O Ser Educacional, um dos maiores grupos de educação superior privada do Brasil e mantenedor das marcas UNINASSAU, UNIVERITAS, UNIVERITAS/UNG, UNAMA e UNINABUCO, está entre os vencedores do Prêmio Experiência do Cliente 2018, promovido pela Tracksale. Em sua quinta edição, a premiação homenageia profissionais e empresas que se comprometem com a Gestão da Experiência do Cliente no Brasil. A cerimônia de entrega aconteceu no dia 18 de dezembro, em São Paulo.

O gerente de atendimento da Companhia, Rosalvo Mafra, conquistou a categoria Profissional, ficando em destaque no conceito de proporcionar Customer Experience (CX) com o case “Eu Sou a Melhor Experiência do Aluno”. Em sua primeira participação na premiação, o colaborador concorreu com mais de 100 participantes e ficou entre os finalistas após uma curadoria de profissionais em destaque do mercado de CX.

De acordo com Mafra, o projeto, que vem sendo aplicado desde 2017 nas Instituições de Ensino Superior (IES) mantidas pelo Ser Educacional, consiste em um trabalho focado na sensibilização e desenvolvimento da equipe da Central de Relacionamento com o Aluno (CRA). “O nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência durante o atendimento dos clientes, neste caso os estudantes. O trabalho tem foco em várias frentes, como treinamento, engajamento e preparação da equipe, trazendo sentimento de humanização aos atendimentos; realização de ações que estimulam um ambiente de trabalho melhor e mais motivador; além de estreitamento do relacionamento com o aluno”, detalha.

O maior desafio do case foi abranger de forma padronizada as CRAs das mais de 50 unidades do Grupo. Para fazer isso acontecer, o plano envolveu cerca de 35 treinamentos comportamentais e de atendimento utilizando formatos de aplicação presencial, por videoconferência e pela Universidade Corporativa – ferramenta institucional que disponibiliza cursos on-line para os colaboradores da Companhia. Entre as ações realizadas estavam colaborador destaque do mês, multiplicador de conteúdo, dia de motivação, reunião com os representantes de turma, pesquisa de satisfação, formação de um comitê de clientes e muitas outras.

Para o vice-presidente de Inovação e Serviços do Ser Educacional, Joaldo Diniz, receber esta premiação é um grande reconhecimento das ações que o Grupo desenvolve em prol do bom relacionamento com o corpo discente de suas instituições. “Estamos sempre investindo em recursos para potencializar a eficiência dos nossos profissionais, com o intuito de otimizar os nossos atendimentos e solucionar de forma mais eficaz as demandas do nosso público”, defende.

O prêmio reforça o foco em proporcionar um atendimento diferenciado aos alunos e estreitar as relações com cada um deles, como explica Mafra. “Isso mostra que mesmo diante de todas as inovações e tecnologia, ainda temos muito cuidado com a humanização do atendimento, atenção e carinho a cada estudante. Isso nos traz uma excelente referência de atendimento e relacionamento em um período em que muito se fala sobre o cuidado com o cliente, a atenção e a melhor experiência para esse cliente”, vibra.

Por Ariana Catunda

A ASSARTIC – Associação dos Artistas de Caruaru abre inscrições para a Oficina de Iniciação Teatral em Caruaru. As aulas serão realizadas no Teatro João Lyra Filho nas segundas e terças dos meses de janeiro, fevereiro, março, abril e maio.

O valor do investimento total é de R$ 120,00 (que podem ser parcelados em 2 x R$60,00). A classificação é livre e as inscrições dever ser realizadas pelo link ( https://goo.gl/forms/RSEYZO41Y3tpdytq2 ) ou pelo Whattsapp: 81 987993223.

Durante a oficina, os participantes aprenderão técnicas de interpretação, expressão corporal, História do Teatro, elementos técnicos (maquiagem, luz, cenografia, etc.) e participarão da montagem de um espetáculo que será apresentado ao grande público no final das aulas. A oficina é realizada pela ASSARTIC com apoio da Cia Bacurau Cultural e tem como oficineiros: Jô Albuquerque, Túlio Beat, Paulo Conceição e Lucas Motta.

SERVIÇO

Onde: Teatro João Lyra Filho
Quando: Janeiro / Fevereiro / Março, Abril e Maio
Segundas e Terças – 19h – 21h
Valor: 2 x R$ 60,00
Inscrição: Pelo link ( https://goo.gl/forms/RSEYZO41Y3tpdytq2 ) ou pelo Whatsapp 81 987993223
Classificação livre

Para quem fez as compras de Natal e fim de ano no Shopping Difusora e guardou todas as notas fiscais de compra para concorrer ao sorteio dos três carros HB20 Hyundai, está chegando a hora! O sorteio está marcado para acontecer no domingo, 06 de janeiro, às 18h, no primeiro piso do mall, próximo à entrada principal. Por isso, não perca mais tempo e corra para efetuar a troca das notas fiscais pelos cupons.

Este ano, o Shopping Difusora oferece três chances para ganhar um dos três HB20 Hyundai que serão sorteados. Para participar, é muito fácil! A cada R$ 300 em compras, basta se dirigir aos terminais de autoatendimento, que estão funcionando no terceiro piso do mall, próximo à loja Sergio’s, e efetuar a troca. O sistema é bem dinâmico e fácil de ser operado pelo público.

Feita a troca, os cupons devem ser depositados na urna, que está localizada próxima ao ponto de autoatendimento. “Feito todo o processo, agora é só cruzar os dedos e ficar na torcida. Para quem fez as compras de Natal no Shopping Difusora, um dos três carros HB20 Hyundai pode ocupar a sua garagem”, destaca o gerente de Marketing do Shopping Difusora, Welter Duarte.

A memória do empresário e ex-ministro Armando Monteiro Filho foi relembrada, na noite da quarta-feira (2), na missa de um ano do seu falecimento, na Igreja da Madre de Deus, no bairro do Recife. Genro do ex-governador Agamenon Magalhães e casado com Do Carmo Monteiro, Armando Filho dividiu as atividades de empresário com a política. Foi deputado estadual, deputado federal, ministro da Agricultura no governo João Goulart. Ele faleceu no dia 2 de janeiro de 2018, aos 92 anos. Sua partida comoveu e rendeu diversas homenagens de autoridades.

Como de costume – no que se registrou nas missas de sete e de 30 dias realizadas pela família de Armando – a cerimônia deixou a igreja lotada de parentes e amigos que vieram deixar seu abraço de consideração, em função da proximidade e do respeito pela sua vida pública. O ex-ministro teve seis filhos: Maria Lectícia, Sérgio (falecido aos 15 anos), Horácio, Cláudio, além do senador Armando Monteiro Neto (PTB-PE) e do presidente do Grupo EQM, Eduardo Monteiro. Armando Monteiro Filho deixou oito netos e seis bisnetos.

A celebração, conduzida pelo frei Rinaldo Pereira, pároco da Madre de Deus, contou com a presença da viúva de Armando, Do Carmo, e de dois dos seus quatro filhos, Eduardo Monteiro e Horácio Monteiro. Também prestigiaram o ato religioso os deputados federais Fernando Monteiro (PP) e Silvio Costa Filho (PRB), os deputados estaduais José Humberto Cavalcanti (PTB) e Ricardo Costa (PP), além do Provedor do Real Hospital Português, Alberto Ferreira da Costa.

Trajetória
Engenheiro por formação, Armando elegeu-se deputado estadual pelo Partido Social Democrático (PSD) em Pernambuco, em 1950. No ano de 1951, foi nomeado secretário estadual de Viação e Obras Públicas. Ficou no cargo até 1954. Em outubro do mesmo ano, candidato pelo PSD, foi o deputado federal mais votado. Em 1955, assumiu o mandato e reelegeu-se deputado federal em 1958.

Com a renúncia do presidente Jânio Quadros, Armando Monteiro Filho votou a favor da emenda constitucional que instituiu o regime parlamentarista como fórmula conciliatória para garantir a ascensão de João Goulart, vice-presidente. Com isso, em seguida, Tancredo Neves foi nomeado primeiro-ministro e Armando indicado para o Ministério da Agricultura. Como empresário, esteve à frente de negócios como a Usina Cucaú, o Banco Mercantil e a Fiação e Tecelagem Ribeirão, empreendendo ampla defesa do setor produtivo no Estado e no País.

Folhape

O ministro do Turismo, Marcelo Álvaro Antônio, defendeu ontem (2) a importância econômica do setor, inclusive para a geração de emprego. Para ele, o presidente Jair Bolsonaro demonstrou “grande visão e sensibilidade” ao manter o Ministério do Turismo como uma pasta de agenda exclusiva na Esplanada dos Ministérios.

Segundo o novo ministro, “é hora de transformar todo o vasto potencial do Brasil em retorno econômico”. Para ele, os desafios de sua gestão serão aproveitar melhor as vantagens comparativas do turismo no país em relação a outros destinos; ampliar a conectividade aérea, melhorar o ambiente de negócios da área e incentivar o empreendedorismo com a redução da burocracia.

O mineiro Marcelo Álvaro Antônio recebeu hoje o cargo do antecessor, Vinicius Lummertz, em cerimônia oficial realizada em Brasília. O novo ocupante da pasta é deputado federal (PSL-MG) e foi reeleito (como mais votado do estado) nas eleições de outubro, com mais de 230 mil votos.

“Hoje, assumo um dos maiores desafios da minha vida pública e me sinto honrado com a oportunidade de contribuir para este governo que se inicia e que, certamente, fará mudanças estruturantes em nosso país”, disse.

Agência Brasil

O médium João Teixeira de Faria, conhecido como João de Deus, está com infecção urinária. A informação é da Diretoria-Geral de Administração Penitenciária do Estado de Goiás (DGAP), responsável pelo Complexo Prisional de Aparecida de Goiânia, na região metropolitana de Goiânia, onde João de Deus está preso, após denúncias de abuso sexual contra mulheres.

Segundo a DGAP, o médium, que está preso desde 16 de dezembro, foi encaminhado para o Hospital de Urgências de Goiânia (Hugo) para saber a causa da infecção.

Durante exames clínicos feitos na manhã desta quarta-feira (2) com os presos do núcleo de custódia, foi constatado sangue na urina. De acordo com nota divulgada pela DGAP, João de Deus deverá retornar à prisão após os exames hospitalares.

João de Deus tem 76 anos, submeteu-se em 2015 a uma cirurgia e tratamento por causa de um câncer no estômago e, segundo a assessoria da Casa Dom Inácio de Loyola, onde o médium prestava atendimento espiritual, é cardiopata.

No dia 28 de dezembro, o Ministério Público de Goiás apresentou denúncia na Justiça estadual contra o médium por violação sexual e estupro de vulnerável.

A denúncia teve como base quatro crimes: dois delitos de violação sexual mediante fraude e dois crimes de estupro de vulnerável, todos casos ocorridos em 2018, segundo o Ministério Público, que apura outras denúncias recebidas (mais de 250 casos até então).

Agência Brasil

Diante de 22 ministros já empossados, o presidente Jair Bolsonaro iniciou há pouco a primeira reunião do primeiro escalão de seu governo. O encontro, que ocorre dois dias depois da posse, deve concentrar temas prioritários de cada ministério.

Desburocratização e enxugamento da máquina pública e melhoria da qualidade de serviços prestados à população brasileira estarão sobre a mesa. Hoje, mais de 300 funcionários comissionados que integravam a Casa Civil da Presidência da República na última gestão foram exonerados. A medida foi adotada para uma nova composição de equipe mais alinhada com o novo governo.

Temas mais específicos – como o avanço da reforma da Previdência – que exige esforço redobrado das equipes econômicas e de articulação política, também devem tomar grande parte das conversas.

Ao longo de toda a transição, o ministro-chefe da Casa Civil, Onyx Lorenzoni, conversou com parlamentares para tentar construir uma relação entre o Legislativo e o Executivo dentro de novos moldes.

Determinado a pôr fim à política do “toma lá, dá cá”, baseada na concessão de cargos em troca de apoio em votações no Congresso Nacional, Onyx costurou, ao longo das últimas semanas, um diálogo em busca de uma base forte que possa garantir o avanço de projetos como a revisão da lei previdenciária. O tema é defendido como fundamental para o equilíbrio das contas públicas.

Paralelamente, a equipe comandada pelo ministro da Economia, Paulo Guedes, busca o melhor formato de texto com o propósito de garantir o avanço da proposta.

Agência Brasil

O novo governo estuda o aumento da alíquota de Imposto de Renda para as faixas mais altas de Imposto de Renda (IR), disse o secretário especial da Receita Federal, Marcos Cintra. Ele não detalhou de quanto seria a nova alíquota nem sobre qual faixa incidiria, mas confirmou que a medida está em discussão pela equipe econômica.

“O sistema tributário brasileiro precisa ter uma certa progressividade. Não iremos ao extremo de ter apenas uma alíquota. Poucas alíquotas são absolutamente adequadas e uma alíquota adicional para altas rendas, altos rendimentos”, declarou o secretário, após a cerimônia de transmissão de cargo para o ministro da Economia, Paulo Guedes.

A progressividade tributária caracteriza-se por onerar os mais ricos e reduzir o peso dos impostos sobre os mais pobres. Atualmente, quem ganha até R$ 1.903,98 por mês é isento do IR. Quem recebe de R$ 1.903,99 até R$ 2.826,65 paga 7,5%. Quem ganha de R$ 2.826,66 até R$ 3.751,05 paga 15%. Quem recebe de R$ 3.751,06 até R$ 4.664,68 paga 22,5% e quem recebe acima de R$ 4.664,68 é tributado em 27,5%.

Alíquotas
Além de aumentar a alíquota para os mais ricos, Cintra disse ser possível reduzir o IR para pessoas de renda menor e ampliar a faixa de isenção. Ele, no entanto, ressaltou que a extensão dos benefícios dependerá do ajuste fiscal que o governo conseguir executar, porque o caixa do governo não pode ser comprometido.

Em relação aos demais tributos, Marcos Cintra admitiu que pretende criar um imposto único, desde que a medida estimule a progressividade do sistema tributário.

O secretário disse que esse imposto pode incidir sobre operações financeiras, semelhante à antiga Contribuição Provisória sobre Movimentação Financeira (CPMF), sobre o valor adicionado a uma mercadoria em cada etapa da produção e do comércio ou sobre o faturamento de empresas.

“Estamos ainda analisando as varias alternativas [para o imposto único]. Podemos trabalhar em um IVA [Imposto sobre Valor Agregado], podemos trabalhar em um imposto sobre movimentação financeira, em um imposto sobre faturamento. Nós temos de fazer um complexo de ações. Antes de qualquer coisa, é importante que a gente faça uma limpeza em nosso sistema tributário”, disse Cintra.

O secretário afirmou que o novo governo pretende reduzir a carga tributária, que fechou 2017 em 32,4% do Produto Interno Bruto (PIB, soma das riquezas produzidas no país).

“Ainda analisamos alternativas”, disse o novo secretário que, além de comandar a Receita Federal, elaborará uma proposta de reforma tributária. Antes de enviar a proposta, no entanto, o secretário afirmou que o Ministério da Economia se concentrará em simplificar a tributação, aproveitando a proposta elaborada pelo governo anterior para unificar o Programa de Integração Socal (PIS) e a Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social (Cofins).

“A unificação de tributos é processo que deve ocorrer paralelamente [à reforma tributária]”, afirmou Cintra.

A FENABRAVE – Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores divulgou, nesta quinta-feira, 3 de janeiro, os emplacamentos de todos os segmentos somados (automóveis, comerciais leves, caminhões, ônibus, motocicletas, implementos rodoviários e outros veículos) que apresentaram alta acumulada de 13,58% em 2018, somando 3.653.500 unidades, ante as 3.216.730 registradas em 2017.

Em dezembro, o setor manteve o ritmo de retomada nas vendas de todos os segmentos somados, e registrou alta de 3,36% ante novembro, totalizando 331.153 emplacamentos, contra 320.397 unidades no mês anterior. Já com relação a dezembro de 2017, quando foram licenciadas 301.240 unidades, houve crescimento de 9,93%.

Para o Presidente da FENABRAVE, Alarico Assumpção Júnior, o fechamento do ano de 2018 superou as primeiras expectativas da entidade. “Iniciamos 2018 com uma expectativa de alta mais moderada, porém, em função da melhora, mais acentuada, da economia e da confiança do consumidor e investidores, ao longo do ano, o desempenho do setor automotivo foi maior do que o esperado. Mesmo com acontecimentos negativos, como a greve dos caminhoneiros, em maio, e a indefinição política – no período pré-eleitoral, o mercado continuou em ritmo de alta”, argumentou Assumpção Júnior.

O Presidente da FENABRAVE comentou, ainda, que o mercado reagiu, positivamente, ao resultado das eleições. “Os índices de confiança e de expectativas, tanto dos consumidores como dos empresários, refletiram otimismo com a apuração das urnas”, destacou Assumpção Júnior.

Automóveis e Comerciais Leves têm alta de 13,74%

Conforme os dados apresentados pela FENABRAVE, a soma dos segmentos de automóveis e comerciais leves apresentaram crescimento de 13,74% no acumulado de 2018 sobre 2017. Ao todo, foram emplacadas 2.470.654 unidades desses segmentos, em 2018, contra 2.172.192, em 2017.

Já no mês de dezembro de 2018, as 225.001 unidades licenciadas representaram crescimento de 1,67%, se comparadas ao mês de novembro, que registrou 221.304 unidades emplacadas.

Com relação a dezembro de 2017, os 204.823 automóveis e comerciais leves comercializados representaram avanço de 9,85%.

Segundo o Presidente da FENABRAVE, alguns fatores influenciaram, diretamente, no resultado desse mercado: “A queda da taxa de juros e a melhora da inadimplência geraram uma maior oferta de crédito, impulsionando, assim, a venda de automóveis e comerciais leves”, explicou Assumpção Júnior.

O programa “Cidade Limpa” e o “Ilumina Caruaru” são os grandes destaques da Secretaria de Serviços Públicos (SESP) da Prefeitura de Caruaru. Em 2018, a SESP fez a remoção de mais de 30 mil toneladas de entulho, destinou mais de 110 mil toneladas de lixo ao aterro sanitário e percorreu mais de 1.000 km de ruas com os serviços de capina e pintura de meio-fio.

Outra grande preocupação da SESP, foi referente à manutenção e limpeza do Rio Ipojuca e dos canais da cidade. Com a equipe trabalhando sem parar, foram removidas mais de 50 mil toneladas de entulho, lixo e baronesa do rio e canais. Além disso, a SESP fez campanhas de conscientização para que as pessoas não descartassem lixo nos canais, nem no rio.

Em 2018, a equipe de fiscalização da SESP emitiu mais de 1.500 notificações aos indivíduos que fizeram o descarte de entulho de forma irregular. Das notificações, cerca de 80% lograram êxito, e a população removeu o entulho gerado. Com isso, o município economizou R$ 750.000,00 em serviços de limpeza.

Das 1.500 notificações, apenas 300 viraram multas pelo descumprimento da lei: 5244/2012, que diz que é infração o descarte de resíduos de construção nas vias da cidade.

Neste último ano, a SESP, através da equipe Eco-Atitude, implantou a coleta seletiva. O serviço passou a funcionar no mês de junho. Atualmente, são mais de 300 condomínios, empresas e locais que estão cadastrados e que fazem parte do roteiro da coleta. Além da coleta seletiva, a Eco-Atitude disponibiliza também o serviço “Cata-treco”, onde a população pode ligar para o telefone 3701-1455 e fazer a solicitação de recolhimento de móveis, eletrônicos e eletrodomésticos que não queiram mais.

O programa Ilumina Caruaru, em 2018, foi consolidado e reconhecido pela população. Só no ano passado, foram mais de 10 mil pontos de iluminação substituídos ou que receberam manutenções, tanto no centro, como na zona urbana e rural. Mais de 2 mil luminárias de LED foram instaladas em toda cidade e 1.200 novos pontos de iluminação instaurados em bairros e comunidades da zona rural.

Para o bem estar dos animais, a prefeitura está requalificando o prédio da Gerência de Proteção Animal (GPA), que será finalizada em fevereiro deste ano. Na reforma do prédio público, serão investidos de mais de R$ 320.000,00 e foram realizadas a contratação de duas clínicas privadas da cidade para atendimento aos animais. Mesmo com o prédio da GPA em reforma, no ano passado foram realizadas consultas itinerantes pelos bairros da cidade e da zona rural, sendo prestado mais de 2.400 serviços, entre fiscalização de maus tratos, aplicação de medicamentos e consultas clínicas.

Outro prédio que passa pela requalificação é o Matadouro Público, que terá uma reforma interna e externa, com um investimento de mais de R$ 650.000,00, que contempla também a compra de novos e modernos equipamentos, a instalação do sistema de monitoramento por câmeras e equipamentos de segurança individual e coletivo.