. Entre as ações realizadas estavam colaborador destaque do mês, multiplicador de conteúdo, dia de motivação, reunião com os representantes de turma, pesquisa de satisfação, formação de um comitê de clientes e muitas outras.

Para o vice-presidente de Inovação e Serviços do Ser Educacional, Joaldo Diniz, receber esta premiação é um grande reconhecimento das ações que o Grupo desenvolve em prol do bom relacionamento com o corpo discente de suas instituições. “Estamos sempre investindo em recursos para potencializar a eficiência dos nossos profissionais, com o intuito de otimizar os nossos atendimentos e solucionar de forma mais eficaz as demandas do nosso público”, defende.

O prêmio reforça o foco em proporcionar um atendimento diferenciado aos alunos e estreitar as relações com cada um deles, como explica Mafra. “Isso mostra que mesmo diante de todas as inovações e tecnologia, ainda temos muito cuidado com a humanização do atendimento, atenção e carinho a cada estudante. Isso nos traz uma excelente referência de atendimento e relacionamento em um período em que muito se fala sobre o cuidado com o cliente, a atenção e a melhor experiência para esse cliente”, vibra.

Por Ariana Catunda