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App da Ouvidoria 2.0 é relançado com novas funções‏

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A Ouvidoria 2.0 está de cara nova. O aplicativo para Android foi atualizado e ganhou várias funcionalidades. Dentre elas, a opção de encaminhar reclamações, sugestões, críticas e elogios, acompanhados de imagens e localização exata via GPS.

Foram criadas ainda janelas específicas para receber denúncias sobre focos de dengue e violações aos direitos humanos. Links úteis sobre conselhos municipais também estão disponíveis na tela inicial do app. Na janela especial do São João, o usuário pode conferir a programação completa de cada polo da festa. Também há opção para traçar rotas e chegar ao destino exato dos espaços juninos.

O App foi criado a partir do diálogo entre a Secretaria de Participação Social, por meio da Gerência de Participação Digital, com os professores Patricia Endo e Jorge Fonseca, dando origem ao Núcleo de Tecnologia da Universidade de Pernambuco (UPE), em 2015.

Participaram do desenvolvimento do novo aplicativo os estudantes Leylane Ferreira, Guto Leoni, Iago Richard, Renan Felix e Arthur Flôr, além do designer Ubiratan Egito e o gerente de Participação Digital da SPS, Daniel Finizola.

“O aplicativo é resultado dos estudos desenvolvidos pela UPE Caruaru sobre cidades inteligentes. A plataforma funciona com o caráter colaborativo e as informações geradas pelo cidadão e cidadã ajudam a gestão a planejar e agilizar suas ações”, destacou Finizola.

Baixe o app aqui: http://bit.ly/1Q0tnPG

Ouvidoria contabiliza mais de 700 registros em 2015

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O departamento de Ouvidoria da Prefeitura de Bezerros registrou no ano de 2015 mais de 700 mensagens entre reclamações, solicitações, elogios e críticas. Durante esse período, o órgão manteve diversos canais abertos, entre eles o link de e-mail no site institucional, telefone, urnas espalhadas pelas unidades de Saúde e pessoalmente no próprio departamento.

De um total de 708 notificações, a Ouvidoria contabilizou 225 reclamações, 136 solicitações, 108 denúncias, 103 críticas e 136 elogios. Desses, a maior parte se deu através das urnas espalhadas nas unidades de saúde e Instituto de Previdência de Bezerros (IPREBE), somando 539 mensagens.

A população não precisa se identificar na hora de acionar a Ouvidoria, porém é necessário deixar um contato para que haja retorno, quando necessário. O número é o 0800 081 3132, a ligação é gratuita. Já o e-mail é ouvidoria@bezerros.pe.gov.br ou através do link dentro da página oficial da Prefeitura pelo www.bezerros.pe.gov.br

HMV passa a contar com ouvidoria

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O Hospital Mestre Vitalino (HMV) implantou o sistema de Ouvidoria. Ele é um canal de comunicação para fortalecer o relacionamento do hospital com os usuários, seja ele paciente, acompanhante, funcionário ou voluntário. A população pode ligar para o telefone 3725-7808 ou enviar email para ouvidoria_hmv@doefav.com , além de poder preencher um formulário com diversas perguntas.

Na Ouvidoria, recebem-se demandas, como sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias, além de prestar serviço de informação sobre o perfil da unidade e o que ela oferta. É assegurado ao cidadão o direito à confidencialidade, resguardando o sigilo sobre a identidade como questão de princípio.

Ouvidoria da Destra completa um mês

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Para atender a população, a Destra lançou há um mês o serviço de ouvidoria pelo WhatsApp. Neste período, o canal se tornou um espaço para o cidadão e o servidor da Autarquia dar sugestões, manifestar suas críticas, pedir informações, reclamar ou elogiar algum serviço prestado, visando contribuir para o fortalecimento da cidadania e a melhoria da qualidade dos serviços prestados.

Em 30 dias, a ouvidoria recebeu cerca de 300 mensagens pelo número (81) 8207-5514, além dos emails através doouvidoria@destracaruaru.com.br.

Ouvidoria Itinerante da SDS chega à Gravatá

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A Prefeitura de Gravatá através da Secretaria de Assistência Social, em parceria com a Secretaria de Defesa Social do Estado de Pernambuco, trazem a Ouvidoria Itinerante da SDS ao município.

O objetivo é servir de canal de comunicação entre o cidadão e os órgãos operativos da SDS. Esta é mais uma ação ligada ao Pacto pela Vida, em defesa dos Direitos Humanos, aperfeiçoando a Política de Segurança Pública.

Por meio da Ouvidoria a população poderá denunciar atos violentos ou discriminatórios realizados por Bombeiros, Policiais Civis, Militares ou Científicos em todo o Estado. As pessoas também podem solicitar informações sobre procedimentos Policiais, além de reclamações, sugestões, ou qualquer outro tipo de assunto relativo à Segurança Pública.

O ônibus estará estacionado nos dias 5 e 6 de junho ao lado da Igreja da Matriz. O telefone da Ouvidoria da SDS é 0800-0815001, o anonimato é garantido.

Ouvidoria da Prefeitura de Bezerros passa a contar com telefone 0800

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A Ouvidoria da Prefeitura de Bezerros passou a contar, a partir desta sexta-feira (17), com um número de telefone gratuito. O sistema, que funciona desde janeiro de 2013, recebia mensagens apenas por e-mail ou número convencional. Agora, o contato poderá ser feito através do 0800 081 3132.

Com o canal 0800, a população bezerrense vai poder tirar dúvidas, fazer críticas, elogios, sugestões, entre outros. Quem preferir também poderá continuar enviando as mensagens através do e-mail ouvidoria@bezerros.pe.gov.br.

Ouvidoria do SUS agora disponibiliza 0800 para a população

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A Ouvidoria do SUS da Secretaria de Saúde de Caruaru disponibiliza, a partir deste mês, um novo número para que a população solicite informações, tire dúvidas ou formalize queixas. Com o 0800 281 2080 as ligações passam a ser gratuitas e as chamadas podem ser realizadas por meio de telefone fixo ou orelhão – a única exceção é para celulares.

Esse novo canal, que antes era feito por um número convencional, busca facilitar ainda mais o acesso das pessoas. “A ouvidoria é um espaço importante dentro de uma instituição pública, principalmente quando prestamos serviços de saúde. As pessoas podem reclamar, elogiar, solicitar informações e registrar denúncias. Vale destacar que o usuário pode optar pelo sigilo da demanda e de sua identidade”, explicou Karla Alves, coordenadora da ouvidoria.