Pedro Augusto
Sempre no topo das reclamações computadas pelos órgãos de defesa do consumidor, de uns anos para cá a Celpe e a Compesa – responsáveis por fornecer, respectivamente, energia elétrica e água a toda população – vêm tendo de lidar com um concorrente à altura e duro de ser superado, quando o assunto se trata de ineficiência nas prestações de serviços. Não é de hoje que a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) vem provocando muita dor de cabeça aos caruaruenses que dependem do repasse de correspondências para efetuar os seus pagamentos dentro dos prazos determinados pelas instituições. Seja nas periferias ou nas áreas nobres da Capital do Agreste, os atrasos e a não entrega de cartas e encomendas têm sido constantes, conforme descreveram os depoimentos de populares colhidos pelo VANGUARDA.
O comerciante Cláudio Samuel, por exemplo, afirmou já ter perdido as contas de quantos prejuízos financeiros teve de assimilar devido ao atraso de faturas. “A verdade mesmo é que não podemos mais contar com os serviços dos Correios. Depois que fui obrigado a quitar vários boletos com juros por causa do atraso na entrega, deixei de confiar nessa empresa e, agora, estou recorrendo à internet. Isso mesmo. Para não ter de pagar por algo a mais que não consumi, estou emitindo as faturas através do serviço de 2ª via nos sites. Mas e quem não tem acesso à internet, como é que fica? Tenho certeza que muitos hoje se encontram nesta situação e tendo de lidar com prejuízos financeiros que não procuraram”, criticou.
Pelo menos para a consultora de empresas, Daniele Vieira, as constantes paralisações realizadas pelos servidores dos Correios não têm feito tanta diferença em relação àqueles períodos em que o expediente vem sendo cumprido à risca. “Seja em greve ou não, os carteiros não vêm entregando mesmo as correspondências nos prazos corretos, então, para que quebrar a cabeça? O jeito é tentar se virar emitindo as faturas nos sistemas disponíveis e não correr o risco de pagar juros. No Brasil, não é de hoje que muita coisa não vem funcionando direito, e os Correios só é mais um exemplo de como o país se encontra desorganizado. E o pior que quem sempre paga a conta final é a população”, questionou.
Se em áreas nobres de Caruaru, como os bairros Maurício de Nassau e Universitário, onde residem, respectivamente, Cláudio e Daniele, a ineficiência das operações dos Correios já ganhou corpo há muito tempo, imagine nas comunidades mais periféricas, onde, atualmente, essa empresa vem “disputando” com as demais para ver quem oferece o pior serviço….
Com a palavra, a dona de casa Salete da Silva, do Bairro Centenário. “Meu filho, aqui, praticamente não há os serviços dos Correios. E é porque a minha rua – Travessa Mato Grosso – possui CEP, agora, imagine aqueles moradores que nem CEP tem… Já passou aquele tempo em que as cartas e encomendas chegavam nos dia corretos sem causar preocupação a ninguém. Hoje, se encontra essa vergonha que todo mundo já está cansado de saber”, reclamou.
Críticas em relação à ECT são também o que não têm faltado por parte do jornalista Hélder Quaresma e da autônoma Cíntia Ferreira. “Para se ter ideia, há mais de 20 dias que venho aguardando a chegada do meu cartão do banco e até agora nada. O detalhe é que já ultrapassou e muito o prazo estipulado de entrega feito por essa instituição. Estou sendo prejudicado!”, criticou Hélder, que mora no Bairro do Salgado.
“Até as encomendas urgentes, que sempre temos de recorrer ao Sedex, vêm atrasando. Já tive de renegociar alguns débitos com empresas de fora, porque, simplesmente, as documentações não chegaram no tempo correto. Um verdadeiro absurdo o que os Correios têm feito com a população caruaruense. Ele tem de ser é privatizado!”, acrescentou Cíntia.
Sindicato
No intuito de entender um pouco mais em qual situação se encontra hoje os Correios, a reportagem VANGUARDA entrevistou esta semana o representante local do Sintect-PE (Sindicato dos Trabalhadores dos Correios de Pernambuco), Jim Kelly. Em suma, o sindicalista apontou o déficit no quantitativo de funcionários como a principal motivação para a ineficiência dos serviços da ECT.
“Para se ter ideia, embora Caruaru possua 340 mil habitantes, atualmente ela vem contando com a atuação de apenas 42 carteiros, quando seriam necessários pelo menos 70 somente para essa função. Ou seja, não é de hoje que os carteiros em operação vêm se desdobrando para dar conta das altas demandas de dois e até três bairros porque, simplesmente, não há volume suficiente de servidores, o que é bastante lamentável.”
De acordo ainda com Jim Kelly, há pelo menos sete anos que se faz necessária a contratação de novos funcionários para o sistema ECT. “Essas reclamações por parte da população caruaruense não são de hoje e em vez de tentar melhorar os serviços, os Correios só têm os piorado, causando mais descontentamentos. Na verdade, não só Caruaru, mas também todas as cidades do país, atualmente, vêm passando por vários problemas relacionados a essa empresa devido ao seu sucateamento. Desde 2011 que não é realizado um concurso para se contratar novos trabalhadores e a falta de investimentos tem sido refletida nos serviços prestados à população. Esta última necessita cobrar mais junto aos órgãos competentes para que se haja uma solução definitiva. Recomendamos aos lesados que se organizem em conjunto e procurem o MP para dar entrada numa ação judicial. É direito de todos receber as suas correspondências em dia!”, reforçou.
Resposta
Por meio de nota, os Correios se posicionaram em relação aos questionamentos feitos pelos caruaruenses e pelo Sintect. Na íntegra, o texto: “Os Correios foram os vencedores da categoria melhor empresa de Logística no E-commerce no Prêmio ABComm de Inovação Digital 2018, um dos mais importantes e aguardados eventos do e-commerce nacional. A empresa também figura em pesquisas de opinião sempre como uma das instituições mais confiáveis do país. Portanto, não se pode generalizar um recorte local. A informação sobre o efetivo não procede. O total de carteiros lotados na unidade de distribuição de Caruaru é de 67 empregados. Além disso, os Correios irão contratar mão de obra temporária para reforçar as entregas na cidade. Os clientes que precisarem entrar em contato com os Correios podem utilizar o telefone gratuito 0800-725-0100 ou acessar o site www.correios.com.br. Eles também podem ser atendidos na unidade de distribuição das 13h às 15h30”.
