O setor de clínicas populares cresceu significativamente em 2016, um fator que contribuiu para o aumento da procura por esses serviços foi a queda dos beneficiários de planos de saúde, que perderam 1.367.134 pessoas de dezembro de 2015 ao mesmo período de 2016, segundo levantamento da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), o que representou uma queda de 2,77% no período, motivada pela recessão econômica e alta do desemprego. Em São Paulo, o anúncio do congelamento de R$ 1,38 bilhão da verba da Saúde é outro fator que deve aumentar a procura pelo serviço. A Acesso Saúde, uma das empresas do setor chegou a 24 clínicas em operação no ano passado e viu seu faturamento crescer mais de 30%, em relação a 2015, e alcançar R$ 20 milhões.

A alta do desemprego – que chegou a 12,3 milhões em 2016, segundo dados do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) – e a longa espera por atendimento médico no sistema público tem favorecido a alta da procura por clínicas populares. Na capital paulistana, o número de pessoas que esperam para realizar exames pelo SUS (Sistema Único de Saúde) chegou a mais de 485.300, 40% delas há mais de seis meses, o que motivou a prefeitura de São Paulo a criar o Corujão da Saúde, programa lançado recentemente para reduzir a fila de espera.

Sem dinheiro para pagar um plano de saúde, nem tempo para aguardar pelo atendimento, muitos brasileiros têm realizado os exames em clínicas populares, com valores que chegam a ser até 70% mais baratos do que os praticados pelo mercado. A Acesso Saúde, que inaugurou unidades recentemente nos bairros da Brasilândia e da Mooca, em São Paulo, viu o número de clientes saltar e atingir um crescimento considerável de pacientes em um curto período de operação.

“A carência pela realização de exames e consultas é muito grande em todo o Brasil, nossas unidades superaram as expectativas para os primeiros meses de funcionamento”, comenta Antônio Carlos Brasil, fundador da rede. A empresa que já conta com 24 unidades em operação, prevê chegar a 60 clínicas no País até dezembro.

Os usuários dos serviços da Acesso Saúde podem agendar consultas e exames nas próprias unidades, por telefone ou no site da empresa, após o preenchimento de um cadastro, que gera uma numeração, como uma espécie de carteirinha. A rede utiliza um sistema exclusivo, com tecnologia integrada, que fornece o prontuário médico dos pacientes aos médicos em qualquer uma das clínicas da empresa, no País.

Na unidade da Acesso Saúde na Brasilândia, bairro localizado na periferia de São Paulo, uma consulta custa a partir de 88 reais, e os exames podem ser parcelados em até seis vezes, com parcelas mínimas de 50 reais. “O atendimento é feito com hora marcada, o paciente consegue passar com o especialista e realizar todos os exames solicitados em um prazo de até 15 dias”, explica Brasil. A rede oferece mais de 1.200 tipo de exames, com valores a partir de 5 reais.

Sobre – Fundada em 2006, pelo administrador de empresas Antônio Carlos Brasil, a Acesso Saúde é um sistema de saúde particular sem mensalidade, que oferece atendimento médico e exames por meio de sua rede de clínicas, para a população que não tem plano de saúde. São mais de 30 especialidades e 1.200 tipos de exames. A marca tem presença em 11 Estados brasileiros, conta com 24 unidades e previsão de chegar a 50 unidades, em 2017.

Com a aproximação do carnaval, dicas importantes de cuidados com a saúde devem ser seguidas. Muitas doenças pós-festa costumam aparecer e lotar os consultórios e emergências dos hospitais do país; por isso é necessário prestar atenção durante os dias folia e se prevenir para evitar maiores problemas no futuro.

Muitas campanhas são divulgadas pela mídia para se proteger das enfermidades carnavalescas mais comuns durante esse período, porém, mesmo dessa maneira, a ocorrência desses males ainda é frequente, fruto da combinação entre grandes aglomerações, trocas de beijos com diversos parceiros, relações sexuais desprotegidas, falta de repouso, má alimentação e desidratação.

Mais da metade dessas doenças são transmitidas pelo contato direto entre as pessoas. Colocamos à disposição o professor da disciplina de Doenças Infecciosas e Parasitárias da UNINASSAU – Centro Universitário Maurício de Nassau, MoacirJucá.

Este ano, o bloco de Carnaval “Mulher de Todos os Dias” completa dez anos de folia. E para celebrar uma década de festa, os foliões vão se concentrar no dia 18, sábado pré-Carnaval, na Rua dos Expedicionários, a partir das 12h.

Orquestras de frevo e passistas irão saudar os festejos de Momo. Nesta edição, os homenageados são a jornalista Jaciara Fernandes, o bloco afro Ilê Dandara comandado pela advogada Lucimery Passos e o colunista Carlos Pinheiro.

“O bloco foi criado para valorizar as mulheres e fico muito feliz em saber que se consolidou no calendário pré-carnavalesco da nossa cidade, junto a outras prévias localizadas na região da Rua João Condé e adjacências”, disse o presidente do Bloco, Josimar Correia.

Dados da Boa Vista SCPC, com abrangência nacional, apontam que os pedidos de falência registraram alta de 11,1% na variação do acumulado em 12 meses (fevereiro de 2016 até janeiro de 2017 comparado aos 12 meses antecedentes). Na análise mensal, janeiro recuou 33,9% na comparação com dezembro de 2016, enquanto na comparação contra janeiro do último ano (interanual) houve retração de 12,2%.

Em 12 meses, as falências decretadas subiram 14,0% em relação ao período anterior. Na comparação interanual houve alta de 4,3% e queda de 24,2% ante o mês imediatamente anterior.

Já para os pedidos de recuperação judicial e as recuperações judiciais deferidas, no acumulado em 12 meses, também foi mantida a tendência de alta, registrando 39,4% e 52,9%, respectivamente.

Considerando os valores de longo prazo (acumulados em 12 meses), os indicadores de falências e recuperações judiciais encerraram 2016 em patamares superiores aos observados em 2015. No entanto, desde o início do semestre anterior, ambos indicadores de solvência mostraram desaceleração contínua dos valores, tendência que deverá se manter dadas as melhores condições do horizonte macroeconômico próximo, tais como redução de juros e preços, retomada esperada da atividade econômica e dos investimentos, entre outros.

Metodologia

O indicador de falências e recuperações judiciais é construído com a apuração dos dados mensais registrados na base de dados da Boa Vista SCPC, oriundos dos fóruns, varas de falências e dos Diários Oficiais e da Justiça dos estados.

A série histórica deste indicador se inicia em 2006 e está disponível em:
http://www.boavistaservicos.com.br/economia/falencias-e-recuperacoes-judiciais/

Com a recessão econômica que vive o Brasil nos últimos dois anos é comum que os cidadãos estejam mais enforcados com suas contas. Os preços subiram, os salários diminuíram, as taxas de desemprego são as mais altas da história e as dívidas estão mais caras. Uma solução para desafogar as contas, principalmente no início do ano, é tomar um empréstimo. Contudo, é preciso considerar muitos fatores que evitarão dor de cabeça, fraudes e as melhores taxas na hora de contratar um empréstimo para pagar dívidas.

Marcelo Ciampolini, fundador e CEO da Lendico, dá dicas para tomar este tipo de empréstimo – na Lendico mais de 54% das solicitações de empréstimo tem esse perfil, o pagamento de dívidas. A Lendico recebe mais de 3 mil pedidos por dia.

Para Ciampolini o primeiro passo é simular a contratação do crédito no site do próprio banco onde se é cliente. “Somente de posse dessa proposta será possível saber se as condições oferecidas pelas demais instituições financeiras realmente valem à pena. Esse deve ser o primeiro passo”, afirma.

E como fazer essa comparação da maneira correta?

O CEO da Lendico explica que, na maioria das vezes, é difícil obter as taxas dos demais bancos quando não se é correntista ou é sem ir à agência. Mas há uma solução prática e confiável para esta questão. “Para saber se a taxa de uma instituição financeira alta ou não, sem precisar ir até ela, recorra ao site do Banco Central (BC). Lá é possível pesquisar o Custo Efetivo Total (CET) cobrado em cada linha de crédito e por cada banco. A partir daí, a comparação entre o crédito pessoal oferecido pelos bancos e pelas plataformas 100% online será justa e confiável, permitindo ao consumidor tomar a melhor decisão”, diz Ciampolini.

O CEO da Lendico explica ainda o passo a passo para esse consulta no site do BC – que é bem simples. Veja abaixo:

Feita a comparação, quais os próximos passos indicados pelo especialista?

1 – Analise e organize suas finanças

Antes de tomar um empréstimo você precisa fazer uma planilha na qual saberá todos os seus ganhos, despesas e dívidas. Com estas informações visíveis, você saberá quais são suas condições de pagar uma dívida sem tomar um empréstimo e também, se for realmente necessário pegar um, quanto precisa e quais suas condições de pagamento.

2 – Saiba se vale a pena pegar um empréstimo

Tomar um empréstimo costuma ser uma boa solução quando você tem uma dívida com taxa de juros muito alta, como rotativo do cartão de crédito ou cheque especial, por exemplo. Nestes casos a troca de dívida pode compensar.

É preciso avaliar no entanto quais são as taxas e comparar, pois só assim você saberá se é uma boa ideia ou não.

3 – Conheça suas condições de pagamento

Não adianta apenas dizer “preciso de um empréstimo de R$ 10 mil”, por exemplo. Você precisa saber quanto de dinheiro você tem disponível por mês para pagar as prestações. Com isso em mente poderá fazer as simulações e saber quanto de crédito você consegue e que prestação cabe em seu orçamento.

Muitas pessoas enxergam em 2017 oportunidades para investir no próprio negócio. Fábio Yamamoto, sócio da Tiex – empresa de consultoria e gestão financeira – dá dicas de como buscar financiamentos em bancos, ou investimento de terceiros. “É fundamental planejar o futuro da empresa, para não entrar nas estatísticas e fechar as portas”, aconselha Fábio.
Veja a seguir dicas do especialista para quem quer começar a empreender, mas não tem capital suficiente:

01 Planeje ou Feche as portas!

Traçar um planejamento com as perspectivas e as metas que o mercado pode oferecer, estimando custos e lucros, e analisar as oportunidades que área de atuação da empresa tem a apresentar, contribuem com o bom desenvolvimento da empresa. “Estudar a área de atuação que a empresa vai trabalhar, conhecendo os pontos positivos e os riscos que a área oferece fazem parte de um bom planejamento”, diz Fábio.

02 Financiamento Bancários, Fiquem Atentos!

Atualmente existem várias linhas de crédito oferecidas pelos bancos a novos empreendedores, seja em bancos públicos ou privados. Ambos apresentam vantagens e desvantagens, porém o empreendedor deve analisar qual é o melhor para a empresa. O nível burocrático exigido pelos bancos privados e o nível de monitoramento são menores, assim como o prazo de pagamento. Porém, os juros são mais altos.

Buscar linha de crédito em bancos públicos é mais difícil, o nível burocrático e o nível de monitoramento são maiores, porém sempre será uma opção mais barata, pois os juros são menores e os prazos para pagamento maiores.

03 Investidor-Anjo!

Buscar investimento através de investidor-anjo é uma das alternativas mais rápidas e baratas de se conseguir crédito. É uma solução positiva, pois o investidor não vai apenas injetar dinheiro na empresa, mas contribuirá também com conhecimento do mercado.

O investidor-anjo vai ter participação minoritária nos lucros da empresa e não atuará em um cargo executivo na empresa, mas apoiará o empreendedor como conselheiro e/ou mentor. O empreendedor deve ter consciência de que haverá uma cobrança e participação nos lucros por parte do investidor-anjo. No momento em que o investidor coloca capital na empresa, já existe uma data pré-estabelecida para saída do mesmo, geralmente acordado em contrato. O período de atuação do investidor-anjo na empresa vai depender da negociação entre empreendedor/investidor.

A alegria e a diversão tomarão conta de Caruaru neste domingo, 12, com a realização do Bloco “Vai Que É Tua Tafarel”, nos bairros São João da Escócia e Salgado. Pelo segundo ano, a prévia carnavalesca que é realizada pelo vereador Tafarel Felix (PRP), vai arrastar uma multidão ao som de muita música, e claro, símbolos do carnaval pernambucano.

A prévia que tem como objetivo resgatar a tradição carnavalesca na Capital do Forró, vai contar com a participação de diversos bois, como o Boi Turino, Boi Nelore e Valentim, entre outros. Além disso vai ter muita música com a participação da banda Virados do Forró e outras atrações.

Arte, cultura e a história de um povo narradas através do canto e dos movimentos do Boi Surubim, um dos símbolos mais emblemáticos. É a cultura popular expressa em versos e os símbolos presentes nas roupas, no som do batuque do tambor que ecoam das mãos de ilustre morador do São João da Escócia e homenageado deste ano no “Vai Que É Tua Tafarel”, Vavá do Boi Surubim, que dedicou uma vida a manter a cultura carnavalesca viva em terras onde o forró domina.

“É com muito orgulho que temos a honra de podermos homenagear Vavá com vida, porque dessa maneira vamos deixar muito claro o quanto toda uma vida de dedicação a essa arte, esse ofício foi recompensador. Ele é um dos maiores símbolos da nossa cultura e devemos incentivar para que essas pessoas continuem produzindo, e acima de tudo, entendam que estão sendo valorizadas. É uma alegria sem explicação poder homenageá-lo”, destaca Tafarel.

Já para Vavá, esse é o reconhecimento de uma vida inteira de trabalho. “Quando Tafarel veio me dizer que homenagearia a mim no seu bloco foi uma alegria sem tamanho, uma das melhores coisas que já aconteceram na minha vida. Eu, já a essa altura da vida esperava por tudo, menos que o Boi Surubim fosse receber essa honra, é como um prêmio. E será com toda essa alegria que vamos continuar vestindo o boi e animando as ruas da nossa amada Caruaru”, relata Vavá, fundador do Boi Surubim.

E a festa vai acontecer com muita segurança para garantir a alegria dos foliões, pois a participação da Polícia Militar terá como foco manter a ordem para que todos possam curtir a festa. “Não existe carnaval sem segurança, por isso fui atrás de apoio e conseguimos garantir que a PM vai atuar para combater possíveis eventualidades. Mas, tenho a certeza que a festa esse ano será ainda maior e com muito mais segurança”, completa Tafarel.

A concentração da prévia carnavalesca vai acontecer a partir das 13h, na rua Presidente Arthur Bernardes, no Salgado, de onde percorrerá diversas ruas até o ponto de encerramento da festa que será na rua do Colégio Laura Florêncio, próximo a Academia das Cidades no São João da Escócia.

Mudar de área, investir em um negócio próprio, descobrir seu verdadeiro propósito. Em geral, estas são atitudes que, por mais desejadas que sejam, precisam de planejamento, coragem e resiliência. Por isso mesmo, nada melhor do que bons exemplos para te inspirar a seguir em frente, principalmente, se dar uma reviravolta for sua melhor opção no momento.

Segundo um estudo realizado pela Giacometti Comunicação, aproximadamente 52% dos jovens brasileiros com até 30 anos estão frustrados com a carreira, trabalham para sobreviver e não porque fazem o que gostam. Tal sentimento somado ao índice de 27% de jovens com até 24 anos que estão desempregados no país, segundo o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA), desenham um cenário desolador para a tão referenciada Geração Y.

Não é à toa que, de acordo com uma pesquisa divulgada no início desse ano pela Federação das Indústrias do Estado do Rio de Janeiro, aponta que dois a cada três brasileiros entre 25 e 35 anos pretendem ser donos do próprio negócio. Mas, para esse jornada ser bem sucedida é preciso se atentar ao primeiro passo.

Segundo o diretor comercial da franquia de intercâmbio Global Study, Maurício Marques, 28 anos, o jovem que deseja empreender precisa conhecer suas paixões para depois se autodesenvolver. “Aqui na empresa sempre prezamos pela contratação de funcionários que já tenham vivido uma experiência no exterior e tenha se apaixonado por ela. Assim, podemos transmitir essa energia aos nossos clientes e, ao mesmo tempo, desenvolver as competências necessárias para esse funcionário crescer no setor”, explica.

A descoberta do propósito

Contudo, a descoberta do trabalho dos sonhos nem sempre é simples. É preciso estar presente para perceber a motivação que será responsável por essa mudança de mindset e com disposição para seguir um longo caminho pela frente.

Um bom exemplo é a história do Vinícius Narciso, 28 anos. Durante muito tempo, o jovem esteve desmotivado com o mercado de trabalho. Não sentia prazer no que fazia e, assim como os jovens entrevistados na pesquisa citada, trabalhava para sobreviver, por isso mesmo, não ficava muito tempo em empresa nenhuma.

Saturado com essa situação, resolveu abandonar tudo e partir para um intercâmbio no Canadá. “Depois de passar seis meses no Canadá, percebi a quantidade de brasileiros que estavam buscando por essa experiência tão inspiradora. Quando voltei não tinha dúvidas, da mesma forma que eu realizei meu sonho, precisava proporcionar isso para outras pessoas”, comenta Narciso.

Para tanto, Vinicius buscou uma oportunidade de trabalho na Global Study e após começar a atuar no setor se encantou ainda mais com o mercado. “Depois de passar sete meses trabalhando na matriz da rede, primeiro como consultor educacional e em seguida no cargo de coordenador de destinos para os Estados Unidos, pude conhecer o meu potencial, desenvolver minha confiança e, principalmente, minha vontade de crescer cada vez mais. Já articulava meus próximos planos, me tornar um empreendedor”, explica.

De funcionário a dono do negócio

Não demorou para Vinícius realizar seu próximo objetivo. Em outubro de 2015, o jovem teve a oportunidade de abrir sua própria franquia. “Depois de trabalhar no dia a dia da operação, tive a oportunidade de conhecer de perto tanto os problemas enfrentados, quanto as soluções dessas dificuldades. Por isso, não hesitei em abrir minha unidade mesmo em um momento de crise. Foi um grande desafio, o real estava desvalorizado e eu já sabia que teria muito trabalho pela frente, porém, no final das contas os resultados foram positivos, uma vez que no meio do turbilhão que o Brasil vivia as pessoas estavam querendo sair do país. Em pouco tempo eu já começava a prosperar”, comenta.

A história se repetiu com a publicitária Caroline Coli, 30 anos, e o administrador Danilo Moreno, 31 anos. Ambos optaram por mudar de carreira após um intercâmbio de um ano na Austrália, tornaram-se funcionários da marca e hoje possuem suas próprias unidades.

Para Caroline, a oportunidade de comprar uma unidade da Global também surgiu no final de 2015. “Fiquei extremamente feliz quando consegui realizar esse sonho antigo. Durante o tempo que trabalhei com a rede tive a chance de andar lado a lado com o CEO e aprender tudo sobre a marca. Muitos fatores me fizeram acreditar na empresa e apostar no sucesso da rede. Entre eles: o suporte ao franqueado, os preços e condições de pagamento e parcelamento da viagem e, o mais importante de todos, o bom relacionamento entre os sócios e os funcionários”, complementa a franqueada.

Já no caso de Danilo, o caminho foi um pouquinho mais longo. Com a intenção de conhecer bem os processos antes de investir, ele passou por duas agências, que acabou não se identificando muito, antes de começar a trabalhar na Global Study. “Trabalhei três meses na unidade do Paraiso como consultor de vendas e coordenador de destinos da Oceania. Os sócios me fizeram a proposta para assumir a unidade do Rio de Janeiro e, sem pensar duas vezes, viajei e fui conhecer as instalações. Quando voltei, já estava decidido a ficar com a unidade, em menos de uma semana me mudei para o Rio e coloquei a agência para funcionar”, explica.

Via de mão dupla

Se, por um lado, fazer um intercâmbio e começar a trabalhar na área foi a virada de chave que esses três jovens buscavam, para a marca não há satisfação maior do que acompanhar o sucesso de ex-funcionários que apostaram na rede para mudar de vida.

“Não queremos crescer a qualquer custo. Desde nossa fundação em 2007, nosso objetivo sempre foi manter a qualidade na nossa entrega e dos resultados. Por isso, não hesitamos em investir nas pessoas que querem progredir conosco. Não é à toa que, atualmente, quase metade dos nossos franqueados já foram funcionários da rede”, comenta Flávio Imamura, sócio fundador da franquia.

Ao alinhar estratégias de gestão consolidadas que vão desde a capacitação e formação de funcionários até a seleção criteriosa de novos franqueados, a Global Study continua crescendo com sustentabilidade e qualidade. “Em 2016, a franquia aumentou seu faturamento em 38% em comparação a 2015. Para este ano, as expectativas são ainda melhores”, afirma o Imamura.

Sobre a Global Study:

A Global Study tem como missão democratizar o acesso ao intercâmbio, oferecendo vários destinos com pacotes que incluem passagem aérea, acomodação, escola e, às vezes, até um emprego no país de destino. Com operação desde 2007, a rede possui 13 agências no Brasil e parceria com as melhores escolas em mais de 14 países, entre eles Austrália, Canadá, Nova Zelândia, Irlanda, Estados Unidos e Inglaterra. A franquia custa entre R$ 80 e R$ 100 mil.

Os empresários e executivos brasileiros estão mais otimistas em relação ao cenário de instabilidade do país e mais confiantes com o novo ano. Para 84% deles, as incertezas políticas e econômicas estarão em quadro mais estável em 2017. É o que aponta pesquisa inédita da Câmara Americana de Comércio (Amcham) com a participação de 326 lideranças de companhias de vários portes e setores da economia. A enquete foi aplicada nesta quarta-feira (8/2), em São Paulo, durante o Seminário Perspectivas Comerciais, Econômicas e Políticas promovido pela Amcham.

Para os consultados, apesar da aposta em melhora em relação a 2016, duas grandes incertezas ainda devem ditar a velocidade da recuperação da economia brasileira: a operação Lava Jato e seus desdobramentos (33%) e o quadro fiscal preocupante e ainda dependente de reformas/medidas (28%). Outros fatores citados foram: a crise política e antecipações da corrida presidencial de 2018 (18%); a confiança do consumidor e investidor em níveis piores e crise de segurança mais acentuada em alguns estados (17%); e o cenário externo em virtude da troca de presidência nos EUA e tratativas do Brexit na União Europeia (4%).

Indicadores mais positivos em 2017

A grande maioria (95%) dos entrevistados pela Amcham informaram acreditar em resultados comerciais mais positivos em 2017. Sendo que parcela de 88% deles consideram que o ano será de cenário de recuperação, e outros 7% apostam em novo contexto de crescimento expressivo em relação a 2016. Uma fatia de 5% acredita em números comerciais ainda negativos e sem sinais de recuperação.

Sobre a recente afirmação do Ministro Henrique Meirelles que “o país sairá da recessão ainda no primeiro trimestre do ano”, 64% dos executivos informaram já constatar algum nível de melhora no humor econômico do país. Sendo 53% com resultados comerciais levemente positivos nesses primeiros 40 dias do ano; e 11% já percebendo uma melhora significativa nos indicadores no comparativo com o mesmo trimestre do ano passado. Outros 36% ainda vivenciam resultados negativos.

A recuperação depende de três principais fatores, de acordo com os entrevistados pela Amcham. A maioria (54%) citou como aspecto prioritário o aumento da competitividade da economia, exigindo firmeza na condução das reformas estruturais. Os outros dois pontos citados foram: aumento do consumo, com estímulos ao crédito e retomada da confiança do consumido, sendo mencionado por 32%; e o crescimento das exportações, exigindo uma taxa de câmbio relativamente estável e competitiva para o setor industrial; sendo citado por 14%.

No varejo, 69% acreditam também em retomada ainda neste ano. Para 49%, a recuperação acontecerá no segundo semestre, e outros 20% apostam na concretização ainda no primeiro semestre. Outros 27% enxergam recuperação só em 2018.

Levando em consideração o cenário de recuperação, três pontos serão prioritários quando se fala em investimentos comerciais da própria companhia: produtividade em processo, produção e equipe (54%); inovação do portfólio de produtos e serviços (26%); e treinamento e capacitação da força de vendas (11%).

Avaliação do Governo Temer e reforma trabalhista

Decorridos quase nove meses do Governo Temer, 51% dos empresários avaliam como “neutro”, ainda exigindo uma maior capacidade da condução das transformações e reformas. Outra parcela de 28% considerou “positivo” os três trimestres da nova presidência e 21% avaliam como “negativo”, considerando que a equipe não vem demostrando capacidade de liderar as reformas necessárias.

A reforma trabalhista é o aspecto que traz otimismo nos investimentos para 66% dos empresários. Segundo 49%, a modernização da legislação trará impacto em médio prazo, tanto em retomada dos investimentos como também no volume de postos de trabalho. E 17% deles enxergam impactos positivos já no curto prazo, enquanto 34% não enxergam aspectos positivos tanto no curto e médio prazo.

Por Claudio Felisoni de Angelo

Certamente, mais difícil do que atrair um cliente, é mantê-lo ativo como consumidor. Ele pode ter a sua atenção capturada por mera obra do acaso. Uma situação ou um fato (e até mesmo algo muitas vezes sequer planejado) pode fazer com que um indivíduo entre em uma loja, seja ela física ou virtual.

Porém, não se pode dizer o mesmo da fidelidade desse comprador. Esta tem que ser construída a partir da experiência por ele vivenciada. É o percurso definido por todas as etapas do processo de aquisição que vai sedimentar a sua percepção a respeito da operação, dos produtos ou dos serviços oferecidos.

Muitos são os atributos avaliados explícita ou tacitamente. O preço é, sem dúvida, um aspecto essencial. Entretanto, por ser óbvio, não é o único. Ao adquirir um item, o consumidor faz uma avaliação, ainda que subjetiva, dos benefícios e dos custos incorridos. E quando o primeiro excede o segundo (e em certa proporção que o indivíduo considere apropriada), a tendência é que se fortaleça a possibilidade da recorrência da compra.

Ocorre que os atributos mais visíveis, tais como o preço, são facilmente monitorados e seguidos pela concorrência. Assim sendo, a existência de diferenciais em relação a esses aspectos facilmente emulados não se constitui em fatores determinantes para a recorrência das compras. Ou seja: não se estabelecem como elementos sustentadores da fidelidade no ato da aquisição.

E não se sustentam, simplesmente, é porque não são elementos que colocam a empresa de modo permanente em um segmento razoavelmente protegido do mercado. A fidelidade depende, principalmente, dos fatores que produzem diferenças não facilmente mimetizadas. A maior fonte das possibilidades de obtenção dessas diferenças não repousa em um atributo específico, mas sim na combinação de um conjunto amplo de características.

A discussão sobre como transformar consumidores novos em clientes assíduos é, portanto, muito enriquecedora. Esse tema é particularmente instigante, principalmente ao considerar que as crianças nascidas nas últimas duas décadas são completamente diferentes das que vieram ao mundo antes da revolução digital. E a fidelização é justamente um dos grandes desafios do setor varejista na atualidade. Então, mãos à obra porque ainda há muito que se fazer neste sentido.