Pernambuco é o estado dentro da região nordeste que mais utiliza a ferramenta www.consumidor.gov.br depois da Bahia. Implantada desde junho deste ano, o portal permite aos consumidores o registro de reclamações contra empresas através da internet.

As reclamações são monitoradas pelos Procons de cada estado. O Procon Pernambuco, órgão da Secretaria de Desenvolvimento Social e Direitos Humanos, computou de junho a novembro de 2014, 1.032 reclamações contra empresas feitas na plataforma. Do total das queixas abertas, o índice de resolutividade chega a 70%.

“O consumidor.gov.br é mais um instrumento de defesa do consumidor e veio para facilitar o acesso de quem não tem tempo para se deslocar até o Procon e para aquelas pessoas que moram em lugares onde não tem unidade do órgão”. Ressalta o coordenador geral do Procon-PE, José Rangel.

COMO RECLAMAR – O consumidor deve entrar no site www.consumidor.gov.br e conferir se a empresa que deseja reclamar já está cadastrada. Após preencher um rápido cadastro, pode escrever o fato ocorrido e o fornecedor terá um prazo de 10 dias para responder. Caso a demanda não seja atendida, o cidadão pode procurar uma das unidades do Procon.

Confira abaixo o ranking das 10 empresas mais reclamadas no portal em Pernambuco e o índice de resolutividade delas:

1° Oi fixo – 132 reclamações / índice de resolutividade: 65,91%

2° Tim – 107 reclamações / índice de resolutividade: 62,62%

3° Oi celular – 72 reclamações / índice de resolutividade: 68,06%

4° Sky – 67 reclamações / índice de resolutividade: 64,18%

5° Samsung – 61 reclamações / índice de resolutividade: 65,57%

6° GVT – 51 reclamações / índice de resolutividade: 84,31%

7° Claro celular – 46 reclamações / índice de resolutividade: 84,78%

8° Vivo – 44 reclamações / índice de resolutividade: 86,36%

9°Caixa Econômica Federal – 30 reclamações / índice de resolutividade: 56,67%

10° Walmart.com – 29 reclamações / índice de resolutividade: 68,97%