Ouvidorias de bancos terão de gravar atendimento aos clientes

Da Agência Brasil

As ouvidorias dos bancos terão de gravar o atendimento aos clientes e fornecer os contatos nas páginas iniciais das instituições financeiras na internet. As alterações foram decididas, nesta semana, pelo Conselho Monetário Nacional (CMN), que deu prazo até 30 de junho de 2016 para a implementação das novas regras.

Até agora, a obrigação para a gravação valia apenas para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), primeira etapa de atendimento ao cliente. Em relação à divulgação dos contatos, as instituições terão a opção de apresentar números de telefones da ouvidoria diretamente na página inicial ou de divulgar um link com a página dos contatos.

O CMN alterou o prazo máximo de atendimento das ouvidorias de 15 dias corridos para dez dias úteis. As ouvidorias terão também de divulgar, a cada semestre, na internet, um relatório com as estatísticas de atendimento e as atividades desenvolvidas.

A ouvidoria representa a última etapa de atendimento, quando o cliente não conseguiu resolver os problemas nas agências bancárias ou no SAC. Segundo a chefe do Departamento de Regulação Financeira do Banco Central, Sílvia Marques, as mudanças trarão mais transparência a esse tipo de serviço. “As alterações visam a aumentar a transparência e a envolver mais racionalidade e eficiência ao setor de ouvidoria. Além disso, as novas regras tornam mais claras as atribuições do ouvidor”, diz Silvia.

Em relação à obrigatoriedade da divulgação dos relatórios na internet, Sílvia diz que o público deve ter acesso a informações até agora restritas à autoridade monetária. “O BC já tem todas as informações sobre as ouvidorias dos bancos, mas elas não chegam ao público de forma sistemática.”

Senac com duas inaugurações em Caruaru

A próxima quarta-feira (29) ficará marcada como uma data especial para o Senac de Caruaru. No período da noite, a unidade local irá inaugurar oficialmente a sua nova estrutura física bem como o primeiro Centro de Convenções na região Agreste. Os dois empreendimentos fazem parte de complexos vizinhos, que foram erguidos num período de três anos, na rua Maria José Lyra, no bairro Indianópolis. Batizada de Educação Profissional Doutor Luiz Pessoa, a nova estrutura dispõe de 29 ambientes educacionais com 11 salas de aulas, 13 laboratórios, biblioteca, espaço de convivência, modateca, empresa pedagógica e estacionamento.

Já o centro, que tem como nome Empresário Djalma Farias Cintra, possui foyer para exposições, salão de eventos e quatro auditórios. A gerente da unidade Senac de Caruaru, Michelliny Almeida, deu mais detalhes sobre os espaços. “Com a mudança da agora antiga unidade para cá, os alunos de Caruaru e da região não só passarão a contar com uma estrutura física melhor como também terão a oportunidade de se inscrever em novos cursos técnicos. Quanto ao Centro de Convenções, ele será voltado para realização de palestras, seminários e feiras de negócios”.

Dentre os novos cursos técnicos que estão previstos para serem colocados em prática, dois deles são voltados para o segmento da moda: figurinista, modelagem e produção de moda. Outro setor a ser contemplado será o de informática, que ganhará o curso redes de computadores. No espaço Doutor Luiz Pessoa, os estudantes da região também poderão cursar o técnico em imagem. “Com essa ampliação no portfólio, devido à nova estrutura implantada, não tenho dúvidas de que o Senac de Caruaru passará a atender ainda mais as demandas dos estudantes não só da cidade, mas também de toda a região”.

Acostumado a ministrar palestras e seminários em todo o país, o consultor empresarial Eugênio Sales elogiou bastante a construção do Centro de Convenções. “Pelo menos para mim, essa obra representa um marco para Caruaru e região na medida em que o centro será palco de várias discussões a respeito das nossas atividades econômicas. Na medida em que mais palestras, seminários, workshops e congressos sejam realizados nesse novo espaço, melhor para o Agreste. Se for convidado para ministrar nele, irei com o maior prazer”.

As inaugurações dos complexos contarão com as presenças de vários representantes do sistema Senac bem como de diversas autoridades ligadas a segmentos locais. Michelliny Almeida ainda comentou sobre os cursos que se encontram em vigor na antiga sede do Senac. “Os que já estão em processo serão finalizados justamente na unidade que fica na rua Cleto Campelo, no Centro. Já os que ainda não foram iniciados vão ser promovidos na nova estrutura física. Gostaríamos de salientar que esta última não comportará uma faculdade, apenas cursos de aperfeiçoamento, capacitações e técnicos. Continuaremos sendo polo de cursos de educação à distância do Senac Pernambuco”.

Com informações do Jornal VANGUARDA

Mais de mil servidores são capacitados no primeiro semestre

O Centro de Formação dos Servidores Estaduais de Pernambuco aproveitou o II Encontro do Cefospe com Gestores de RHs do Estado para divulgar o balanço do primeiro semestre. Segundo a diretora Analúcia Cabral, de janeiro a junho foram 1.094 servidores capacitados de 73 órgãos e entidades estaduais. “Estamos muitos satisfeitos com o resultado. Todo nosso trabalho é embasado na premissa de valorizar o servidor através da educação corporativa. Fechamos o primeiro semestre de 2015 com avaliação de metodologia acima de 9,0”, celebra. O encontro foi realizado na última quinta-feira (23).

Ainda de acordo com Cabral, a Secretaria de Administração é o órgão que mais demanda cursos na instituição. “Nos primeiros seis meses do ano, a pasta enviou para capacitação aqui no Cefospe 352 servidores e já solicitou outros cursos para o resto do ano”, pontuou. Outro destaque no encontro do Cefospe foi a palestra ministrada sobre desenvolvimento humano organizacional, com a psicóloga Tereza Nunes.

Para ilustrar algumas situações vividas pelos servidores inseridos no setor, a palestrante usou pensamentos do sociólogo polonês Zygmunt Bauman. “Nós que estamos em ambientes hierarquizados precisamos de maturidade, inteligência e, sobretudo, ética para cuidar das pessoas e dar o aporte necessário para que sejam produtivos. Zygmunt prega que a fluidez é a principal metáfora do mundo moderno. Portanto, é preciso ser flexível e assimilar o novo, sem deixar os princípios da profissão de lado”, pontua Tereza.

Além de trabalhar o emocional dos presentes com poemas e textos motivadores, a psicóloga também discorreu sobre gestão estratégica de RH e seus desafios, como a definição de estratégias de gestão de pessoas. “Fomentar o desenvolvimento dos líderes e gerar impactos reais na organização é o nosso dever. Por isso as estratégias são tão importantes. Elas nos permitem dominar os preceitos do negócio e estabelecer ações assertivas para determinado tipo de problema, buscando aperfeiçoar processos”, explica.

A gestora do setor de gestão de pessoas da Secretaria de Administração, Fernanda Almeida, aprovou a palestra. “Achei importantíssima para que possamos tomar mais consciência do nosso papel nas instituições e desenvolver a valorização dos servidores, através de uma função mais estratégica das áreas de RH”, comentou.

OPINIÃO: Comparações

Por MAURÍCIO ASSUERO*

A situação da Grécia não foi um fato instantâneo. Há alguns anos, a economia grega se divide entre a brasa e o espeto. O que ocorreu nos últimos dias, incluindo plebiscito, troca de ministros, limitação dos saques diários a € 60 (R$ 208,80), é fruto de um processo lento e gradual que afetou a economia europeia como um todo, a partir de 2008. Alguns países europeus tiveram enormes dificuldades (Espanha, Portugal, Grécia, França etc.), mas superaram com a ajuda do Banco Central Europeu, que despejou bilhões de euros na região.

Comparativamente, o Brasil está distante da Grécia? Temos algumas semelhanças – por exemplo, a economia combalida – e grandes diferenças, porque, ao contrário da Grécia, não temos quem nos socorra num caso de urgência, além, claro, do FMI (Fundo Monetário Internacional), cujo auxílio seria bom dispensar. O que nos assusta é que nossa situação é preocupante e generalizada e o relacionamento entre Congresso e governo ajuda, dia a dia, a deixar um pouco mais limitada nossa esperança.

Se a gente for analisar as previsões dos economistas, vai se notar que o ponto de interseção é sempre o lado ruim da história, ou seja, a falta de crença no desempenho da economia em 2015 e a baixa expectativa para 2016. Não há indicativo de que 2016 seja melhor. Podemos fazer inúmeras conjeturas, dentre as quais a saída de Dilma da Presidência. Ganharemos alguma coisa com isso? Não se trata apenas de dizer sim ou não. Temos que considerar uma situação econômica complicada sem uma estratégia, ou uma política, que aponte passos para sair do buraco. O governo tem condições de apontar esse caminho? Até o momento, não – e com 7,7% de aprovação, jamais. Agora, o que está ruim pode ficar um pouco pior. Refiro-me à situação dos Estados e municípios e vamos falar de Pernambuco.

O Governo do Estado divulgou o pagamento de uma parcela do 13º salário já para este mês. Ótimo! Por outro lado, alterou o cronograma de pagamentos, ou seja, o salário de julho, que deveria ser pago no final deste mês, vai ser pago em agosto. Está claro que temos um grave problema de caixa e, no caso do governo, fica difícil entender o desequilíbrio, dado que o governador teve nas mãos a chave das finanças do Estado. No mínimo, parece um erro de estratégia. Por outro lado, o Estado e a Prefeitura do Recife montaram uma boa estrutura para renegociar débitos tributários que, segundo as estimativas, poderão chegar à casa dos R$ 100 milhões.

Trata-se de uma ação válida, mas insuficiente. A atração de investimentos externos foi a mola propulsora do crescimento do Estado e, se perder esta linha, ficará muito difícil falarmos de crescimento econômico. O governo precisa centrar seus esforços para consolidar o projeto de voos nacionais e internacionais do grupo Latam (conhecido como hub), que é uma junção da TAM com a chinela LAN. Se conseguir, Pernambuco terá um instrumento formidável para voltar a crescer. Senão, vai continuar em busca de inadimplentes dos impostos.

*Maurício Assuero é economista e professor da UFPE.

ICP promove curso de férias

O ICP (Instituto de Criminologia de Pernambuco) promove, nos dias 28 e 29 deste mês, curso de férias com o tema “Elaboração de TCC e Projetos para seleção de Mestrado”. O momento é voltado para estudantes e profissionais da área.

O curso será ministrado pelas professoras universitárias Raíssa Braga, Paula Rocha, Perpétua Dantas e Ana Maria de Barros. A ideia é descrever em detalhes todos os critérios necessários para elaboração de projetos, apresentando dicas de pesquisa, coleta de dados, referências, objetivo geral e específico e normas da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).

As inscrições poderão ser realizadas no local onde vai acontecer o curso, na sede da OAB-Caruaru, que fica na rua Cônego Júlio Cabral, 267, no bairro Maurício de Nassau, das 8h às 12h e 14h às 18h.

No Lacerdão, tempo de sobra para tentar corrigir os erros

O Central está vivenciando o período de folga da Série D 2015 de forma amena. E não era para menos. Afinal, nas duas vezes em que entrou em campo pela competição, a Patativa não conheceu outro resultado a não ser a vitória. Bons resultados estes que colocaram a equipe caruaruense na liderança do grupo A4. Com seis pontos computados – dois a mais em relação ao segundo (Treze-PB) e cinco a mais do que o terceiro colocado (Serrano-BA) –, o alvinegro não perde a primeira posição da chave independentemente dos resultados da rodada deste fim de semana.

Somando quatro pontos, o vice-líder Galo da Borborema visita o Goianésia-GO (4º colocado), neste domingo (26), às 16h, no Valdeir de Oliveira. No mesmo dia e horário, o Serrano recebe o lanterna Estanciano-SE, no Agnaldo Bento dos Santos. Aliviado com a vitória magra, mas bastante importante, na última rodada, quando, na ocasião, o Central derrotou o Goianésia por 1 a 0, no Lacerdão, o técnico Celso Teixeira disse querer utilizar o período de folga para tentar corrigir os erros apresentados.

“Na estreia contra o Serrano jogamos melhor do que o adversário somente no segundo tempo. Já na partida contra o Goianésia, fomos superiores durante os 90 minutos. É claro que evoluímos de um confronto para o outro, porém ainda temos muito que melhorar. Esse intervalo até o compromisso diante do Estanciano será de extrema importância para observarmos o que pode ser mantido e o que precisa ser mudado. Sem falar que esse período de folga também nos dará a oportunidade de recuperarmos alguns jogadores que se encontram entregues ao departamento médico”, analisou Teixeira.

Os machucados lembrados pelo treinador centralino são o lateral-esquerdo Jean Baptista, o volante Lima e o atacante Candinho. Quem ainda não passou nem de longe pelo DP foi Althemar. Autor do gol que deu a vitória à Patativa na rodada passada, o atual camisa 6 espera dar outras alegrias à torcida alvinegra. “Venho treinando forte e, se tiver oportunidade, tentarei marcar mais gols pelo Central. Com essas duas vitórias conquistadas, poderemos treinar até a partida contra o Estanciano com uma maior tranquilidade”.

O próximo compromisso da Patativa na Série D será no domingo (2), às 16h, no Lacerdão. Outro representante de Pernambuco na competição, o Serra Talhada entra em campo neste fim de semana. O duelo será amanhã (26), contra o Campinense, a partir das 16h, no Amigão. Pela mesma chave, o Coruripe recebe hoje (25) o Colo-Colo, às 19h30, no Gerson Amaral.

Com informações do Jornal VANGUARDA

Porto encara o Central na estreia do Estadual Sub-20

Após vários adiamentos por parte da FPF, finalmente a bola deverá rolar pelo Campeonato Pernambucano Sub-20. A edição 2015 está marcada para iniciar neste fim de semana com a realização de cinco jogos. Hoje (25), se enfrentam, a partir das 15h, Sport e Vera Cruz, na Ilha do Retiro; Porto e Central, no Antônio Inácio; Salgueiro e Serra Talhada, no Cornélio de Barros; e América e Jaguar, no Olindão. Amanhã (26), o Náutico recebe o Atlético-PE, no mesmo horário, nos Aflitos. Nesta primeira fase, os clubes estarão divididos em quatro grupos. Ao término das seis rodadas, estarão classificados para a próxima etapa os dois times de cada chave que obtiverem as melhores campanhas.

Em busca de seu quarto título na competição, o Gavião do Agreste terá logo de cara a Patativa pela frente. Apesar de pregar respeito em relação ao arquirrival, o técnico Janduir Lira espera começar com vitória. “Esse é o nosso objetivo, afinal o Sub-20 é um campeonato bastante equilibrado e todo resultado positivo costuma ser muito bem-vindo. Nesta categoria, todas as vezes em que o Central enfrenta o Porto sempre procura dar algo a mais, então sabemos que não encontraremos facilidades. É jogar com inteligência e bastante atenção”, destacou o treinador.

Quem deverá estar entre os titulares da equipe tricolor na estreia é o zagueiro Alisson. Campeão da categoria no ano passado atuando pelo próprio Porto, o defensor está tentando passar um pouco da sua experiência para o restante do grupo. “Se eu não me engano, apenas cinco jogadores que estiveram no elenco de 2014 estão compondo o plantel atual. Ou seja, disputaremos a competição com atletas mais jovens, mas acredito que isso não deverá ser problema, porque o Porto possui qualidade em todas as categorias. A maioria veio do sub-17 e vem se esforçando bastante para fazer um bom papel. Mesmo assim, durante os coletivos e treinamentos, procurei passar segurança para eles e não será diferente no sub-20”.

Além de Alisson, o goleiro Igor, o zagueiro Charleston e os atacantes Ericks e Marlon também se sagraram campeões na edição anterior. Com o faro de gol apurado, Ericks espera ajudar mais uma vez o seu time na competição. “Fizemos boas partidas em 2014, quando marcamos alguns gols, e a intenção é repetir a dose nesta temporada. Esperamos chegar novamente até a final”, comentou. Integrante do grupo C, o Tricolor da Rua Preta também medirá forças nesta primeira fase com o Ypiranga. Este último fará sua estreia somente no próximo sábado (1º), às 15h, no Otávio Limeira, diante do Porto.

CENTRAL

Com um elenco mesclado por vários jogadores de Caruaru e da região, a Patativa será comandada no Estadual pelo técnico José Roberto. Nos preparativos finais para o certame, a equipe alvinegra participou esta semana, em Aracaju (SE), de alguns jogos-treinos com agremiações locais.

Com informações do Jornal VANGUARDA

“Ajustar a meta não quer dizer reduzir esforço fiscal”, diz Levy à GloboNews

Do G1

O ministro da Fazenda, Joaquim Levy, disse, em entrevista ao programa GloboNews Miriam Leitão, que é uma ilusão pensar que a mudança na meta fiscal significa que o governo vai agora afrouxar ou que acabou o ajuste. “Ajustar a meta não quer dizer reduzir o esforço fiscal, não quer dizer mudar a estratégia”, garantiu.

Levy afirmou que a redução da meta do superávit primário tem como objetivo diminuir a incerteza na economia.

“Nós não jogamos a toalha. Pelo contrário. Vamos continuar nossa política com muito vigor. Mas tem que ser uma política realista.  Acho que nesse momento tudo o que é preciso é diminuir a incerteza. Temos uma meta muito clara, ela permite as pessoas fazerem seus planos, tomarem suas decisões com mais segurança. Nesse momento o que a gente quer é segurança”, disse.

Em relação à alta da inflação, o ministro afirmou que o momento é difícil e que o país está no meio de uma travessia: “Parece tudo muito complicado, mas a gente sabe que lá na frente a gente vai sair.”

Para o ministro, com as medidas tomadas pelo governo no início do ano, o país agora estabilizou. “A gente parou de piorar do ponto de vista estrutural e está começando a melhorar”, ressaltou.

O ministro está otimista em relação às negociações com o Congresso para aprovar as medidas de revisão fiscal anunciadas nesta semana.  “No Congresso, minha expectativa para o segundo semestre é de que cada vez mais as pessoas vão estar entendendo melhor as medidas e reagindo de uma maneira que não gere equívocos, mas, ao contrário, nos ajudando a acelerar a volta ao crescimento.”

Chapéu de Palha da Fruticultura encerra ações de 2015

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O programa Chapéu de Palha da Fruticultura Irrigada encerra suas ações em 2015 neste fim de semana, tendo beneficiado 9.897 pessoas. O programa, coordenado pela Secretaria de Planejamento e Gestão (Seplag), atendeu os trabalhadores rurais da fruticultura irrigada, auxiliares de câmara fria e de casa de embalagem, embaladores e tratoristas, que ficam sem emprego no período da entressafra em sete cidades do Sertão do São Francisco – Petrolina, Lagoa Grande, Belém de São Francisco, Santa Maria da Boa Vista, Cabrobó, Orocó e Petrolândia.

Os agricultores cadastrados no programa receberam o benefício dividido em quatro parcelas de até R$ R$ 246,45, complementar ao valor recebido pelo programa Bolsa Família. Além disso, a Seplag, em parceria com as secretarias estaduais de Educação e da Mulher, ofereceu uma série de atividades de capacitação para os beneficiários e membros de suas famílias. O cronograma começou em janeiro, com a fase de cadastramento e seguiu até julho, quando se encerraram as qualificações profissionais.

O Chapéu de Palha será encerrado com a conclusão dos cursos oferecidos em parceria com a Secretaria da Mulher. As trabalhadoras rurais puderam escolher entre várias capacitações ocorridas em junho e julho, como Arquitetura de interiores; Jardinagem; Recepcionista; Formação sociopolítica, Artesanato de materiais recicláveis e gerenciamento de resíduos sólidos; Princípios de processamento de frutas e hortaliças; Fundamentos de informática; Introdução ao telemarketing. Foram beneficiadas 3.425 mulheres, divididas em 160 turmas.

Já entre os meses de abril e junho, a Secretaria de Educação ofereceu aulas de Letramento na Perspectiva de Visão de Mundo. Voltado para os beneficiários analfabetos, o curso serve como uma iniciação e estímulo para que os trabalhadores procurem, posteriormente, um processo de alfabetização. Participaram 1.945 pessoas, divididas em 86 turmas.

Para o secretário de Planejamento e Gestão, Danilo Cabral, o Chapéu de Palha aposta na educação e qualificação profissional como principais fatores de desenvolvimento para muitas famílias que não encontram trabalho no período da entressafra. “É um programa que vem transformando as vidas de milhares de pernambucanos. É muito mais do que o pagamento de um benefício. É um projeto que leva cidadania, inclusão social e qualidade de vida para os trabalhadores”, afirmou.

Reunião do Café com Política reúne várias pessoas

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Na segunda edição do “Café com Política”, realizada nesta quinta-feira (23), estiveram representes 17 pessoas de diversos seguimentos da sociedade, como professores, lideranças comunitárias, assentados, artistas, radialistas, integrantes de conselhos e representes de siglas partidárias. A ideia do grupo é fortalecer o dialogo e construir um bloco politico para discutir a cidade e seus desafios que vai além das eleições de 2016.

“A ideia é que essas reuniões possam acontecer nas associações de bairro, nos espaços públicos da cidade, nas faculdades e em outros espaços de conveniências, em um grande fórum de debates”, diz Hérlon Cavalcanti.