Por Egton Pajaro, empresário

A reputação é o real sentido da existência de um nome/marca, construído ao longo de toda a sua história bem-sucedida. Mas nenhuma empresa, por mais sólida, ética e responsável que seja, está livre de ter uma crise de imagem. Com a velocidade da informação dos dias atuais proporcionado pela tecnologia da comunicação, isso é ainda mais crítico hoje.

Nos últimos anos o modelo de registro, divulgação e acesso à informação foi reestabelecido e profundamente transfigurado. Me refiro à internet, especialmente os sites de busca como Google, Yahoo e etc., onde após registradas, as informações não têm prazo de validade e se mantêm vivas e renovadas dependendo do volume em que são acessadas. Então, caso uma crise assim aconteça, como lidar com ela?

Preparação é fundamental

A experiência de diversas organizações e empresários que passaram por essa situação deu origem a muitos estudos sobre gestão de crises, e há até mesmo empresas e sites especializados nesse tema. Apresento aqui um resumo com cinco medidas básicas para superar crises de reputação. Antes, porém, desses cinco passos, chamo a atenção para o “passo número zero”: esteja preparado.

Uma crise pode acontecer a qualquer momento. Assim, comece a “administrá-la” desde já. Prepare-se, estudando o assunto e discutindo-o com pessoas-chave da organização. Liste todas as situações potenciais de perigo na empresa. Discutam reações possíveis, responsabilidades e estratégia de comunicação. Incentive as pessoas a pensar sobre o assunto, e elaborem um plano de gestão de crise, simulando situações.

Mas se a crise já aconteceu? Vamos então aos cinco passos que considero fundamentais para lidar com ela.

1. Forme um comitê de crise e calcule o prejuízo

O primeiro passo após o surgimento de uma crise é reunir as pessoas que possam ajudar e montar um comitê de gestão de crise. Designe os gestores ou técnicos de cada área: o presidente, sócios, comunicação, técnico-operacional, ações de emergência, jurídico, orçamento etc.

Descubra exatamente a natureza e as dimensões do dano. Obtenha o máximo possível de informações. Identifique o tipo e as causas. Foi uma crise de comunicação, com boatos, calúnias ou mal-entendidos? Uma catástrofe natural, ou uma ação criminosa? Consulte muitas pessoas entre os stakeholders para saber como e quanto elas foram afetadas pelo problema e elabore um plano de gestão da crise.

2. Seja ágil, transparente e positivo

Tome as decisões prontamente. Quase sempre, mais importante do que a opção escolhida, é não ficar parado. Faça algo positivo agora. Se a culpa da empresa ficou clara, não hesite em assumi-la, ou não faltará alguém para acusá-lo. A única diferença é que você será o primeiro a fazer isso.

Mesmo que no momento as ações sejam apenas simbólicas, considere, com a aprovação do comitê e da diretoria, um pedido de desculpas públicas, uma apresentação das poucas explicações que já possui, ou, se for o caso, visitas ao local ou às pessoas envolvidas. Um prejuízo ainda maior à reputação é ser visto como omisso. Por isso, comprometa-se com o caso, demonstrando boa vontade ao lidar com o inevitável desde o início. Isso vai granjear a boa vontade do público. Assumir o controle da situação ameniza a ansiedade e esfria os ânimos exaltados.

Não subestime a crise. Ela pode espalhar-se tão rapidamente que a imagem pode sofrer severos danos muito antes que as pessoas -e a imprensa- comecem a esquecer o que aconteceu. Não presuma que o tempo vai apagar tudo. Na era da informação, não vai. Assimile o dano como um passivo, uma despesa urgente e inesperada que deve ser quitada o quanto antes.

Tome decisões racionais, baseadas em fatos, e liste as ações necessárias para resolver os problemas, sejam de que natureza forem. Embora o clamor social inicial seja emocional, muitas vezes inflamado pela mídia, individualmente, e aos poucos, mais e mais pessoas passam a procurar os motivos reais para o que aconteceu. Ao fornecer informações verazes, com o tempo você conquistará a sólida confiança delas.

Tome o cuidado de não minimizar nem exagerar o real tamanho do problema. Conte toda a verdade, seja transparente por mais difícil que seja. Diga o que fará a respeito. Esforce-se para ser sempre honesto consigo mesmo e os outros. Se o público desconfiar de que você sonegou informações relevantes, isso também pode tornar-se outra crise.

E resista à tentação de apontar logo um culpado. Essa nunca é a tarefa mais urgente. Além da possibilidade de se precipitar e cometer erros graves, culpar outros em primeiro lugar também pode ser encarado como omissão, demonstra fraqueza e diminui ainda mais a confiança de que sua corporação tenha a capacidade de lidar com a situação.

3. Comunique-se com públicos

Antes da crise surgir, construa uma linha de comunicação com consultores externos, autoridades, formadores de opinião e a sociedade em geral de forma contínua. Na hora da crise, essa relação será muito útil para obter apoio e minimizar calúnias e desinformação, pois você terá uma rede de potenciais defensores, que se deixarão guiar mais pelas informações que já têm do que por rumores. Deixe que essas pessoas examinem todos os fatos ocorridos. Comunique com a máxima clareza o que planeja fazer a respeito.

Mantenha canais de comunicação apropriados sempre abertos com o público. A cada minuto, boatos e desinformação se espalham como o fogo. Monitore o tempo todo o que as pessoas estão falando a seu respeito nas redes sociais. Estimule o comitê a ser ágil em ajustar a estratégia de gestão da crise de acordo com as informações e ideias recebidas.

Toda crise, em essência, é humana. As empresas mais bem-sucedidas em sair de crises de imagem foram as que colocaram as pessoas — todas elas, incluindo o público interno — em primeiro lugar. Numa emergência, as pessoas querem ser atendidas, ouvidas, informadas. Escute o que todas as pessoas afetadas pelo problema têm a dizer — se possível, pessoalmente. Saiba o que estão sentindo e pensando. Coloque-se no lugar delas e não menospreze ninguém. Uma boa ideia, e até a solução do problema, pode vir da pessoa mais modesta.

Garanta que a todos que você ou a empresa está comprometido com a solução e vai assumir as consequências dos erros e explique como. Ter a confiança de que os responsáveis estão tomando as providências necessárias tem quase o mesmo efeito moral da solução do problema em si.

4. Cumpra as promessas feitas por sua marca

A reputação da sua marca ou imagem foi criada “cumprindo promessas” de benefícios em tempos favoráveis (muitas vezes fazendo bastante publicidade disso). É vital garantir que ela faça isso ainda melhor nos momentos difíceis.

Não permita que suas virtudes ou da sua marca o prejudiquem. O excesso de confiança na solidez da marca ou da corporação pode ser enganoso. Uma excelente reputação — assim como o patrimônio — leva décadas para ser construída, mas pode ser completamente destruída em apenas alguns dias, se nada for feito. O histórico de sucesso da empresa não deve nublar a capacidade de perceber o tamanho real do dano na mente do público. Lembre-se de que quase ninguém no mundo conhece e valoriza as suas virtudes ou da sua empresa tanto quanto você.

Cumpra especialmente o que prometeu diretamente para as pessoas. Você não vai querer que a quebra de uma promessa se torne notícia numa hora dessas.

À medida que o tempo passar, as atitudes terão de evoluir e mostrar-se cada vez mais concretas e efetivas. Siga o plano de gestão de crise até o fim. Mantenha o rumo e o foco até o final da turbulência. Continue sendo positivo e confiável à medida que novas informações surgem e o problema caminha para a solução. A maneira como você sair da crise tornará sua imagem e/ou a sua marca ainda mais fortes.

5. Tire o máximo proveito da lição

Depois de tomar todas as atitudes possíveis, tenha calma e paciência.

Todo contratempo pode trazer benefícios. O primeiro é que, passado o impacto inicial, a consciência dos gestores sobre o que as pessoas realmente pensam de você ou de sua marca aumentará muito.

Depois de todas as providências tomadas, é hora de voltar ao início e aprender com os erros. Que fatores levaram ao dano? É um vício cultural ou do processo organizacional? Uma falha na comunicação? Dificuldade na gestão de pessoas? Que medidas teriam evitado o problema? E que ações preventivas devem ser implementadas para que esse tipo de situação não se repita?

Você e a organização aprenderão com a reflexão e serão mais flexíveis. Crie processos de comunicação que construam reputação de forma linear e permanente, que interajam de forma mais transparente, dinâmica e aberta com o mercado.

No fim, a lição mais importante será aprender que superar uma crise de forma ética é uma das melhores maneiras de melhorar sua reputação.

O Sesc Arcoverde apresenta nesta sexta-feira (22/9) e no dia 29 de setembro mais duas produções cinematográficas dentro do projeto Cine Sesc. A primeira sessão traz o filme “O Mundo dos Pequeninos”, do cineasta japonês Hiromasa Yonebayashi. Baseado no livro “The Borrowers” da escritora Mary Norton, o enredo coloca na telinha a história da pequenina Arrietty e sua família, que vivem em uma casa de humanos e pegam “emprestado” coisas que eles não sentem falta.

Já no dia 29 deste mês, entra em cartaz o filme “O Homem da Lua”, de Stephan Scherch e Sarah Clara Weber. A animação conta a história do Homem da Lua que vive sozinho no satélite até pegar carona em um cometa para visitar a Terra. Quando chega ao planeta, ele se encanta com tudo à sua volta, mas o presidente do mundo o trata como uma ameaça. Então, ele vai precisar da ajuda de um cientista e das crianças para se salvar.
Ambos os filmes têm classificação livre e serão exibidos no Teatro Geraldo Barros em dois horários: às 10h e às 15h. A entrada é gratuita.

No dia 21 de setembro é comemorado o Dia Mundial de Combate ao Alzheimer e, em alusão à data, a equipe da Academia da Saúde do Vassoural promoveu atividades para os idosos da comunidade, nesta quarta-feira (20), durante toda a manhã.

O Alzheimer é uma doença degenerativa e que acomete principalmente as pessoas com mais de 65 anos, tendo como principal característica a perda das habilidades cognitivas como memória, raciocínio e alterações de comportamento.

Segundo a coordenadora de Promoção em Saúde, Georgia Galvão, essa doença é permanentemente relacionada ao paciente idoso e para ser prevenida algumas atividades são importantes. “Desenhar e fazer exercício físico, são duas das atividades importantes para auxilio no combate ao Alzheimer. Hoje, na academia da saúde, a fisioterapeuta Alice Azevedo realizou uma manhã de relaxamento e de desenho com os idosos para prevenção desta doença grave que leva a morte.” destacou.

Uma nova turma com 76 estudantes do curso de Medicina da Universidade de Pernambuco – Campus Garanhuns, iniciou estágio supervisionado na UPAE Garanhuns neste mês de setembro. Os estudantes foram recepcionados pelo coordenador médico da unidade, Dr. Franco Junqueira, pela coordenadora de enfermagem, Tayana Guerra, e pela enfermeira da Educação Permanente, Michelle Torres. O estágio na UPAE faz parte da grade curricular do curso, e os estudantes serão avaliados ao final do semestre pelos médicos preceptores da unidade e supervisores da universidade.

Os estudantes, neste semestre, são dos 5º e 7º períodos, e estarão acompanhando atendimentos de endocrinologistas no ambulatório, e também de exames de colonoscopia e endoscopia, no setor de exames e diagnósticos da UPAE. Dr. Elenílson Liberato, endocrinologista, atendeu aos pacientes na última sexta-feira (15), a exemplo da dona de casa Erenilda Santos, de Garanhuns, acompanhado das estudantes Gabriela Lima e Fernanda Queiroz, que faziam anotações e tiravam dúvidas diretamente com o médico preceptor.

“Nossa unidade sempre esteve à disposição da UPE e de outras instituições, inclusive na área de enfermagem, para esta formação dos estudantes de saúde. Neste caso de medicina, trata-se de um convênio da Secretaria de Saúde do estado com a Universidade de Pernambuco. Ficamos muito felizes em poder proporcionar este campo de estágio aos futuros médicos formados por nossa universidade”, afirmou Dr. Franco Junqueira.

Os desafios atuais do Sistema Único de Saúde (SUS) é tema de encontro gratuito promovido pelo Instituto de Desenvolvimento Educacional (IDE). A palestra, que vai acontecer nesta quinta-feira (21), das 19h às 22h, no Senac (Caruaru), faz parte do projeto “Café com Especialistas” da inscrição, que tem como o objetivo promover o debate entre profissionais de saúde. Nesta edição, quem vai ministrar as palestras é a mestre em saúde pública Karla Maciel, que atua há 15 anos como enfermeira de Unidade de Saúde da Família, e o biomédico Efraim Naftali Lopes Soares, coordenador de Vigilância em Saúde da IV GERES e do município de Agrestina.

O encontro vai abordar sobre o gerenciamento de um dos maiores sistemas públicos de saúde do mundo. Em seus 27 anos de existência, o SUS conquistou uma série de avanços para a saúde do brasileiro, mas ainda assim enfrenta inúmeros desafios que colocam em risco a sua viabilidade e impedem que ele cumpra de fato o seu papel de garantia universal de saúde pública de qualidade a toda população brasileira. Assim, as palestras irão falar sobre os desafios do SUS, desde a sua criação, dando um detalhamento na atenção primária.

Destinado a profissionais de saúde que queiram debater o assunto, o evento está com inscrições abertas através do site do IDE: www.idecursos.com.br/evento. As vagas são limitadas. Os participantes do “Café com especialistas” contam com certificado online com carga horária de três horas. O Senac Caruaru fica na avenida Maria José Lyra, 140, Indianópolis, ao lado do Caruaru Shopping. Mais informações: (81) 3465.0002 e 0800 081 3256.

SOBRE O IDE – O Instituto de Desenvolvimento Educacional (IDE), desde 2006, é uma instituição especializada em cursos de extensão e pós-graduação na área de saúde, com mais de 120 cursos nas áreas de medicina, enfermagem, farmácia, fisioterapia, nutrição, educação física, psicologia e fonoaudiologia. Com matriz no Recife e atuação no interior de Pernambuco, como Caruaru, Garanhuns e Petrolina, tem unidades também espalhas por vários estados do Nordeste, como Ceará, Bahia, Alagoas, Paraíba e Rio Grande do Norte. Possui cerca de 5.500 alunos matriculados e 200 turmas abertas, sendo a maior estrutura física, administrativa e pedagógica do Nordeste voltada exclusivamente para cursos de pós-graduação em saúde. Mais informações: (81) 3465.0002, 0800 081 3256 e www.idecursos.com.br.

Caruaru está entre os finalistas do “Prêmio Desafio do Município Inovador em Educação”, que é promovido pela Escola de Inovação e Políticas Públicas (EIPPE), da Fundação Joaquim Nabuco (Fundaj) e tem como objetivo buscar, identificar e catalisar novidades em políticas públicas nos municípios de Pernambuco.

Para o secretário de Educação, Rubenildo Moura, o prêmio é um estímulo aos professores e gestores das escolas municipais a desenvolverem ideias que ajudem a melhorar a qualidade do ensino. “O desafio é a prova de que as pequenas ações e atitudes podem virar grandes conceitos em favor do desempenho de políticas públicas de educação. Ser finalista, é uma grande satisfação para nós que temos buscado, diuturnamente, avanços para qualidade educacional do nosso município”, garantiu.

O resultado final será divulgado no dia 15 de outubro, deste ano, e o vencedor receberá capacitações, cursos e consultorias, equivalentes a R$ 100 mil, voltados para suporte técnico a quem implementar o projeto.

Na semana passada, após receber a denúncia contra o presidente, de organização criminosa e obstrução de Justiça, Fachin decidiu aguardar a decisão da Corte sobre a suspensão do caso antes de enviar o processo à Câmara dos Deputados, conforme determina a Constituição.

O julgamento foi motivado por um pedido feito pela defesa de Temer. Inicialmente, o advogado Antônio Claudio Mariz, representante do presidente, pretendia suspender uma eventual denúncia até decisão final sobre a validade das provas oriundas das delações da JBS.

Na quinta-feira (14), após Janot enviar a denúncia ao STF, Mariz entrou com outra petição e pediu que a peça seja devolvida à PGR.

Para o defensor, as acusações referem-se a um período em que o presidente não estava no cargo. De acordo com a Constituição, o presidente da República não pode ser alvo de investigação sobre fatos que aconteceram antes de assumir a chefia do governo.

Para quem está pensando em comprar algum eletrodoméstico, renovar o guarda-roupa ou fazer aquelas comprinhas especiais, não perca esta oportunidade! Hoje e amanhã (21), o Caruaru Shopping realiza mais uma edição do Black Day, a maior ação promocional do interior do estado. Para tanto, descontos de até 70% em cada uma das mais de 200 operações que funcionam no centro de compras e convivência serão oferecidos.

Esta é a quinta edição do evento que, assim como no ano passado, passa a contar com dois dias, o que proporciona melhor aproveitamento das promoções por parte dos clientes de Caruaru e toda região. “Esse acréscimo de um dia é uma realidade desde que pesquisas específicas que sondaram a opinião do público em relação ao evento foram realizadas. Desde o ano passado, a melhoria trouxe ainda mais destaque para o evento”, diz o gerente de Marketing do Caruaru Shopping Walace Carvalho.

Para que tudo fosse preparado para receber o público, na terça, 19 de setembro, o Caruaru Shopping esteve de portas fechadas. Já na quarta e quinta, para que as promoções sejam aproveitadas da melhor forma, o centro de compras e convivência estará funcionando com horário estendido, abrindo das 8h às 23h. Na intenção de chamar ainda mais a atenção do público, serão realizados sorteios de prêmios durante os dois dias do evento.

Assim como aconteceu em anos anteriores, o Caruaru Shopping contará com parceria com o Procon nos dias do Black Day, a fim de esclarecer possíveis dúvidas dos consumidores. Polícia Militar e atendimento médico também estarão de prontidão. Um esquema de transporte público reforçado estará funcionando com foco no evento e horários especiais, atendendo os trechos centro/subúrbio e subúrbio/centro.

Engajado com a Campanha Nacional Setembro Dourado, que conscientiza sobre a importância do diagnóstico precoce do câncer infantojuvenil, o Colégio GGE realiza mais uma ação do Projeto GGE Solidário, desta vez, em virtude do Dia das Crianças. Até 15 de outubro, o stand da instituição no Caruaru Shopping está arrecadando brinquedos que serão doados aos pacientes do Instituto do Câncer Infantil do Agreste (ICIA) e farão da data um momento ainda mais especial para estas crianças.

A parceria com o ICIA mobiliza os novos alunos da unidade do GGE em Caruaru, que inicia as suas atividades em janeiro de 2018, e a população caruaruense para as doações e chama a atenção para o tema que está em vigência neste mês: os casos de câncer em crianças e adolescentes. A ação solidária contribui com a instituição filantrópica que atua há 14 anos, proporcionando atendimento médico e social digno e humanizado ao público infantojuvenil portador de câncer no interior do Estado. Desta forma, o ICIA tem aumentado a expectativa de vida das crianças e adolescentes e melhorado a qualidade de vida de pacientes e seus familiares.

Recém-chegado a Caruaru, o Colégio GGE deu continuidade aqui ao trabalho social que já desenvolve com seus alunos em 21 anos de funcionamento para formação cidadã de cada um deles. A escolha do ICIA se deu pela importante contribuição da instituição na prestação de atendimento gratuito a crianças e adolescentes com câncer em um período no qual empresas e instituições estão envolvidas em ações educativas e preventivas que abordem o tema do câncer infantojuvenil.

Para o Dr. Rodrigo Cavalheira, cirurgião pediátrico do ICIA, a iniciativa fará a diferença no Dia das Crianças da instituição, dando mais visibilidade à causa. “O ICIA está completando 14 anos de existência e nós estamos com esta parceria maravilhosa com o Colégio GGE. Estaremos recebendo as doações dos alunos pré-matriculados no GGE Caruaru e também da sociedade civil para o Dia das Crianças. Há um stand no Caruaru Shopping que está recebendo esses donativos assim como também nas unidades do colégio GGE. São essas parcerias que têm contribuído de alguma forma com o nosso crescimento e avalio que esta é uma grande oportunidade de fazer parte deste projeto tão bonito e grandioso”, afirmou o cirurgião.

O Colégio GGE convida os caruaruenses a participarem dessa campanha, doando brinquedos no stand da instituição no Caruaru Shopping. A doação de todos é fundamental para fazer o Dia das Crianças do ICIA mais feliz.