Garantir uma boa experiência de consumo tanto para o cliente externo quanto interno é um fator primordial para o sucesso de uma empresa. Por isso, é preciso pensar o atendimento de forma estratégica para que o trabalho desenvolvido não seja prejudicado pela deficiência no setor. Pensando nisso, a Federação das Indústrias do Estado de Pernambuco (Fiepe) traz para o Agreste o workshop “Atendimento ao cliente com excelência no atacado e varejo”.
O objetivo da Fiepe é o de orientar para a importância de preparar o profissional da linha de frente da organização para atender o cliente com postura profissional, boa comunicação e persuasão, identificando o perfil do consumidor e apresentando os benefícios para ajudar no processo de decisão. Na capacitação, que tem carga horária de quatro horas, técnicas de vendas também serão abordadas para auxiliar na comercialização de produtos e serviços. Profissionais responsáveis pelo atendimento ao cliente e/ou vendas em diferentes segmentos compõem o público-alvo do workshop.
Consultor e mentor de Estratégia Empresarial, Rodrigo Bosshard é o palestrante convidado da Fiepe para compartilhar os conhecimentos adquiridos em 16 anos de experiência de mercado com certificação acadêmica em liderança, competência gerencial, ferramentas de marketing e tendências. O instrutor tem formação em Comunicação Social com habilitação em Relações Públicas, MBA Executivo em Gestão de Marketing e Vendas e Especialização em Comunicação Empresarial. Além disso, é certificado em liderança pela Dale Carnegie Course.
Entre os benefícios que a capacitação oferece ao participante estão: preparar o atendimento ao cliente da empresa para oportunidades de alavancar as vendas de final de ano, conhecer técnicas de atendimento com excelência que ajudam no processo de decisão, conhecer e estar apto a identificar os diversos tipos de clientes.
As inscrições para participar do workshop podem ser feitas pelo site da Fiepe (www.fiepe.org.br), pelo e-mail regional.agreste@fiepe.org.br ou pelos telefones (81) 3722.5667 e (81) 99123.7888. O investimento é de R$ 150, que pode ser dividido em até 3x sem juros nos cartões. A Fiepe dispõe de uma política de descontos: até 20% para indústrias associadas e para as demais, a cada cinco inscrições realizadas com o mesmo CNPJ, a empresa pode optar por mais uma inscrição de cortesia ou 10% de desconto. Para estudantes e idosos, o desconto é de 15% (no caso dos estudantes, é necessária a apresentação de comprovante estudantil).
