Author Archives: Wagner Gil

Artigo: Empresa em busca da satisfação do cliente

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Por Francisco Sarinho e Daniela Oliveira 

O tema qualidade é bastante abrangente quanto a sua abordagem em pesquisas científicas, mas nesse caso, essa abordagem está relacionada especificamente com o setor de serviço, pode ser considerado um objeto de estudo significativo nas discussões e questionamentos entre pesquisadores, gestores e administradores.

Quando ao marketing de serviço, vários temas correlatos podem ser lembrados facilmente ou de forma imediata, a qualidade de serviço é um desses, mas para isso se faz necessária uma discussão das correlações e inferências quanto às expectativas e percepções dos clientes ao nível de qualidade de serviço que se espera receber.

A maioria dos estudiosos que trabalham nesta área concorda que ambos estão em causa com a diferença entre as expectativas e percepções. (OLIVER, 1980)

Para Naik; Gantasala; Prabhakar (2010, p. 232 apud Parasuraman; Zeithaml; Berry, 1985, 1988; LEWIS; MITCHELLl, 1990), “as percepções dos clientes do resultado da qualidade do serviço a partir de uma comparação entre as suas expectativas antes de serviço com a sua atual experiência de serviço.”

A qualidade dos serviços foi se tornando uma importante área de estudo e das atenções de profissionais, gestores e pesquisadores, devido ao seu forte impacto sobre o desempenho dos negócios, a busca premanente por menores custos, satisfação e fidelização do cliente. No entanto, essa qualidade esperada poderá ser mensurada através do nível de satisfação, relacionado ao comparativo entre as expectaticas do consumidor e a percepção do mesmo no momento da prestação do serviço recebida.

Havendo nesse estudo citações sobre as expectativas e o desempenho no ambiente de serviço, de forma mais detalhada tendo como princípio os estudos e a estrutura relacionados ao método SERVQUAL, um instrumento de pesquisa por levantamento de dados desenvolvidos.

Esse paper foi construído com base em publicações de estudos que abordão o tema qualidade de serviço, pelo método Servqual, fornecendo uma estrutura de informações conceituadas relacionadas a assuntos correlatos como expectativa/percepções, qualidade e satisfação, não podendo esquecer a abrangência de instruções das cinco dimensões de qualidade de serviço.

Armando, Paulo Rubem e João fazem caminhadas no Recife

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Os candidatos a governador Armando Monteiro (PTB), a vice, Paulo Rubem Santiago (PDT), e ao Senado, João Paulo (PT), vão ganhar as ruas do Recife neste final de semana. No sábado (12), a coligação Pernambuco Vai Mais Longe participa de um café da manhã no mercado de Casa Amarela e de uma caminhada pelas ruas do bairro da Iputinga. No domingo (13) pela manhã, a chapa vai promover um grande ato com atividades lúdicas para a criançada no Parque da Jaqueira. Na segunda-feira (14) à tarde, Armando, Paulo Rubem e João Paulo vão caminhar pelas ruas do Centro comercial da capital.

A agenda no sábado da chapa Pernambuco Vai Mais Longe (PTB/PDT/PT/PSC/PRB/PTdoB) vai começar às 8h, com um café da manhã no Mercado de Casa Amarela. O local é uma tradicional referência comercial, cultural e turística da Zona Norte do Recife, onde a população encontra diversos tipos de produtos populares e pode usufruir da culinária característica do Estado. Lá, Armando, Paulo Rubem e João Paulo aproveitam para conversar com lideranças locais.

Após o café da manhã, a coligação segue para uma caminhada pelas ruas do bairro da Iputinga. A concentração será às 9h, na rua Doutor Virgínio Marques. De lá, Armando, Paulo Rubem e João Paulo caminharão, ao lado da militância, candidatos proporcionais, vereadores e lideranças políticas até a Praça Maurício de Nassau. Ainda no sábado, a coligação Pernambuco Vai Mais Longe participa de um almoço na churrascaria Sal e Brasa, no bairro da Imbiribeira, com aliados do vereador Carlos Gueiros (PTB).

No domingo, a chapa realiza uma grande atividade lúdica para entreter os futuros cidadãos. Neste dia, no Parque da Jaqueira, a coligação promove o “Pintando o 14”, que vai oferecer uma série de brincadeiras para a criançada. Dez monitores, divididos em cinco duplas, vão promover pinturas de painéis, rostos e camisetas, além de jogos temáticos, como pula-corda, bambolê e cantigas de roda. As atividades ocorrerão a partir das 9h.

CENTRO DO RECIFE – Na segunda-feira, Armando, Paulo Rubem e João Paulo participam de uma grande caminhada pelo Centro do Recife, o coração comercial da capital pernambucana. A concentração será na Praça Maciel Pinheiro, na Boa Vista. De lá, a chapa da coligação Pernambuco Vai Mais Longe vai caminhar pelas principais ruas do bairro.unnamed (18)

Quinze alunos do Diocesano irão para a segunda fase da OBM

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Quinze alunos do Colégio Diocesano de Caruaru foram aprovados para a segunda etapa da Olimpíada Brasileira de Matemática. Os estudantes são do 6º ano do Ensino Fundamental ao 3º ano do Ensino Médio e farão as provas no dia 6 de setembro.

Essa é a 36ª edição da OBM, que é promovida pela Sociedade Brasileira de Matemática com o objetivo de estimular o interesse pela ciência, descobrir novos talentos e selecionar estudantes que representarão o Brasil em competições internacionais de matemática.

Pronatec dispõe de vagas para o curso de costureiro (a)

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A Secretaria da Criança, do Adolescente e de Políticas Sociais de Caruaru, em parceria com o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac), oferece 40 vagas para duas turmas do curso de Costureiro(a). O curso é inteiramente gratuito e o aluno recebe ajuda de custos e materiais adequados para a formação.

São 20 vagas que estão disponíveis em cada turno, manhã e tarde. A escolaridade exigida dos interessados é o Ensino Fundamental incompleto, a partir do 6º ano (antiga 5ª série). A capacitação tem início no dia 21 de julho.

Para participar, é necessário se dirigir até o Centro de Referência de Assistência Social (Cras) mais próximo da residência do interessado e apresentar, original e xerox, da seguinte documentação:  cadastro de pessoa física (CPF), carteira de identidade (RG), comprovante de residência, bem como o número de identificação social (NIS). Em seguida, o candidato deve comparecer ao Senac, instituição ofertante, para finalizar a matrícula.

Secretaria de Saúde de Gravatá adquire novas camas hospitalares

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Além das reformas estruturais que estão acontecendo no Hospital
Municipal Dr. Paulo da Veiga Pessoa em Gravatá, como as melhorias nas
enfermarias, bloco cirúrgico e outros departamentos, a Prefeitura através
da Secretaria de Saúde adquiriu recentemente 26 novas camas e colchões
hospitalares.

Deste quantitativo, 3 são elétricas e com controle remoto,
estas são utilizadas na Sala Vermelha (Emergência), oferecendo maior
conforto e mobilidade para médicos e enfermeiros cuidarem dos pacientes.

FBC defende aproximação entre universidade e empresas e interiorização do ensino

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O Reitor da Universidade Católica de Pernambuco (Unicap) e presidente da
Federação Internacional das Universidades Católicas (Fiuc), padre Pedro
Rubens, recebeu, na manhã desta sexta (11), na Retoria, no bairro da Boa
Vista, Recife, a visita dos candidatos da Frente Popular a governador,
vice-governador e senador, Paulo Câmara, Raul Henry e Fernando Bezerra
Coelho, respectivamente.

Em uma conversa descontraída, com a presença de pró-reitores e chefes de departamento, Fernando defendeu a aproximação entre a produção científica das universidades com as empresas, a interiorização do campus e a revisão da legislação brasileira de modo a fortalecer o incentivo às instituições filantrópicas de ensino, como a Unicap.

O reitor também aproveitou a ocasião para fazer uma apresentação da
universidade, com 63 anos de fundação e 32 cursos de graduação, além da
pós-graduação, e demonstrou sua empolgação com a recém-implantação de um
curso de medicina. No próximo mês, os primeiros 50 alunos aprovados no
vestibular começam as aulas. “E desses 50 alunos, 47 são de Pernambuco.
Então, eles vão atuar aqui no Estado, nas nossas unidades de saúde”, disse.

Rubens também fez algumas propostas a Paulo Câmara, como a continuação da
participação da Católica, a partir de um próximo governo socialista, no
Conselho de Desenvolvimento Econômico e Social (Cedes), e um convênio com o
governo para construir a Vila Miguel Arraes, para acomodar, de forma
diferente das tradicionais casas de estudante, os universitários nas
proximidades do campus.

Intercâmbio facilitará profissionais para reabilitação psicossocial em Caruaru

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A Secretaria de Saúde de Caruaru foi aprovada entre vários municípios brasileiros em uma seleção de projetos para treinamento de profissionais, que tem o nome: Percursos Formativos da Rede de Atenção Psicossocial. Esse treinamento será realizado por meio de um intercâmbio, no qual 20 técnicos da Rede de Atenção Psicossocial vão passar 30 dias consecutivos na rede de saúde do município de Santo André – SP, que é referência em reabilitação psicossocial.

O intercâmbio será custeado com recursos financeiros do Ministério da Saúde e executado pela Secretaria de Saúde de Caruaru. O custeio será para passagens aéreas, hospedagens, e diárias para custos diversos.

A cada mês dois profissionais dos CAPS III, CPAS AD III, HMMA, NASF, e Unidade de Apoio Psicossocial, sendo o embarque da primeira dupla no dia 20 de julho, e o término do projeto em agosto de 2015.

Paralelo ao intercâmbio também vão acontecer oficinas de formação locais em Caruaru, facilitadas pela equipe de Santo André e outras atividades que incluirão a rede intersetorial.

Utilidade: Inscrições abertas para curso gratuito de Artesanato na Palha da Bananeira

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Com o objetivo de reciclar as fibras que nunca são aproveitadas; e que, portanto não eram nada úteis, será realizado em Gravatá, o curso de Artesanato na Palha da Bananeira, de 14 a 18 de julho, das 8h às 17h.

Ao todo serão disponibilizadas 12 vagas e os interessados deverão se inscrever nos dias 10 e 11 de julho, no horário das 8h às 12h, no Centro de Formação Profissionalizante portando Xerox do RG e CPF e o comprovante de residência.

Através destas técnicas podem  ser produzido vários artigos, como: folhas de papeis, bolsas, esteiras, cestos, bonecas, tapetes, etc.

Em Garanhuns, vereador quer Programa do Ministério Público na cidade

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O vereador de Garanhuns, Paulo Leal (PSB) sugeriu ao Governo Municipal, que firme parceria com o Ministério Público Estadual para aderir ao Programa Pacto dos Municípios pela Segurança Pública.

O Programa, que já conta com adesão de vários municípios pernambucanos, está em seu primeiro ciclo de implementação no Estado, e tem como objetivo a implementação de políticas públicas de caráter preventivo, voltadas à redução dos índices de violência local que vem se expandindo nas cidades de Pernambuco.

Paulo Leal esclarece que o Pacto dos municípios é dividido em 10 eixos, entre eles o cadastramento de bares, segurança no perímetro escolar e iluminação publica, estruturação dos Conselhos Tutelares e criação das Comissões de Controle de Conflitos. Instalações de câmeras de segurança nos principais locais das cidades, serão usadas como inibidor de violência. Após a apresentação do projeto, os prefeitos e representantes das prefeituras que aderiram ao Pacto dos Municípios, assinaram o convênio.

O município terá ainda que criar o Comitê Integrado de Fiscalização, composto por representantes do Poder Público e da sociedade, de cinco a 10 componentes, no total. O Comitê será responsável por monitorar e validar as metas pactuadas, subsidiando o promotor de Justiça no processo de avaliação. Outra ação a ser desenvolvida pelo município é a nomeação de um interlocutor que será responsável pela coordenação dos compromissos assumidos com o MPPE.

Projeto “Vida por Vidas” acontece sábado em Gravatá

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A partir de uma iniciativa voluntária promovida pelos Jovens Adventistas, em 2005, nasceu o Projeto “ Vida por Vidas”com a proposta de contribuir com os hemocentros através do incentivo à doação de sangue. E no próximo sábado (12/) a ação acontece em Gravatá na Praça Rodolfo de Moraes das 8 às 17 horas, onde o departamento jovem da Igreja Adventista estará organizando o projeto.

De acordo com a Igreja, o “Vida por Vidas” surgiu por entender que as pessoas estão suscetíveis a precisarem de alguma transfusão de sangue, seja por doença, acidente, cirurgia ou outro motivo. E, como não existe sangue sintético com custo acessível, pois quem precisa de transfusão tem que contar com a boa vontade de doadores, uma vez que nada substitui o sangue verdadeiro retirado das veias de outro ser humano. A Prefeitura de Gravatá está apoiando a ação.