Nesta quarta-feira (13), a Aktie Now, maior parceira da Zendesk na América Latina, anunciou o início das suas operações no Recife. A empresa chega para reforçar a colaboração com o time local da Zendesk na oferta de soluções que permitem às empresas disponibilizarem melhores experiências aos seus clientes.

Atender bem ao consumidor é uma das mais eficientes estratégias que as empresas podem adotar para prosperar no universo digital. Um estudo, divulgado pelo Gartner, mostra que 80% consumidores tendem a trocar de serviço após uma experiência de atendimento ruim.

E essa insatisfação é um sentimento recorrente dos brasileiros – uma pesquisa feita pela Zendesk, em parceria com a Opinium, aponta que as pessoas preferem ficar presas no trânsito do que falar com um SAC. “Isso acontece, porque os processos de atendimento das empresas ainda são muito manuais e repetitivos, tanto para os agentes quanto para os clientes”, explica Ivan Preti, arquiteto de soluções da Zendesk.

Berço do Porto Digital, Recife é um dos principais polos de inovação e tecnologia do Brasil, com grande potencial de mercado. “Estamos chegando na região com soluções que melhoram a experiência do cliente e ajudam as empresas, em especial as que atuam localmente, a crescer por meio de estratégias focadas no bom relacionamento com o consumidor”, afirma Bruno Stuchi, CEO da Aktie Now. Os softwares que usam inteligência artificial e machine learning, como as ferramentas da Zendesk, são capazes de entender e responder rapidamente a uma necessidade do consumidor, tornando mais fluida a conversa entre empresas e pessoas.

Omnichannel

Existem diversos pontos de contato com as empresas e, seja por redes sociais, e-mail, call center, ou Whatsapp, os clientes querem receber a mesma excelência no atendimento. E, mais do que ser multicanal, o atendimento ao cliente precisa ser omnichannel, para que a conversa tenha começo, meio e fim, independente do meio utilizado.

“A nossa solução omnichannel integra todos os canais de atendimento em uma única tela, na qual os agentes conseguem ter acesso a todo o histórico de interações do cliente e resolver questões sem precisar trocar de plataforma”, diz Ivan Preti, arquiteto de soluções da Zendesk.

Segundo levantamento feito pela Zendesk, apenas 3,5% das empresas brasileiras oferecem um atendimento omnichannel aos clientes, o que coloca o País no 10º lugar dentre os 14 mercados avaliados.

“Uma plataforma omnichannel agiliza o trabalho do agente de atendimento, que não precisa mais navegar por várias telas em busca de informação. Com os Answer Bot, por exemplo, perguntas simples e recorrentes no dia a dia podem ser respondidas automaticamente, deixando o os agentes livres para se dedicar a temas mais complexos”, finaliza o executivo da Zendesk.

Zendesk

As melhores experiências do cliente são criadas com Zendesk. Oferecemos ferramentas poderosas e flexíveis de engajamento e atendimento ao cliente, que se adaptam às necessidades de qualquer modelo de negócio. A Zendesk atende empresas em diversos setores, com mais de 130.000 clientes, oferecendo serviços e suporte em mais de 60 idiomas. Com sede em San Francisco, a Zendesk opera em todo o mundo com 16 escritórios na América do Norte, Europa, Ásia, Austrália e América do Sul. Saiba mais em www.zendesk.com.

Sobre a Aktie Now

A Aktie Now é uma empresa de tecnologia que implementa soluções de atendimento alinhadas às melhores práticas de mercado com foco na transformação digital e experiência do cliente. No total, já apoiou a melhoria na qualidade de atendimento de mais de 150 empresas de todos os tamanhos e segmentos.

O indicador de recuperação de crédito – obtido a partir da quantidade de exclusões dos registros de inadimplentes da base da Boa Vista – registrou queda de 0,6% no acumulado em 12 meses (fevereiro de 2018 até janeiro de 2019 frente os 12 meses antecedentes). Em janeiro o indicador apontou redução de 1,5% contra dezembro, de acordo com dados dessazonalizados. Na comparação com o mesmo mês de 2018 houve diminuição de 2,5%.

Em termos regionais, o acumulado em 12 meses apresentou alta apenas na região Sul (5,0%). Em sentido oposto, a região Centro-Oeste foi o principal desempenho negativo (-3,9%), seguido do Norte (-3,7%), Nordeste (-3,5%) e Sudeste (-0,3%).

Apesar da fragilidade do mercado de trabalho e desempenho tímido da atividade econômica, o indicador segue uma retomada gradual, mostrando sinais de melhora nas regiões Sul e Sudeste. Espera-se que com a diminuição da desocupação e evolução na renda, as famílias encontrem situação financeira mais favorável, que permitirá uma evolução mais consistente na recuperação de crédito em 2019.

Metodologia

O indicador de recuperação de crédito é elaborado a partir da quantidade de exclusões dos registros de dívidas vencidas e não pagas informados anteriormente à Boa Vista pelas empresas credoras. As séries têm como ano base a média de 2011 = 100 e passam por ajuste sazonal para avaliação da variação mensal. Em janeiro de 2014 houve atualização dos fatores sazonais e reelaboração das séries dessazonalizadas, utilizando o filtro sazonal X-12 ARIMA, disponibilizado pelo US Census Bureau.

A série histórica do indicador está disponível em: http://www.boavistaservicos.com.br/economia/recuperacao-de-credito/

Começou a contagem regressiva para o Carnaval e com ela a empolgação das prévias, adereços e fantasias. Mas, para que a brincadeira não vire dor de cabeça, nada melhor do que conhecer seus direitos na hora de adquirir um serviço. Para isso, algumas práticas costumeiras devem ser combatidas. Exigência de consumação mínima e cobrança por mesas em bares e restaurantes, por exemplo, são ilegais. Para quem opta pelo comércio informal o cuidado deve ser redobrado.

De acordo com o professor de Direito da Universidade Salgado de Oliveira e especialista em Direito do Consumidor, Rodrigo Duarte, na hora da compra, a nota fiscal é indispensável em caso de pleitear os direitos. “No caso do comércio informal, que não garante direitos ao consumidor, é importante olhar a data de validade das comidas e bebidas, se o lacre não está danificado e aspectos de odor”, explica.

Mas, se o folião adquiriu um camarote ou abadá que inclua comida ou bebida, ou os dois, e a organização da festa não abasteceu como deveria, o consumidor tem direito ao reembolso. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigo 37, parágrafo 1º, é enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente, falsa.

Mudaram a atração do camarote, e agora? Nesse caso, trata-se de um descumprimento de oferta em que o folião também poderá solicitar o valor reembolsado, de imediato, ou optar pelo abatimento proporcional do preço ou reexucução dos serviços sem custo adicional e quando cabível. “O ideal é antes de comprar o ingresso pesquisar os preços, obter referência com amigos e consultar os órgãos de defesa do consumidor para saber se há registro de reclamação contra a empresa que está realizando o evento”, comenta.

Ainda de acordo com o especialista, o consumidor deve guardar todos os anúncios e materiais de divulgação que comprovam o que está sendo oferecido na festa para que possa reclamar se não for cumprido o que foi prometido. Mas, se o consumidor estiver fora da cidade onde reside, a mesma providência deve ser tomada para que, após seu retorno ao local de origem, possa procurar os órgãos de defesa do consumidor ou o Juizado Especial Cível.

No Recife, a Universo dispõe de um núcleo do PROCON que atende gratuitamente toda população de segunda a sexta, das 8h ao meio-dia. Outras informações pelo (81) 3797 9002/9021.

Ontem (12), em Brasília (DF), o ministro da Justiça, Sérgio Moro, recebeu a secretária de Ordem Pública de Caruaru, Karla Vieira, além de representantes do Conselho Nacional de Secretários e Gestores de Segurança Municipal (CONSEMS) para apresentação de propostas para a área da segurança pública municipal. O CONSEMS apresentou uma “carta” com ações necessárias para avanços nesse campo.

“Os municípios podem contribuir muito nas ações de prevenção primária e secundária, bem como com as guardas municipais. No entanto, das obrigações constitucionais com destinação de recursos em percentuais estipulados para saúde, educação, assistência social e funcionalismo público resta muito pouco para investimento em obras estruturantes e demais áreas da prefeitura, como a ordem pública”, afirmou a secretária Karla Vieira. “Tem que ter muita criatividade e determinação, como a prefeita Raquel Lyra, para não se abster de fazer sua parte, mas é necessário que o Governo Federal, após a criação do Sistema Único de Segurança Pública (SUSP), avance na inclusão dos municípios”, complementou a secretária.

O CONSEMS seguiu a pauta da tarde na Câmara dos Deputados. Diante da grande renovação que vivencia em seu quadro, o conselho espera que os parlamentares também tenham o olhar voltado para a segurança no âmbito municipal.

O Caruaru Shopping vai sediar, entre os dias 16 e 17 de fevereiro, a 1ª etapa do Campeonato Pernambucano de Futmesa, na modalidade Dadinho 9 por 3. As partidas acontecerão na entrada principal do shopping, de acordo com o horário de funcionamento do centro de compras e convivência: sábado, das 10h às 22h, e, no domingo, das 10h às 20h.
Essa etapa é denominada Copa Cardeal e faz uma homenagem a um dos botonistas mais antigos do Estado em exercício: seu Cardeal.
Como acontece sempre que essa competição chega à cidade, no primeiro dia o público poderá participar e jogar com alguns atletas, inclusive, campeões brasileiros. “É uma forma de aproximar o esporte do grande público. O Caruaru Shopping já se tornou uma ‘arena oficial’ de futmesa no Interior do Estado”, disse Will Barreto, um dos coordenadores e representante da Federação Pernambucana.
Para este final de semana, são esperados cerca de 30 atletas de cinco equipes: AABB Caruaru, atual campeã; Sport Recife, Arena Recife, Olinda Futmesa e o Clube Náutico Capibaribe. O gerente de Marketing do Shopping Caruaru, Walace Carvalho, destacou a qualidade da equipe local. “A AABB Caruaru é a atual campeã e começa a defesa de seu título jogando em casa. O centro de compras e convivência oferece apoio total a esse esporte que vem crescendo na região”, ressaltou.
O Caruaru Shopping fica localizado na Avenida Adjar da Silva Casé, 800, no Bairro Indianópolis.

Por unanimidade, o deputado estadual Delegado Lessa (Progressistas) foi eleito vice-presidente da Comissão de Negócios Municipais (CNM) na Assembleia Legislativa de Pernambuco, instalada na manhã da terça-feira, 12.

Questões como infraestrutura urbana; convênios dos Municípios com o Estado; situações adversas e de calamidade pública são algumas das competências de análise da Comissão. Segundo o deputado Delegado Lessa, a intenção dos parlamentares é de contribuir para melhorar a vida dos cidadãos. “Neste colegiado, poderemos discutir sobre assuntos relevantes para o desenvolvimento das cidades de Pernambuco. Vamos promover políticas públicas que tratem do ordenamento urbano, com justiça e respeito às pessoas”, declarou.

As reuniões do colegiado serão às quartas-feiras, a partir das 11h30. O presidente da CNM é o deputado Rogério Leão (PR). A deputada Alessandra Vieira (PSDB) também é titular da Comissão. Os deputados Clovis Paiva (PP), Dulcicleide Amorim (PT), Lucas Ramos (PSB), João Paulo (PCdoB) e Roberta Arraes (PP) atuarão como suplentes.

Esta semana o Sesc Caruaru coloca em cartaz a animação brasileira “O grilo feliz e os insetos gigantes” e o drama polonês “Body”. As produções serão exibidas no Teatro Rui Limeira Rosal nesta quarta-feira (13/2). A programação faz parte do projeto Cine Sesc e as exibições são gratuitas.

“O grilo feliz e os insetos gigantes” é fruto da parceria entre pai e filho (Walvercy e Rafael Ribas) e voltado para todos os públicos. No enredo, o grilo feliz continua a fazer a alegria dos habitantes da floresta com suas composições musicais e quer gravar um CD. Mas a descoberta de fósseis de insetos gigantes provoca um confronto com louva-deuses. O longa será exibido em duas sessões: às 9h30 e 15h.

Dirigido pela polonesa Malgorzata Szumowska, “Body” gira em torno de três personagens principais: Olga (Justyna Suwala), uma adolescente que sofre de bulimia e que acaba de perder a mãe; seu pai (Janusz Gajos), um perito criminal responsável por relatórios de cenas de crimes; e a terapeuta Anna (Maja Ostaszewska), que aplica em seus trabalhos técnicas corporais e misticismo, além de ser traumatizada pela morte do próprio bebê. A produção recomendada para maiores de 14 anos será apresentada às 19h30.

Sesc – O Serviço Social do Comércio (Sesc) foi criado em 1946. Em Pernambuco, iniciou suas atividades em 1947. Oferece para os funcionários do comércio de bens, serviços e turismo, bem como para o público geral, a preços módicos ou gratuitamente, atividades nas áreas de educação, saúde, cultura, recreação, esporte, turismo e assistência social. Atualmente, existem 20 unidades do Sesc do Litoral ao Sertão do estado, incluindo dois hotéis, em Garanhuns e Triunfo. Essas unidades dispõem de escolas, equipamentos culturais (como teatros e galerias de arte), restaurantes, academias, quadras poliesportivas, campos de futebol, entre outros espaços e projetos. Para conhecer cada unidade, os projetos ou acessar a programação do mês do Sesc em Pernambuco, basta acessar www.sescpe.org.br.

Serviço: Cine Sesc – Caruaru

Data: 13 de fevereiro

Local: Sesc Caruaru – Teatro Rui Limeira Rosal – Rua Rui Limeira Rosal, s/n – Bairro Petrópolis

Entrada gratuita

“O grilo feliz e os insetos gigantes” – (9h30 e 15h) – Livre

“Body” – (19h30) – 14 anos

Informações: (81) 3721-2368

Em solenidade realizada em Caruaru, nesta segunda-feira (11), foram empossadas as conselheiras titulares e suplentes do Conselho Municipal da Mulher de Caruaru (CMM), para a composição do biênio 2019/2021. A entidade passa a contar com 12 representantes da sociedade civil e 12 representantes do poder público municipal. O ato aconteceu na Sala de Monitoramento da Prefeitura de Caruaru e contou com a presença da prefeita do município, Raquel Lyra, das secretárias municipais de Políticas para Mulheres (SPM), Juliana Gouveia, e de Desenvolvimento Social e Direitos Humanos, Perpétua Dantas, e demais secretários.

“Hoje, damos posse ao novo conselho da mulher de Caruaru, reestruturado para garantir mais eficácia e eficiência no seu trabalho, na discussão de políticas públicas para as mulheres. Eu vou contar com a brava participação dessas mulheres fortes como ajuda para tomar as decisões importantes para fazer de Caruaru, cada vez mais, uma cidade melhor para se viver”, destacou a prefeita Raquel Lyra.

A solenidade contou com falas das conselheiras e da primeira cientista política de Pernambuco, Drª. Ana Maria Barros, que é também professora da UFPE. Em discusso emocionado, a cientista frisou a importância da luta pelo lugar de honra da mulher na sociedade e a preservação de seus direitos. “Pensar no conselho hoje é pensar num espaço mais que participativo, que é um espaço deliberativo. Está nas mãos de cada conselheira, junto com o poder público municipal, discutir as políticas públicas, que podem, cada vez mais, tornar a cidade mais inclusiva, com as mulheres partícipes da vida social, protagonistas dessa história”, pontuou Ana Maria.

A cerimônia foi organizada pela Prefeitura de Caruaru, através da Secretaria de Políticas para Mulheres. Na oportunidade, as componentes do grupo de teatro terapêutico da secretaria, “Mulheres em Cena”, apresentaram uma esquete teatral com temática voltada aos direitos das mulheres.

Sobre o Conselho Municipal da Mulher de Caruaru (CMM)

O Conselho Municipal da Mulher de Caruaru (CMM) foi criado pela Lei nº 3.053 de 1987. Esta foi revogada pela Lei n° 4.928 de 2010, que teve alguns de seus artigos alterados pela Lei nº 6.075/2018.

O CMM é órgão permanente da Administração Municipal para o controle social, com atuação em toda a jurisdição do Município. Tem caráter deliberativo, consultivo, fiscalizador, autônomo, formulador de diretrizes e monitorador da execução das políticas públicas dirigidas às mulheres, para enfrentamento de qualquer forma de violência e/ou discriminação contra a mulher e para a promoção da equidade, com vista a promover a plena participação popular (art. 1º, caput e parágrafo único, Lei n° 4.928 de 2010, com redação dada pela Lei nº 6.075/2018).

O CMM é composto por 12 (doze) conselheiras titulares e 12 (doze) suplentes, distribuídas entre Sociedade Civil e Poder Público Municipal (art. 4º, Lei n° 4.928 de 2010, com redação dada pela Lei nº 6.075/2018). A eleição das representantes da sociedade civil foi organizada pela SPM e ocorreu no dia 15/12/2018, na Câmara de Vereadores de Caruaru.

Primeiro polo do Norte e Nordeste e segundo maior polo médico do Brasil, atrás apenas de São Paulo, Recife recebe pacientes que chegam de diversos estados, em busca de serviços que unem alta tecnologia e qualidade. São mais de 400 hospitais, clínicas e centros de diagnósticos por imagem, com 8,2 mil leitos, que atendem a uma clientela de cerca de 20 mil pessoas por dia.

O polo médico de Pernambuco tem um faturamento de 7,2 bilhões. Em 2017, o setor resultou em mais de R$ 59 arrecadados com o Imposto Sobre Serviços (ISS). Além de sua importância para a economia do estado, o polo médico se destaca pela oferta de serviços médico-hospitalares de com alto padrão de especialização.

Um exemplo disso é o Grupo Radiológico José Rocha de Sá, que, com 50 anos, é a empresa de diagnóstico mais antiga do Nordeste. Unindo tradição com modernidade, o grupo oferece, entre outras coisas, serviços de medicina nuclear, através do Cemupe, que fica localizado no Bairro do Derby.

“A medicina nuclear cresceu muito na parte da cardiologia, por exemplo. Um dos exames mais importantes é a cintilografia do miocárdio, que serve para avaliar o fluxo de sangue nas artérias do coração. O exame é utilizado para avaliar a presença de infarto em pacientes com dor no peito, com risco elevado de ter problemas cardíacos ou em casos de insuficiência cardíaca”, diz Erika Rocha, diretora administrativa do Grupo Radiológico José Rocha de Sá. O Cemupe também conta com dois apartamentos para os cuidados de pacientes que fazem Iodoterapia, outro serviço da medicina nuclear.

Além do Cemupe, o grupo conta com o Centro Diagnóstico Multimagem e com o Instituto Diagnóstico José Rocha de Sá. Nessas unidades são realizados exames de ressonância magnética, tomografia computadorizada, ultrassonografia, densitometria óssea, ecocardiograma, colposcopia, e mamografia digital, entre outros. Além disso, o Multimagem oferece exames de hemodinâmica e cateterismo.

Outro destaque do Grupo Radiológico José Rocha de Sá é o atendimento humanizado, uma prioridade em todas as unidades. E para dar mais comodidade e segurança, os pacientes recebem pela internet os resultados dos exames de ressonância magnética, tomografia computadorizada e Raios-X, incluindo as imagens. Uma ferramenta que também facilita a vida dos usuários é o aplicativo gratuito Grupo José Rocha de Sá, onde se pode agendar exames, ver as informações necessárias, escolher os médicos disponíveis e tirar dúvidas.

Outro equipamento que atrai pacientes ao polo médico do Recife é o Prevencor – Centro de Cardiologia Diagnóstica, que conta com clínicas em Boa Viagem Olinda e no Bairro do Paissandu. “Uma das nossas prioridades é o atendimento humanizado. Tentamos nos adequar às necessidades do pacientes. Além disso, a maioria dos médicos é formada por sócios, então os pacientes são atendidos pelos donos”, diz a médica Rosângela Leocádio, uma das diretoras.

O Prevencor oferece todos os exames cardiológicos e tem parceria com hospitais, para atendimentos em caso de urgência. Todos os exames e consultas são realizados com hora marcada.

Para conhecer mais sobre os dois centros de saúde e ver os endereços e telefones de cada unidade visite os sites www.grupojoserocha.com.br ewww.prevencorpe.com.br

Uma história que despertou paixões nas quatro linhas do campo de futebol agora vai ser mostrada também nas telas do cinema, no filme “Magrão, o apanhador de sonhos”. A produção começou no ano passado e a previsão é que o filme seja lançado em dezembro deste ano. Através de patrocínio, marca Açaí Concept, quarta maior franquia do Nordeste, está ajudando a contar a história de um dos maiores ídolos do futebol pernambucano, o goleiro Magrão, do Sport Recife.

Conhecido por suas defesas cinematográficas em 21 anos de atuação, Magrão começou sua paixão pelo futebol logo cedo, aos seis anos, quando frequentava os estádios para vender água. Nessa época, já tinha o sonho de ser goleiro. Até alcançar o sucesso, foram muitos anos de lutas e sacrifícios.

“É essa história de superação que nós contamos no filme, que não é um filme para a torcida do Sport, mas para os amantes do futebol. Já gravamos vários depoimentos e fizemos tomadas em diversos lugares, como a Itália”, conta o diretor do filme, Rodrigo Asfora.

Quarta maior franquia no Nordeste, com 236 unidades, segundo dados da Associação Brasileira de Franquias (ABF), a Açaí Concept patrocina o filme “Magrão, o apanhador de sonhos”. “Quero agradecer a força que a marca está dando para a produção do filme”, diz o goleiro Magrão em um vídeo divulgado nas redes sociais.

Além do filme sobre o goleiro Magrão, a marca Açaí Concept também incentiva o esporte através de patrocínio ao time do CSA de Alagoas, ao surfista Bernardo Pigmeu e à Revista Suor.

A Açaí Concept aparece como uma ótima opção de investimento. Dentre as facilidades proporcionadas pela franquia, está o baixo custo de investimento, que gira entre R$ 90 mil e R$ 150 mil. E mais: a previsão de retorno é de apenas um ano de empreendimento. Afora esses atrativos, a marca, fundada pelos sócios Miguel Teixeira e Rodrigo Melo, torna-se versátil ao dispor de seis modelos de negócio: quiosque, loja, food-truck e contêiner.

Quer saber mais sobre a Açaí Concept e os benefícios do açaí? Siga as redes sociais pelo @acaiconcept, no Instagram. Para saber como se tornar um franqueado e fazer parte deste sucesso acesse também www.acaiconcept.com ou entre em contato com a Central de Atendimento pelo (85) 99992-1967. Nas regiões Sul e Sudeste, o telefone para contato é (11) 4862-0082.