De 29 de outubro a primeiro de novembro será realizado em Arcoverde o curso Transcendência no Atendimento para o Segmento Hospitalar. Voltado para donos, gestores, recepcionistas, atendentes e prestadores de serviços do segmento médico e hospitalar, o curso é realizado pelo Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) e Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac). A inscrição custa R$120,00 e pode ser feita nas unidades do Sebrae.
O curso tem carga horária de 16 horas divididas em quatro encontros, debatendo temas que possibilitem o atendimento humanizado, com a finalidade de melhorar o desempenho da equipe e o resultado nos atendimentos. Serão desenvolvidas atividades dinâmicas e práticas, facilitando a aprendizagem. “A cidade de Arcoverde se consolidou com um polo de serviços médicos e por isso há uma demanda constante por cursos também para a gestão deste negócio. A humanização do atendimento é parte de um plano maior para alcançar mais eficiência, resultados e possibilidades de cura nas unidades de saúde”, explicou o analista do Sebrae, Laudemiro Ferreira.
No primeiro dia o tema a ser discutido é a humanização no atendimento. Os fundamentos da excelência no atendimento hospitalar, como se dá a humanização no atendimento hospitalar serão debatidos no encontro. No segundo dia, a inovação de comportamentos e a postura profissional serão discutidos por meio de atividades que vão proporcionar o autoconhecimento. O terceiro dia traz o poder de influenciar as pessoas e causar uma boa impressão como tema principal. Além de conhecer as recomendações essenciais da ANVISA para o atendimento hospitalar, bem como o manual de Procedimentos Operacionais Padrão – POP que são fundamentais no ambiente hospitalar, serão repassadas dicas de como melhorar o atendimento. No último dia, será o momento de ter um novo olhar no acompanhamento dos pacientes com o tema gerenciando o relacionamento: a cultura do CRM na fidelização do cliente.
O curso será ministrado por Adriany Carvalho, doutora em Business Administration pela Florida Christian University – FCU, Orlando; mestre em Administração Rural e Comunicação Rural, UFRPE. Ela tem formação no Método de Coaching Integrado Sistêmico, pela FCU, Orlando e Federação Brasileira de Coaching Integral Sistêmico – Febracis.
Serviço
Transcendência no Atendimento para o Segmento Hospitalar
A inscrição custa R$100,00 e pode ser feita nas unidades do Sebrae.
Em Arcoverde
De 29/10 a 01/11/2018
