Artigo: Quanto vale o colaborador com foco no cliente?

Por: Edemilson Koji Motoda

Atualmente o grande desafio dos nossos gestores vai muito além da formação técnica dos colaboradores, ele consiste também em conscientizá-los da sua importância no processo como um todo e isso demanda muito trabalho. Um trabalho árduo mas que nos dá excelentes frutos.

Quando conseguimos atingir os objetivos na formação dos nossos colaboradores, a consequência disso são resultados melhores, colaboradores motivados e superação de expectativas dos clientes. É claro que às vezes ocorrem imprevistos e torna-se necessário um tempo maior para o atingimento completo dos nossos propósitos.

Hoje existe uma carência muito grande no que tange à qualificação dos colaboradores, porém, desenvolvemos na KSL uma estratégica específica para suprir todas essas necessidades, desde a sua entrada na empresa e durante toda a permanência dos colaboradores.

Em nossa equipe temos o compromisso de desenvolvê-los e criarmos um colaborador cada vez melhor profissionalmente mas também preocupados na formação de cada um deles como pessoas. Todo nosso treinamento é focado nas expectativas e necessidades dos nossos clientes, ou seja, sua formação é pautada em atender bem os clientes dos nossos clientes.

Sempre acreditamos, principalmente no nosso segmento, que investir em pessoas é a melhor coisa que podemos fazer, pois dessa forma conseguiremos atingir patamares cada vez mais altos, e em decorrência o trabalho dos nossos gestores ficam também mais facilitados e assim eles podem dedicar mais tempo na elaboração de estratégias, e tendo uma equipe mais comprometida e dedica os resultados com certeza surgirão muito mais rapidamente.

Fazer com que o colaborador entenda e incorpore esses princípios é uma missão difícil, mas conseguimos torná-la um pouco mais fácil com os métodos aplicados. Tais métodos que foram desenvolvidos com a experiência acumulada, além de contar com a ajuda dos próprios colaboradores e de uma empresa de consultoria externa.

Dessa forma construímos um treinamento onde buscamos o polimento dos nossos colaboradores de uma forma prática e objetiva. Todo esse trabalho torna-se prazeroso quando passamos a colher os frutos dele, como a redução do turn over, melhoria nos resultados individuais e principalmente colaboradores mais comprometidos.

Com minha experiência, posso assegurar, o valor que esses colaboradores trazem para a empresa é infinitamente maior do valor que investimos neles e acredito que essa seja a nossa principal função social: formar pessoas melhores para nossa sociedade.

Edemilson Koji Motoda, formado em direito e administração de empresa, é diretor do Grupo KSL desde 1996 e atua no mercado há mais de 28 anos.

2ª edição de Bazar Solidário ocorrerá no Recife

Neste sábado (18), A Maison apresenta o Bazar Solidário, que acontece na unidade de Boa Viagem, no Recfie. Em sua segunda edição, o evento contará com a presença de embaixadores – representados por nomes conhecidos da sociedade pernambucana – que estará vendendo peças com até 70% de desconto. Na ocasião, 20% da renda serão revertidos para o Natal Sertanejo, obra do Frei Damião Silva, em prol das famílias carentes do Sertão do Araripe. A Maison Home, loja de móveis e decoração do grupo A Maison, também entrou nesta corrente com descontos incríveis.

Entre os voluntários que vão vestir a camisa da ação, estão confirmadas as empresárias Mary Mansur – nome à frente ao grupo A Maison -, Duda Dubeux, Ana Paula Paulinelli, Juliana Cahu, Luciana Bacelar, Maria Duarte, Martha Barbosa e Tanagra Tenório, a professora Fernanda Pessoa, as dermatologistas Cláudia Magalhães e Gleyce Fortaleza, as influenciadoras digitais Nara Marques, Marcela Mansur, Nanda Figueiras, Rapha Torres, Milena Russell, a jornalista Mirella Martins, a odontóloga Cléa Menezes, a auditora fiscal Maria da Conceição Carneiro Wanderley, as advogadas Natália Russel e Juliana Oliveira, acompanhada por sua filha, Maria Laura, estudante de Direito, a publicitária Renata Barroca, a chef de cozinha Manuela Tenório, a comunicóloga Rosa Vechione, além dos arquitetos Paulo Azul, Alexandre Mesquita, Neto Belém, Taciana Feitosa, Lu Dias, Julio Augusto, Lucianna Pimentel e Ana Paula Cascão, que atuarão como vendedores durante o evento.

Veto à ANDP não tira o efeito da Lei de Proteção de Dados

Foi sancionada ontem, 14 de agosto, a lei brasileira que estabelece a proteção de dados pessoais. O principal e mais comentado veto foi a criação de um órgão responsável por garantir a aplicação da nova lei, chamado Agência Nacional de Proteção de Dados – ANDP.

Presente durante a solenidade de aprovação da lei, Márcio Cots, Diretor Jurídico da ABINC (Associação Brasileira de Internet das Coisas) já imaginava que este veto ia acontecer. O Presidente Michel Temer comentou que vetou a criação desta agência por uma mera formalidade jurídica, pois eles entenderam que, legalmente, a criação de uma autarquia nacional deveria se dar por meio do executivo, e não por um projeto de lei do legislativo. Por isso a questão da criação de um órgão de fiscalização ainda será discutida mais para frente.

Para Cots, mesmo com este e outros vetos específicos com relação ao tratamento de dados por meio de órgãos públicos, o resultado final da lei foi positiva e o veto à ANDP não significa que a lei não tenha o seu efeito e não deva ser cumprida: “Quando se fala de dados, falamos também em direitos coletivos e difusos, onde é possível ter uma atuação efetiva do próprio Ministério Público. Então o veto a uma eventual autarquia à fiscalização para cumprimento dessa lei não é uma prerrogativa exclusiva para que ela não tenha efeito”, comenta.

Advogado com vasta experiência em assuntos relacionados ao uso legal da Internet, Cots também explica o que as empresas devem fazer para se adaptarem à esta nova realidade, que estará vigente em 18 meses: “Muita coisa vai mudar na forma de coletar e tratar os dados de clientes. Ao conhecer as suas obrigações neste processo, as empresas terão de fazer uma força tarefa para conseguir se adequar. Mas com boas práticas será possível encontrar um equilíbrio entre o uso dessas informações e o direito à privacidade do usuário”.

Cots destaca, ainda, alguns pontos importantes para uma adaptação mais tranquila. “Para se prepararem desde já, as empresas devem regularizar o tratamento que não dispõe de base legal, anonimizar os dados sempre que possível, mapear terceiros com quem compartilha essas informações e realizar adequações contratuais, modificar os termos de uso e política de segurança e, o mais importante, se preparar para eliminar dados pessoais sem prejudicar o modelo de negócio”, complementa.

ABINC

A ABINC foi fundada em dezembro de 2015 como uma organização sem fins lucrativos, por executivos e empreendedores do mercado de TI e Telecom. A ideia nasceu da necessidade de se criar uma entidade que fosse legítima e representativa, de âmbito nacional, e que nos permitisse atuar em todas as frentes do setor de Internet das Coisas.Tem como objetivo incentivar a troca de informações e fomentar a atividade comercial entre associados; promover atividade de pesquisa e desenvolvimento; atuar junto às autoridades governamentais envolvidas no âmbito da Internet das Coisas e representar e fazer as parcerias internacionais com entidades do setor.

SEDUC e entidades alinham a organização do Desfile de Sete de Setembro em Caruaru

A Secretaria de Educação de Caruaru (SEDUC) realizou, na tarde de ontem (14), a primeira reunião geral que discutiu e alinhou as diretrizes para a organização e estruturação do Desfile Cívico de 07 de Setembro. Participaram do encontro, que aconteceu no prédio da SEDUC, o secretário de Educação Rubenildo Moura e representantes de diversas entidades e associações municipais.

Durante o encontro, ficou definido que o tema para este ano é “Caruaru e seu mundo cultural”. Foi acertado, também, que participarão do desfile escolas públicas e privadas, entidades e associações, que homenagearão cem artistas das mais diversas linguagens artísticas, incluindo dança, música, teatro e artes visuais.

O Desfile Cívico de 07 de Setembro será realizado no mesmo local dos anos anteriores, na Avenida Rui Barbosa.

Estaleiro pernambucano apresenta novidades

O Estado de Pernambuco estará bem representado no São Paulo Boat Show 2016 pelo estaleiro NX Boats que apresentará novidades no maior salão náutico indoor da América Latina, de 27 de setembro a 2 de outubro, no São Paulo Expo.

O estaleiro pernambucano NX Boats fará o lançamento da nova lancha NX 260 Challenger. Com 8,20 m de comprimento, o modelo poderá acomodar 11 passageiros de dia e dois em pernoite. Conta com espaço gourmet, ampla plataforma de popa e cabine com banheiro. Sua motorização fica por conta de um motor de centro-rabeta de 200 a 350 hp.

Com o tema “O mercado náutico vem com tudo”, o São Paulo Boat Show 2018 reunirá os grandes lançamentos e destaques do setor em um só lugar! Os visitantes poderão conferir de perto iates, lanchas, barcos de pesca, equipamentos, acessórios, motores e muito mais. Serão atrações para toda a família, incluindo o já tradicional Espaço dos Desejos e a realização do PADI Dive Festival dentro do Boat Show. Fique ligado em todas as novidades do São Paulo Boat Show 2018!

São Paulo Boat Show 2018
Data: 27 de setembro a 02 de outubro
Onde: Centro de Exposições São Paulo Expo – Rodovia dos Imigrantes, km 1,5
Horário:
27/09 (Primeiro dia): Das 15h às 22h
Dias de semana: Das 13h às 22h
Fim de semana: Das 12h às 22h
02/10 (Último dia): Das 13h às 21h

UniFavip|Wyden recebe workshop sobre gestão e mercado de trabalho

O Centro Universitário UniFavip|Wyden, em Caruaru, recebe, no dia 23 de agosto, das 19h às 21h30, o workshop “Pessoas, gestão e o futuro”. A programação, que é gratuita e aberta ao público, contará com palestras de profissionais de destaque nas áreas de administração e gestão de pessoas. As inscrições estão abertas.

Entre os palestrantes do workshop está o especialista em coaching de carreira, Wladimir Martins, que falará sobre o tema “O futuro do trabalho”. Profissional com mais de vinte anos de atuação na área de gestão organizacional e desenvolvimento humano, Wladimir Martins já participou da Estratégia da Magia no backstage da Disney pelo Disney Institute, em Orlando, nos EUA, e é Master Coach formado pelo Instituto Brasileiro de Coaching.

O evento também contará com a apresentação de Carlos Dunga Jr, que falará sobre o tema “Construindo times de alta performance”. Graduado em administração, Dunga é especialista em marketing político e mestre em relações internacionais. Atualmente, é presidente da Empresa de Urbanização da Borborema – URBEMA e CEO da Foco Consultoria e Coaching que presta serviços de consultoria nas empresas públicas e privadas.

Os interessados em participar do workshop “Pessoas, gestão e o futuro” podem se inscrever gratuitamente através do e-mail contato@opushuman.com.br. Informações pelo telefone (71) 3508-3055.

HRA realiza exposição dialogada sobre enfermagem

O Hospital Regional do Agreste realiza, nesta quinta-feira (16.08), às 9h, a exposição dialogada sobre “Os impactos da assistência de Enfermagem frente a segurança do paciente”. O evento é voltado para profissionais, residentes e estudantes de Enfermagem da própria unidade de saúde e tem como objetivo motivar a equipe de enfermagem a melhorar a conduta, com foco na qualidade da assistência, garantindo a segurança do paciente.

Artigo: Confusão e complexidade: nosso atual futuro

Por Federico Grosso*

“Se você não está confuso, você não sabe o que está acontecendo”, afirmou o icônico Jack Welch. Tal sabedoria nos leva à realidade de que o mundo está em constante evolução e os humanos não abraçam a mudança, mas se adaptam a ela – muitas vezes com alguma dificuldade. Culturas nunca são criadas nem destruídas. São transformadas. E se alguma coisa está nos impactando hoje, é a velocidade em que esta transformação está acontecendo, acelerada pela tecnologia.

A tecnologia que hoje está em nossos smartphones começou no final da década de 1940. Os computadores, tão grandes quanto frigoríficos, eram operados em laboratórios por pessoas de branco. Então, no início dos anos 1970, apareceu a primeira versão do que conhecemos hoje como a internet. Com o tempo, o hardware ficou cada vez menor, o software tornou-se cada vez mais poderoso e os dispositivos foram conectados pela internet.

A tecnologia era complicada: exigia conhecimentos específicos, anos de estudo de engenharia e visava executar tarefas específicas de modo automatizado. Por muito tempo, foi campo restrito aos tecnólogos.

Depois vieram três megatendências tecnológicas: internet de alta velocidade, mobilidade e computação em nuvem – juntas, essas forças mudaram o nosso mundo. O software se libertou do hardware, a capacidade de criar e consumir dados nunca esteve tão disponível e a maioria dos setores foi transformada completamente.

A tecnologia costumava ser complicada, depois simples, depois invisível e penetrante (a nuvem…). Começou a se tornar complexa: parte de um ecossistema maior que inclui economia, elementos geopolíticos, bilhões de indivíduos conectados e outros fatores difíceis de prever e controlar.

A complexidade está para ficar. Inovar é complexo: os problemas que estamos resolvendo são problemas de ecossistema. Carros autônomos, por exemplo, devem andar nas ruas, lado a lado de motoristas humanos. Hoje, para colocar esse carro na estrada, você precisa quebrar os silos organizacionais e reunir uma série de especialistas e departamentos.

A tecnologia exige que mudemos como trabalhamos. O trabalho moderno em comparação ao antigo é análogo à comparação de uma orquestra clássica à improvisação de um grupo de jazz.

Na música clássica, o maestro dirige um grupo específico de instrumentos para tocar juntos ao longo da partitura. Há um começo, um fim, todo mundo sabe como eles se encaixam.

Nas jam sessions de jazz, os músicos precisam confiar uns nos outros, co-criar e avançar, muitas vezes descobrindo somente ao longo do caminho para onde estão indo. A liderança é fluida e as únicas regras são que os músicos estejam preparados, proativos e presentes. Requer coragem, empatia e flexibilidade de todos. Por estas razões, uma boa jam session é muito dinâmica e divertida de assistir: testam o que funciona, falham rápido, reagem ao humor do público em tempo real. Improvisam.

Orquestras são complicadas, jam sessions são complexas. Pensar em nosso local de trabalho como um fluxo contínuo de jam sessions pode ser assustador. A rebelião ao status quo, que já foi uma prerrogativa de startups, equipes criativas e “desajustados digitais”, está entrando agora nas salas de reunião.

Recentemente, o CEO de uma grande corporação me disse: “Nós costumávamos ser bem-sucedidos, lentos e arrogantes. A tecnologia nos obrigou a repensar não apenas o que fazemos, mas como fazemos. Nos ensinou que, para continuarmos bem-sucedidos, precisamos ser humildes, rebeldes e rápidos. Costumávamos punir o fracasso, agora sabemos que é parte natural do mapeamento de novos territórios. Eu costumava orientar as gerações mais jovens, agora sou orientado por eles”.

É preciso coragem para ver o mundo dessa maneira, porque a confusão de que Jack Welch estava falando vem da nossa necessidade humana natural de prever, comandar e controlar. Isso funciona em ambientes complicados, mas quando você enfrenta a complexidade, precisa confiar em outras forças humanas: capacidade de adaptação, resiliência para suportar a transformação, criatividade e sabedoria para escolher o futuro que estamos criando coletivamente.

*Federico Grosso (fotos aqui) tem experiência de mais de 20 anos na indústria de tecnologia e hoje é vice-presidente e diretor geral da Adobe para a América Latina. Italiano radicado no Brasil, possui graduação em Ciências Políticas e Jornalismo, mas ​foi em gigantes e startups de tecnologia​ que construiu sua carreira​.

Mercado Livre amplia em 200% centro de distribuição em condomínio GLP

A GLP, líder global em instalações logísticas modernas, anuncia contrato de expansão do primeiro centro de distribuição do Mercado Livre no Brasil. A maior plataforma de e-commerce do país, passa a ocupar uma área de 51 mil metros quadrados no GLP Louveira VIII, interior de São Paulo.

Para dar início ao serviço de armazenagem e distribuição direta dos produtos dos principais vendedores na plataforma, o Mercado Livre alugou uma área de 17 mil metros quadrados em 2017. Um ano depois, a empresa expande a área locada em 200%.

Com localização estratégica, às margens da Anhanguera e a 8km da Rodovia dos Bandeirantes, o GLP Louveira VIII possui características técnicas que permitem economias operacionais.

“O crescimento do e-commerce continua impulsionando a demanda por instalações logísticas modernas e, para nós, é muito gratificante estarmos prontos para apoiar nossos clientes, seja em expansões ou em novas demandas. Nosso modelo de gestão possibilita pensarmos juntos em soluções logísticas eficientes, capazes de impactar positivamente o negócio dos clientes”, afirma Mauro Dias, presidente da GLP Brasil.

Caruaru Shopping sedia etapa do Campeonato Pernambucano de Futebol de Botão

O Caruaru Shopping estará sediando, neste fim de semana, dias 18 e 19 de agosto, a terceira etapa do Campeonato Pernambucano de Futebol de Botão, Modalidade Dadinho 9×3. Os jogos acontecerão em frente à Praça de Alimentação Gourmet e estarão participando equipes da AABB Caruaru, do Sport Recife, do Santa Cruz, do Ibis, do Central e da Unimesa. A realização é da Federação Pernambucana de Futebol de Mesa (FPEFM).

O primeiro dia, sábado, será de diversão. Os jogos serão abertos ao público, de acordo com o funcionamento do centro de compras e convivência, isto é, das 10h às 22h. Já o campeonato oficial ocorre no domingo, das 10h às 20h.

A ideia dos organizadores do evento é atrair mais adeptos para o futebol de mesa. “No sábado, a brincadeira será com o público. Quem quiser vai poder enfrentar os atletas pernambucanos e, quem sabe, tornar-se um excelente jogador. Já no domingo acontece a disputa propriamente dita, com profissionais de alto nível”, explicou Will Barreto, um dos representantes da Federação Pernambucana de Futebol de Mesa.

O Caruaru Shopping fica localizado na Avenida Adjar da Silva Casé, 800, no Bairro Indianópolis.