A tecnologia tornou-se aliada da comunicação entre o cidadão e o poder público. Em Caruaru, a Prefeitura conta com vários canais para falar diretamente com os moradores e fortalecer o diálogo com a sociedade. Na web, existem as redes sociais do Gabinete Digital da Prefeitura de Caruaru. Elas funcionam como uma ouvidoria 2.0.
“A lógica é parecida com um serviço de atendimento ao consumidor, os famosos SAC, muito comuns em empresas. Mas nesse caso, trata-se de um atendimento ao cidadão para tirar dúvidas e responder a solicitações ou reclamações ligadas ao governo municipal”, explicou o gerente de Participação Digital, Daniel Finizola, que integra a Secretaria de Participação Social.
Durante o ano de 2014, por exemplo, a página da Prefeitura de Caruaru no Facebook realizou 1.941 interações. Entre elas, 55 foram sugestões e 478 foram reclamações. Desse total, 386 foram respondidas ou solucionadas, o que corresponde a 80%. As secretarias mais acionadas foram Infraestrutura e Serviços Públicos. “São pastas que interferem no dia a dia da população, como coleta de lixo, manutenção de esgoto e calçamento, por isso a demanda é maior. Tudo é passado para os secretários tomarem conhecimento e resolver”, afirmou a secretária de comunicação, Carolina Miranda.
No outro canal de participação social, a Ouvidoria 2.0 do Gabinete Digital, foram realizados 547 atendimentos de sugestões e reclamações, até dezembro de 2014. Desse total, 70% das demandas foram solucionadas. As respostas são dadas em até 48 horas. O mês de maior pico foi setembro, com 134 respostas enviadas. O atendimento ocorre tanto pelas redes sociais quanto pelo site da plataforma: www.gabinetedigitalcaruaru.com.br. As pastas mais acionadas foram URB e Infraestrutura. Entre as pessoas que mais interagiram está a universitária Mirelly Torres, que procurou junto ao Gabinete informações sobre Plano Diretor e implantação de estruturas cicloviárias para uma pesquisa acadêmica.
“Eu considero muito importante canais como esse, acredito que deve haver um investimento ainda maior, para que cada vez mais pessoas possam ter acesso e dialogar com o governo municipal através das redes sociais. No meu caso, essa ferramenta me ajudou bastante para buscar informações de forma transparente para meu TCC, que abordou como a bicicleta pode ser usada como meio de transporte para o desenvolvimento sustentável de Caruaru”, explicou Mirelly, que está concluindo o curso de Administração na UFPE.
É nesse diálogo que acredita também a jornalista Karla Vidal, que usou a Ouvidoria 2.0 este ano para informar a prefeitura sobre um problema na rua Afonso Celso, no bairro São Francisco, onde parte do calçamento havia começado a ceder. “Um projeto que busca aproximar e garantir a comunicação entre o cidadão e a administração municipal auxilia a promover uma gestão colaborativa e participativa. Isso faz o cidadão perceber que a cidade é feita por todos. Fiquei muito feliz em perceber que há alguém interessado em ajudar a solucionar o problema na rua. Um atendimento ágil, atencioso e humano, sem respostas automatizadas”, destacou. Na rua em questão, uma equipe da Secretaria de Infraestrutura foi até o local, onde verificou a necessidade de serviço de reposição na área e também esclareceu Karla que verificará denúncia de passagem de tubulação clandestina na rua.
Se você também quiser falar diretamente com a Prefeitura de Caruaru, anote os canais:
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Gabinete Digital Caruaru
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